謙瑪互動：數字時代，如何讓社會化營銷傳播效果最大化

在社交媒體時代，人人都是白媒體，我們都是消費者同時也是傳播者，有價值的內容一定能在社交媒體時代得到有效傳播，幫到品牌。謙瑪互動致力于成為一家以社會化媒體營銷為核心的跨媒體創意整合營銷服務機構，《廣告主》采訪了謙瑪互動創始人兼CEO劉迎彬。

社交媒體為品牌和消費者直接溝通提供了可能性

謙瑪互動基于深刻的消費者洞察、市場分析，為品牌提供以策略創意為中心的社交整合營銷服務，涵蓋策略規劃、互動活動設計、創意制作、媒體投放、口碑營銷、白媒體運營、輿情監控等社交媒體整合營銷服務，為品牌提供全面的品牌溝通解決方案。

劉迎彬認為，對于廣告主而言，社交媒體最大的價值在于為品牌和消費者直接溝通提供了可能性。傳統時代品牌與消費者之間隔著廣告、公關、媒體以及各種渠道和代理商，而在數字時代，社交媒體打破了這一切，社交媒體可以在企業的產品研發、市場推廣、產品銷售、客戶服務、商業化運營等各個角度幫到廣告主，它的價值體現在如下方面：1、通過品牌官方白媒體，可以直接與消費者溝通，獲取他們對于產品的看法、開展客戶服務、進行用戶調研等，優化企業的產品規劃和服務開展；2、社交媒體是一個性價比相對較高的傳播渠道，基于社交媒體的創意內容和關系鏈，品牌可以以較低的成本觸達到消費者，并利用消費者自身的關系鏈和口碑，產生二次傳播，這在傳統廣告和營銷里面是很難做到的；3、正是由于社交媒體的關系鏈、移動優勢，品牌可以基于社交媒體整合廣告、公關、電商、內容、新技術乃至線下活動資源，提供一個無縫連接的整合傳播鏈條，改變了傳播模式條塊分離盼情況，形成一個立體的整合傳播，最大化地影響消費者、促進品牌認知和產品銷售。

社交媒體營銷活動要考慮的五個點

無論是微博、微信等白媒體的運營，還是社交媒體的傳播戰役，都是品牌和企業繞不開的話題，隨著90后崛起、媒體碎片化、內容多元化，消費者對高高在上的品牌不再感冒，品牌必須放下身段，與消費者做朋友，創作更有創意的內容，打動消費者。

社交媒體營銷的核心邏輯是：吸引關注，發生關系，成為朋友、放大口碑。首先通過各種各樣的白媒體活動，或者代言人、KOL大號的幫助，吸引社交媒體用戶的關注，其次希望能夠和他們有更多的互動和提供更有價值的內容，讓消費者最終和品牌成為朋友，在成為朋友之后，才會成為真正的粉絲，粉絲經濟才有了可能性。再后面就是通過傳播戰役或者應用的活動，放大這些粉絲的口碑價值，進而幫助到品牌和銷售。

在劉迎彬看來，做好社交媒體營銷活動，需要做到如下幾點：

做朋友，說人話：品牌不再高高在上，而是要俯下身段與消費者做朋友，品牌和消費者是平等的，而不再是冷冰冰的官方喉舌，要傾聽消費者的聲音，真誠與消費者溝通，白媒體運營要“說人話”，與消費者的日常生活貼近，讓消費者不但成為品牌的忠誠粉絲，還要成為品牌大使、口碑傳播者。

參與感：粉絲經濟的核心在于參與感，在品牌運營的流程中，開放互動節點，設計互動環節，讓消費者在參與的過程中獲取參與感和成就感。

內容為王：好的內容永遠是王道，無論你是一篇普通的貼文，還是一個創意活動，在內容嚴重同質化的今天，必須做有趣或者有用的內容和創意，消費者才會持續關注，同時我們也要給他們一定的利益刺激，通過好的內容+有效的激勵，持續黏住粉絲。

全員參與：社交媒體是一個系統T程，或者是一把手工程，做好社交媒體，企業自己必須先社交化、社媒化，先具有社會化的思維和基因，要做到全員參與，人人都是企業形象代言人，人人都是品牌客服，人人都是傳播節點。

整合傳播：社交媒體在營銷方面最大的價值在于關系鏈、信任背書和內容低成本快速傳播，在數字時代策劃營銷活動，無論是廣告、公關、創意內容、電子商務、線下活動，要植入社會化的機制，打造流量的閉環。

技術工具有助于加大社交媒體傳播效果

在社交媒體時代，UGC已經成為內容產出的主流，消費者的評論和口碑可以更大的影響到其他消費者，同時品牌也有了新的渠道了解消費者，“謙瑪輿情監控系統”正是在這樣的背景下產生。主要為品牌提供：輿情監控、危機預警、公關建議等服務。謙瑪網絡輿情監測系統，是將搜索引擎技術應用在企業輿論情報服務的一次創新。系統利用獨有爬蟲技術，能根據預定的監控關鍵詞在15分鐘以內發現15萬個重點媒體、論壇、博客、微博等網站里的輿情信息，并對危機信息及時報警。系統利用中文分詞技術、自然語言處理技術、中文信息處理技術，對信息進行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動聚類等處理，最終由專業分析師生成詳細的輿情分析報告。

這樣一方面可以通過技術的手段及時發現消費者的負面評論，及早進行介入、引導，將負面的口碑轉為正面，同時也可以通過消費者UGC內容的抓取、分析，更好的了解消費者，以幫助到營銷決策，包括監控消費者對產品的正面、負面評價的點是什么，以及在哪些陣地談論最多、時間趨勢和熱度變化情況，并可以基于大數據的分析，更好的開展消費者洞察、策略制定、創意發想、媒體選擇，提高精準度，最大化社交媒體營銷傳播效果。

社會化營銷良性生態下的良性競爭

經過幾年的快速發展，社交媒體無論在用戶數量、時間占用、用戶粘度方面都達到了前所未有的高度，同時也帶來很多的問題，比如僵尸粉泛濫、內容抄襲、用戶體驗下降等等，新浪微博清理垃圾粉絲、凈化微博環境也是不得已而為之，微信在朋友圈流量變現方面的努力是必然的，而不同產品之間的封殺是產品白熱化競爭的表現，一個良性的生態需要一個良性的競爭環境，具有優秀用戶體驗和創新點的產品最終會脫穎而出、贏得用戶。

當前社交網絡營銷的局限性體現在內容同質化過于嚴重，種種灰色操作在十擾社交網絡營銷的發展，社交網絡營銷還缺乏統一、被業界普遍認可的效果衡量機制，衡量機制的建立有助于行業快速、良性發展。

關于社會化營銷的未來，劉迎彬認為有三個方面的突破口：“一是優秀內容的產出，內容是傳播的王道，二是新技術的應用，比如2014年比較火熱的H5應用，三是與其他傳播渠道的整合，特別是與電子商務渠道的整合。”

最后，劉迎彬告訴《廣告主》：“謙瑪互動秉承social+的營銷理念，基于社交媒體，整合數字廣告、電商渠道、新媒體資源、移動媒體、精準媒體、公關資源等所有資源和渠道，為品牌和企業提供全面的品牌溝通和在線銷售解決方案，幫助品牌建立與目標消費者之間的強關系，在服務范圍上包括數字營銷策略規劃、創意發想、社交整合營銷、數字廣告投放、新技術開發、新媒體應用、電子商務服務、品牌公關與聲譽管理等，通過社交媒體策略和創意的制定、多元化的新媒體渠道、深入的消費者洞察、新技術的應用，成為品牌在數字時代的創新合作伙伴。”