阿里媽媽：走出淘寶，全域消費者的互動才是數(shù)據(jù)營銷2.0

“2015年，阿里媽媽最重要的關鍵詞是‘走出淘寶’。在過去8年中，阿里媽媽就呆在淘寶的‘子宮’里成長，并服務了大量的電商客戶。電商客戶從無到有，從小到大，一批又一批地成長起來。如今，我們可以發(fā)現(xiàn)在連接客戶和服務客戶的整體大背景下，通過網(wǎng)絡帶來的銷售成果，只是所有企業(yè)在電商領域解決客戶問題的一個點而已。”3月24日，在第三屆阿里媽媽武林大會上阿里巴巴集團COO逍遙子如是說。

如果你還只是把阿里媽媽當成淘寶/天貓直通車、鉆石展位和淘寶客的合體，那就大錯特錯了。為了和客戶一起應對未來的營銷變局，阿里媽媽早已蛻變。

營銷的顛覆性變化已經(jīng)到來

2008年馬云做了一個重要決定：把業(yè)務獨立在外的阿里媽媽放回到淘寶的“子宮”里。隨后的8年時光，依托飛速發(fā)展的淘寶、天貓、聚劃算平臺，阿里媽媽茁壯成長了起來。也因此，阿里媽媽得以和各種合作伙伴相遇，形成廣義的“淘寶聯(lián)盟”，積累了大量的交易數(shù)據(jù)。

作為數(shù)字化營銷的重要載體之一，電子商務的涵義被不斷地擴大。不管是從線上到線下，或者從線下到線上，不管是從移動到PC，或者從PC到移動，消費者正在越來越多地通過電商和商家產(chǎn)生連接。

縱觀過去這一年，阿里媽媽在全網(wǎng)的合作和業(yè)務擴展方面，已經(jīng)有了不少的成果：和優(yōu)酷聯(lián)合召開視頻營銷發(fā)布會；和電眾數(shù)碼合作推出全新的金鉆數(shù)據(jù)營銷服務；和易傳媒的聯(lián)手則讓“阿里易”幾乎成為大數(shù)據(jù)營銷的代名詞。

“營銷的顛覆性變化已經(jīng)到來，絕大部分營銷從業(yè)者認為過去三年營銷市場的變化比過去五十年還多。”阿里媽媽事業(yè)部總經(jīng)理王華表示，海量關聯(lián)數(shù)據(jù)，加上阿里巴巴完善的交易體系，以及不斷擴大的無線渠道，經(jīng)過7年阿里巴巴體系的孕育，阿里媽媽正在從一個單純的產(chǎn)品和技術平臺，轉(zhuǎn)而為商家、為合作伙伴提供更廣泛和多元的營銷服務。

全域營銷計劃，推動數(shù)字營銷升級

“跨平臺，跨屏幕，跨渠道”阿里媽媽首席科學家薛貴榮將營銷的未來定義為“全域營銷”，即通過大數(shù)據(jù)整合各類可觸達消費者的渠道資源，建立全鏈路、精準、高效、可衡量的跨屏跨渠道營銷體系。

阿里媽媽數(shù)據(jù)管理平臺達摩盤不僅打通了淘內(nèi)的大數(shù)據(jù)源，而且不斷在吸入外部如優(yōu)酷、微博、陌陌、高德等等大數(shù)據(jù)，以及通過和合作伙伴的合作，使得更多的數(shù)據(jù)正在被關聯(lián)。未來，基于達摩盤，一個全新的以電子商務營銷、程序化購買為中心的數(shù)字化營銷體系，正在孕育出國內(nèi)最全面和最有競爭力的營銷生態(tài)。

在此基礎上，阿里媽媽進一步提出了“全域營銷計劃”，基于數(shù)據(jù)、技術、產(chǎn)品和服務整合資源，和合作伙伴一起，共同推動客戶的數(shù)字營銷升級。

通過涵蓋所有對客戶有效的媒體形式和資源，阿里媽媽將推動客戶從電商營銷轉(zhuǎn)向泛互聯(lián)網(wǎng)營銷，從單純關注流量轉(zhuǎn)向關注給用戶提供多元化的服務；阿里媽媽也將從單一提供技術和產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向提供更多適合商家的解決方案，讓營銷更簡單。

全域消費者的互動才是數(shù)據(jù)營銷2.0

在本次武林大會上，阿里媽媽發(fā)布了《大數(shù)據(jù)營銷研究報告》，系統(tǒng)闡釋了商家正在面臨的大數(shù)據(jù)營銷挑戰(zhàn)，以及如何通過達摩盤及其營銷生態(tài)去應對這些挑戰(zhàn)。

與此同時，阿里媽媽還發(fā)布了數(shù)據(jù)聯(lián)盟計劃和好望角計劃。前者第一次嘗試在國內(nèi)構(gòu)建跨行業(yè)跨平臺的數(shù)據(jù)聯(lián)盟，讓不同的數(shù)據(jù)都能釋放其價值；后者在2015年阿里媽媽面向合作媒體、無線開發(fā)者、廣大白媒體和達人推出重磅激勵計劃“好望角”，與不同類型的媒體合作伙伴一起實現(xiàn)“同行、共贏”。

“搜索營銷和程序化購買只是數(shù)據(jù)營銷1.0，而全域的消費者的互動才是是數(shù)據(jù)營銷2.0。”王華表示，未來CMO將成為數(shù)字經(jīng)濟下Customer First（客戶第一）的第一責任者。

正如王華表示“未來屬于數(shù)據(jù)營銷2.0”，如何從數(shù)據(jù)維度和舊系統(tǒng)打通讓數(shù)據(jù)得以流動，如何把握機會推動企業(yè)IT和MT（ MarketingTechnology）的融合，如何和平臺合作打造屬于企業(yè)自己的MT戰(zhàn)略，這些問題，不僅對新時代的CMO，也對新時代的企業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。