論電力營銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施

[摘 要]在我國，電力企業(yè)的盈利極大地依靠電費(fèi)進(jìn)項(xiàng)，因而電力企業(yè)的管理人員對電費(fèi)的管理十分重視，電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制是其管理的重中之重。在文章中，作者著重分析研究電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀，并對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用一系列科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)分析手段和方法進(jìn)行了研究和問題分析，將問題進(jìn)行整理并給出處理方法，使得企業(yè)規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的盈利水平和市場競爭力。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)分析；電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管控

電費(fèi)是電力企業(yè)的主要收入來源，沒有電費(fèi)進(jìn)項(xiàng)，電力企業(yè)將難以繼續(xù)經(jīng)營。但是，隨著電力企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大，不可避免地在電費(fèi)的管理、安全和自動(dòng)化等方面出現(xiàn)了各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求企業(yè)建設(shè)合理的管理體系、完備的電力控制系統(tǒng)和科學(xué)的自動(dòng)化系統(tǒng)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制和處理可以使得企業(yè)減少發(fā)展的阻力，因而十分重要。

一、電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀分析

我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)制度日趨成熟，市場競爭也日益激烈，市場中的各行各業(yè)都在根據(jù)市場的發(fā)展不斷地完善自身，以增加自己的市場競爭力，電力企業(yè)也隨著市場的發(fā)展進(jìn)行自身的調(diào)整，于是便產(chǎn)生了電力營銷。電力營銷作為電力企業(yè)的市場開拓者，是電力企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。電力營銷以顧客為中心，致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得消費(fèi)者得到最大的滿足，提高企業(yè)的美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)利益。電費(fèi)回籠是維持電力企業(yè)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，快速的電費(fèi)回籠可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造巨大的利潤，同時(shí)也為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝速Y金支持。但是由于我國電力營銷技術(shù)起步晚，進(jìn)步慢，其水平有限，加之理論措施不完善，在實(shí)踐過程中暴露出越來越多的問題。首先，管理層素質(zhì)水平不高，使得電力企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)不到位，企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)受損。其次，電費(fèi)回收困難，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展受到影響。以上兩點(diǎn)都是電力企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)不完善所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

二、電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，在內(nèi)部變革和外部變化莫測環(huán)境的影響下，企業(yè)面對的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也不斷地增加。形式所迫，企業(yè)應(yīng)重視電力營銷中的電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理，盡可能地使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。

1.風(fēng)險(xiǎn)分析方法。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形成的因素是多種多樣的，這是由于不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式?jīng)Q定的。損失電費(fèi)的數(shù)量也影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度。相關(guān)人員在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)不僅僅要考慮企業(yè)的電力營銷方面，還要關(guān)注顧客的反應(yīng)，結(jié)合顧客群進(jìn)行全方面的研究評(píng)估。層次分析法，風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、SM模型分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法以及情景分析法等是專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)最常用的分析技術(shù)方法。

2.風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析。電力營銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性，其中最主要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型是：電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)服務(wù)和自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在進(jìn)行電力生產(chǎn)和銷售時(shí)對員工、社會(huì)和消費(fèi)者產(chǎn)生的安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)就是指電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的過程中所接觸的各項(xiàng)業(yè)務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)務(wù)擴(kuò)展資料管理、供用電合同簽訂、電力項(xiàng)目審查等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)形成的因素可以分為：收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指消費(fèi)者因不認(rèn)同抄表人員上交的用電量而拒交電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)。主要是抄表人員工作誤差、公司登記統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)不穩(wěn)等產(chǎn)生誤差等因素引起的用戶實(shí)際消耗電量與收費(fèi)不等值。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指電力營銷作為企業(yè)服務(wù)部門，在對外進(jìn)行服務(wù)的過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，涉及到檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)裝置、處理故障和自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。因目前社會(huì)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，電力企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展也越來越重視自動(dòng)化系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用，與此同時(shí)，它也為企業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序以及運(yùn)行管理等方面。系統(tǒng)微小的錯(cuò)誤將會(huì)使得黑客或者競爭對手有機(jī)可乘，讓企業(yè)瞬間損失巨大的財(cái)產(chǎn)和信息。因而要對此給予足夠的重視。核算風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在進(jìn)行核算時(shí)，未及時(shí)關(guān)注國家相關(guān)規(guī)定的變化，使得計(jì)算電價(jià)和方法違反規(guī)定，計(jì)算結(jié)果與事實(shí)結(jié)果不符，消費(fèi)者拒絕交費(fèi)而形成的核算風(fēng)險(xiǎn)。在管理方面，電力企業(yè)有責(zé)任審核用電項(xiàng)目，很多不合法的手續(xù)或者有些用電項(xiàng)目被主管部門強(qiáng)調(diào)禁止，這種申請要果斷由供電企業(yè)拒絕，但這些規(guī)定的落實(shí)度并不令人滿意，許多本應(yīng)該禁止的用電源沒有被及時(shí)阻止，導(dǎo)致電費(fèi)失控隱患。

可以采用以下的策略進(jìn)行預(yù)險(xiǎn)，比如電費(fèi)抄寫風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。

三、電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略。通常來說，控制風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、、損失控制以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。其中，風(fēng)險(xiǎn)控制是最核心的環(huán)節(jié)。在這一階段，通過采取有效措施，把可能造成電費(fèi)失控的因素消除，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這一方面的作用規(guī)則是降低風(fēng)險(xiǎn)，從而降低因發(fā)生失控而造成的損失。另外，除了降低風(fēng)險(xiǎn)外，還有一種處理方式是轉(zhuǎn)移已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2.創(chuàng)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。電力企業(yè)要降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，需要明確幾個(gè)問題：首先，由誰來負(fù)責(zé)管理和控制風(fēng)險(xiǎn)。人員在管理過程中是很容易發(fā)生變化的，因此對管理人員的管理也需要關(guān)注，要求管理人員能夠有足夠的能力對風(fēng)險(xiǎn)作出及時(shí)的判斷和評(píng)價(jià)。其次，是信息來源的有效性，要求信息源能夠穩(wěn)定地提供準(zhǔn)確、完善的信息，幫助管理者掌握情況。再次，是企業(yè)的技術(shù)等硬件能力。要求企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞的特性，動(dòng)態(tài)化地做好風(fēng)險(xiǎn)管理。這也是一個(gè)電力企業(yè)市場競爭力的體現(xiàn)。總體來說風(fēng)險(xiǎn)管理和控制涉及到許多的部門和人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息要素。 （1）制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施以及構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制組織能夠?qū)档碗娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)起很大作用。在企業(yè)內(nèi)組織相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)達(dá)標(biāo)的人員來負(fù)責(zé)相關(guān)管理工作，組成管理委員會(huì)，并對內(nèi)部組織的工作進(jìn)行升級(jí)。全方面、全過程地對電力風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。對于供電企業(yè)來說最重要的是制定風(fēng)險(xiǎn)策略，這些必須由供電企業(yè)的最高層來決定，構(gòu)建一個(gè)有效的應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的體系，以便全方位地控制電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。 （2）收集數(shù)據(jù)和建立風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。在電力營銷的過程中，需要不斷地對原始數(shù)據(jù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理相對應(yīng)的信息進(jìn)行收集，根據(jù)收集的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，建立風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)，將這些信息分配到下面的各個(gè)部門。

四、結(jié)語

電費(fèi)營銷的過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的主要成分是業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等，控制風(fēng)險(xiǎn)的基本策略是風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制三個(gè)主要方面。要做好電力控制工作，工作人員本身的工作非常重要?？刂乒ぷ餍枰獜募夹g(shù)、業(yè)務(wù)兩方面同時(shí)著手，既強(qiáng)化硬件，又豐富軟件，使對電費(fèi)的管理控制更加全面、有效，進(jìn)而使電力企業(yè)能夠得到更高的利潤。

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