對抗謠言七攻略，企業該做點什么才對？

都說謠言止于智者，但世間人物千萬種，要做到智者見智可是難上加難。就好比企業間的明爭暗奪中謠言也是攻擊的一種，雖說手段下三濫了些，但從某種程度上說，都會對當事人帶來一些煩惱，無論謠言多么不中聽，多么下賤，既然躲不開這種事，就只能勇敢的去面對。但話又說回來了，要是自己拿造謠當營銷，這就另當別論了。其實，辟謠也是需要學問的，尤其是在輿論浪尖上的企業更需要拿捏的恰到好處，否則只能是自扇耳光。

1 用實際行動絕地反擊型

代表：安利 關鍵字：微信首例、1元人民幣

事件：近日，一微信公眾賬號因刊登兩篇安利企業謠言文章，其賬號運營者被安利（中國）日用品有限公司告上法庭。最終，雙方達成調解協議，目前謠言文章已刪除，賬號運營者在其微信公眾賬號發布道歉信，并向安利公司支付1元人民幣的賠償金。此案，成為了中國首起微信傳謠訴訟案。而針對訴訟中涉及的兩條謠言，“安利紐崔萊蛋白粉使用轉基因大豆”和“安利老板死了，才56歲，吃了一輩子紐崔萊”，也正是應證了8月7日國家互聯網信息辦公室發布的《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》（簡稱“微信十條”），安利按照規定，直接將辟謠手段兌現，對于微信輿論導向來說，這的確是起到了敲山震虎的作用。

2 掩耳盜鈴自嘲型

代表：央視 關鍵詞：降薪30%

事件：2014年6月1日，原央視財經頻道總監、廣告經濟信息中心主任郭振璽被檢方立案偵查后，又有多名高管及主持人被帶走調查。隨后8月，有媒體報道稱，央視系統內全員降薪30%，且并未被告知原因。與此同時，通知還要求進一步下調工資待遇，這使得許多央視員工都在辦理離職。就此傳言，央視人事中心在內部辟謠稱，媒體報道央視減薪一事純屬造謠，所謂降薪，可能指的是“增收節支獎”的調整。但就此“內部流出”的辟謠來看，多數網友表示是此地無銀三百兩，對于從前福利不錯的央企員工頻繁跳槽的事實來說早已證明了一切。但就降薪事件而言，也只是對招聘有些影響，對于其它的說法，大家心知肚明就好了。

3 造謠？辟謠？營銷？

代表：京東 關鍵詞：奶茶妹、分手費3000萬

事件：近日劉強東刪除去年示愛微博及奶茶妹妹清空微博，引網友猜測“東奶戀”終結。但兩人始終未予回應而引發各種傳言，如奶茶妹妹獲天價分手費、分手疑因南京某高官被查有關等卻越傳越廣。2015年1月5日晚，京東商城官方權威信息發布官方微博發表聲明辟謠，劉強東與奶茶妹妹“3000萬分手費”等傳聞并不屬實，并聲稱將保留訴諸法律的權利，但默認已經分手。有人稱奶茶妹妹與劉強東相戀、傳分手都是在微妙的節點上，一個是京東面臨上市之際，一個是奶茶妹妹參加綜藝節目進入娛樂圈時，兩人戀愛一開始就真真假假。因此這樣的辟謠也只是滿足了一下大眾的好奇求真心理，無傷大雅。

4 中規中矩平淡如水型

代表：康師傅 關鍵詞：食品安全

事件：2014年9月，《上海第一財經》記者胡軍華署名撰寫發布的針對康師傅的報道稱其產品使用了餿水油作為原料的劣質豬油，一時間在網絡上引起軒然大波。隨后，第一財經卅來表示愿意接受調查，但胡軍華這個人確再也找不到了。雖然這不是康師傅第一次卷入食用油安全風波，但頻頻被中招，也的確是考驗大哥的心臟。而事件后康師傅在官方發表聲明擬起訴第一財經侵權并索賠1億人民幣倒是中規中矩的在辟謠。但從后續報道的情況及反映上看，輿論的導向也并未偏向企業方，而是不了了之。這其中的道理就由客官們大膽猜測了。

5 未作解釋反指對手型

代表：農夫山泉 關鍵詞：水標準、水源地

事件：2014年3月4日，有媒體引述“業內人士”爆料指農夫山泉標準不如自來水，該公司廣東生產的瓶裝飲用水采用的是要求較低的“浙江標準”。而早前，農夫山泉的水源地被指垃圾圍城讓其連番卷入各種風波，10日農夫山泉發卅一份“鄭重聲明”，不但否認有關報道、聲言產品質量高于國家現有的任何飲用水標準，更直指有關報道由其競爭對手——國有控股飲用水企業華潤怡寶“策劃”的。聲明透露，湖南、廣東、四川等地出現了競爭對手雇用人員，挨家挨戶向零售店和消費者散發攻擊農夫山泉內容的傳單。要不是掌握了大批證據，就是大膽厥詞，農夫山泉面對謠言鏗鏘有力的霸氣行為的確是讓人瞠目結舌。

6 借他人之口為自己洗白型

代表：陌陌 關鍵字：奇葩公司、李勇

事件：2014年12月10日凌晨，網易公司突然發布聲明稱，陌陌公司創始人、CEO唐巖在網易工作期間存在不法行為，喪失職業操守、利用職務之便為其妻子所在公司輸送利益，并且還因個人作風問題于2007年被中國警方拘留10日。處在靜默期的唐巖口不能言，但唐巖在網易時的上司，現任猿題庫CEO李勇這時候跳出來發表《關于網易新聞的當事人說明》辟謠，回應了網易的聲明，并稱“我們碰上了一個奇葩公司”。據了解，李勇曾在2005年至2012年期間供職于網易，于2010年初升任網易門戶事業部總裁，在2011年7月唐巖創辦陌陌時，李勇正是唐巖的上司，之前還參與過陌陌早期投資，從網易離職之后先后創辦粉筆網、猿題庫。此次的救火行動，也真是為兄弟拼了。而從這一辟謠事件中倒是能看清一點，物以類聚人以群分清者白清。

7 狼來了只說不做型

代表：聚美優品 關鍵字：再發聲明

事件：1月6日消息，一位自稱聚美優品“前員工”的人士向上百家媒體爆料稱，去年9月，聚美優品因售假曾被珠海海關調查，導致北京貨倉被查封。聚美優品當天便發表聲明稱，震驚于其中捏造消息之荒唐，也感嘆這位“前員工”的強大專業能力。而就在去年7月，聚美優品因為媒體《暗訪電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》的報道，陷入售假的風波，并因此砍掉了第三方奢侈品人駐商家，緊接著銷售未授權的百麗女鞋再次陷入造假，而隨后的財務造假，讓聚美徹底陷入了各種“假”門事件。但有個共同的點是，每當聚美在遇見這類說辭的時候，總是先發聲明追究法律責任辟謠，然后被證實后不做表態，再到力證產品無誤，怎么看都像在和消費者玩狼來了的故事，但由于官方并未做什么后續解釋，加之強大的粉絲后備團，這其中的奧妙真亦假時假亦真，只是不要把白己玩的燒遍全身才好。