去品牌，夯服務(wù)：好好的人干嘛要搶著當(dāng)豬？

隨著“020”概念的盛行，許多產(chǎn)業(yè)搭乘著“020”概念的東風(fēng)逐漸發(fā)展起來，“社區(qū)020”成為了當(dāng)下的的熱門話題。然而，當(dāng)各家爭相為自己的產(chǎn)品搖旗吶喊、賣力鼓吹之時(shí)，表面上是“百家爭鳴”，但實(shí)際上卻不得不面對(duì)“殊途同歸”的現(xiàn)實(shí)。這樣下去，“社區(qū)020”遲早要被玩壞。對(duì)此，中創(chuàng)鴻達(dá)電子商務(wù)有限公司董事長陳炳耀向《廣告主》雜志表達(dá)了自己的看法。

少些吹噓，服務(wù)才是根本

“社區(qū)020”，一個(gè)從名字到內(nèi)容上都繼承了互聯(lián)網(wǎng)基因的新產(chǎn)業(yè)，在見識(shí)過電商巨鱷們爆發(fā)式成長的人們面前，它就像是個(gè)還沒拆開包裝的“圣誕禮物”。于是瘋狂的進(jìn)入伴隨著盲目風(fēng)投的推波助瀾，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)奇跡頻發(fā)的“圣誕節(jié)”，無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都想從這一份“天降的大禮”中尋求屬于自己的那一份。

屈子曰：“世人皆醉，我獨(dú)醒。”陳炳耀表示，現(xiàn)在太多的人把注意力放到了線上的那個(gè)“0”上，卻忽視了最重要的線下這個(gè)“0”。“說實(shí)話，我并不認(rèn)為自己對(duì)‘020’這個(gè)概念有多了解，但我知道做好服務(wù)，讓用戶受益才是行業(yè)的根本。”誠然如陳炳耀所說，近些年互聯(lián)網(wǎng)的概念炒得太熱太火，人人都在找風(fēng)口，人人都想做風(fēng)口的那頭豬，但真正注重用戶體驗(yàn)、專心做服務(wù)的人還是太少。

“我們現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)，就是深入到社區(qū)里面，和物業(yè)公司、街道辦事處以及居委會(huì)合作，整合各項(xiàng)資源，通過提供和完善與住戶息息相關(guān)的生活以及醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，真正做到供其所需、投其所好。”陳炳耀向《廣告主》雜志如是介紹道。

服務(wù)就是產(chǎn)品，營銷全靠口碑

當(dāng)前環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度、信任度越來越難以建立，而“百家爭鳴”的“社區(qū)020”市場(chǎng)更是如此。當(dāng)每個(gè)人都開始講故事，消費(fèi)者終究要對(duì)劇情雷同的故事產(chǎn)生審美疲勞。

在這樣的行業(yè)形勢(shì)下，中創(chuàng)鴻達(dá)選擇以退為進(jìn)，“我們認(rèn)為，服務(wù)才是關(guān)鍵，所以我們沒有急著為目前在做的這些服務(wù)取一個(gè)聽起來很‘冠冕堂皇’的名字，我們希望能夠踏踏實(shí)實(shí)，一步一步地通過與社區(qū)物業(yè)、居委會(huì)和街道辦事處的合作，為每一個(gè)普通住戶提供稱心滿意的服務(wù)。”

提到如何建立品牌、如何培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感，陳炳耀介紹道：“我們不尋求有多少的媒體曝光，通過與社區(qū)物業(yè)等相關(guān)方面的溝通，我們僅僅通過樓宇等直觀的廣告形式，就可以達(dá)到與住戶形成聯(lián)系的目的。我們開通了很多不同的微信公眾號(hào)，為居住在不同社區(qū)的每一個(gè)住戶提供貼心服務(wù)。”至于產(chǎn)品的廣泛傳播以及用戶信任的培養(yǎng)，陳炳耀則表示，“與社區(qū)物業(yè)等方面的合作給了我們一個(gè)先決條件，那就是包括社區(qū)物業(yè)、街道辦事處和居委會(huì)在內(nèi)的這些單位，會(huì)配合我們的服務(wù)推廣做相應(yīng)的輔助宣傳，形成社區(qū)和用戶、用戶和用戶之間的口碑傳播，相信這些單位的公信力還是能夠?yàn)槲覀兎?wù)的推廣起到很大作用的。”

不講故事，生存與發(fā)展才是王道

中創(chuàng)鴻達(dá)的“以退為進(jìn)”，舍棄了推銷式的營銷模式，甚至大膽地提出了去品牌的理念，將服務(wù)作為T作重點(diǎn)。在全行業(yè)都在講故事的時(shí)候，或許多關(guān)注一點(diǎn)產(chǎn)品本身才是企業(yè)的生存法則。中創(chuàng)鴻達(dá)電子商務(wù)有限公司董事長陳炳耀對(duì)《廣告主》雜志說道：“我們不期望能夠做到多么大的規(guī)模，我們也不把什么行業(yè)第一、行業(yè)霸主當(dāng)做白己的奮斗目標(biāo)，我們只希望能夠一步一步把服務(wù)做好，保持一個(gè)穩(wěn)定的、長久的發(fā)展。”

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得太快、太猛，跟不上節(jié)奏的人就要被互聯(lián)網(wǎng)的浪潮淹沒，但更多懷揣野心的人，奮不顧身尋找著風(fēng)口，爭做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“弄潮兒”。百花齊放也好，百家爭鳴也好，但終究是風(fēng)口太少，“豬”卻太多，還不如像中創(chuàng)鴻達(dá)一樣，踏踏實(shí)實(shí)以人為本、做好產(chǎn)品。好好的人，十嘛非要搶著當(dāng)豬呢？