論生活用電階梯電價措施對于電力企業營銷管理的影響

[摘 要]生活用電階梯電價措施作為一種有效的居民用電量調控手段，得到了越來越廣泛的使用，因此研究其對于電力企業營銷管理的影響有著很強的必要性和實用性。本文介紹了現行的電價措施與階梯電價的差異，以及階梯電價措施為電力企業營銷和管理的影響。并提出了一些改善目前電力企業營銷管理工作的建議。

[關鍵詞]生活用電；階梯電價；電力企業；營銷管理

居民日常生活用電按照階梯電價政策來執行，一方面能夠讓居民生活電價更加合理的反映出電力企業的供電成本，推動我國節能減排和環境保護工作；另一方面，還能夠更好的滿足不同收入水平人群的經濟需求，維持居民用電價格整體上的穩定。然而在施行階梯電價制度時，也會對居民的日常生活帶來影響。通過價格杠桿來調控居民的用電量，也為電力企業的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價措施對于電力企業營銷管理的影響問，并有針對性的開展工作就顯得尤為必要。

一、居民現行電價措施與階梯電價的差異

1.覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費用標準覆蓋了所有的城鄉居民用戶。然而在制定居民階梯電價時，其電量分檔標準，應該按照區域的不同，按照其居民用電戶的比率進行制定。具體的來說，即第一檔電量應該覆蓋該區域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設置為超出前兩檔的電量。

2.承擔供電成本的差異。目前我國的居民電價維持在低于供電成本的范圍內。按照我國現行的單一電價制度，不同的居民要承擔相同的供電成本，沒有從電價的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經濟壓力；在維持大部分居民電價整體穩定的前提下，促使用電量大的居民負擔更多的電費，構建起更加公平的供電成本負擔機制。

3.調控作用的差異。實施居民生活用電階梯電價政策，一方面能夠在不加重整體電價負擔的前提下，更有效的發揮居民用電補貼的作用，還能夠更好的發揮出價格杠桿的調控作用，引導和調控用戶的用電行為，促進節能減排，從而邁出堅實的步伐向資源節約型、環境友好型社會前進。然而我國現行的居民用電單一電價政策將無法發揮這種作用，缺乏有效的調控。

二、階梯電價措施為電力企業營銷和管理的影響

1.對居民用戶電表數據統計的影響。按照我國現行的電價制度，供電企業統計電表數據，通常可以按預定的日程進行電表數據統計，即按月在固定日期但非固定時間進行統計。盡管國家電網在各地區都在大力推廣用電數據采集系統和智能控制電表，然而由于推廣時間有限，目前絕大多數的居民用戶依然需要人工進行現場的電表數據統計。一旦電表數據統計時段遇到節假日或者自然環境等其他因素的限制，均可能會引起電表數據統計日期的改變，按目前的單一居民電價制度計費，將不會產生任何影響；然而對于居民階梯電價體系而言，對電表數據統計的日期和時段將產生更加嚴格的要求，電表數據統計日期和時段的改變將對居民電費帶來一定的影響。

2.對計量設備的影響。我國電力企業最長采用的電表為普通機械電表、預付費電表、智能電表幾種，其中預付費電表使用較少。采用預付費電表的用戶在預購電量時，因為其用電行為還未進行，故而無法按用電量設定階梯電價。對于預付費用戶，每月再通過實際電量數據進行計費，無形中又增加供電企業的工作量。

3.對于營銷體系產生的影響。據相關統計和研究表明，使用階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式比起來，對于計費計算形式的影響不大，然而居民電價階梯計費，使得電費發票和電費統計清單格式有所不同，此外對于電力企業的營銷報表統計也將有所改變，將為現有的營銷管理業務系統帶來許多的技術難題。

4.對于電力企業經營指標帶來的影響。推行居民階梯電價，將發揮價格杠桿的調節作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價提價通常超過每千瓦時電0.20元，該計價方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費，從而改善居民用電習慣，更能夠有效的推動供電企業更好的開展經營管理，增加企業效益。

三、電力企業營銷管理工作的改進建議

1.注重經營管理數據的分析和預測。加強對居民生活階梯電價管理數據的分析，對居民用電量分類分區的開展統計分析工作，并利用相關統計的數據，進行橫向、縱向對比，掌握不同季節、地域居民的特點和需求，時刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業的營銷管理工作。

2.加大宣傳力度。居民生活階梯電價制度的實施會引起部分用戶電費的增加，也可能造成其對供電企業的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導，就有可能阻礙供電企業的運營管理。故而電力企業營銷管理時，應該充分利用媒體、營業廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監督和反饋及時發現和解決工作中的問題，引導社會輿論。

3.保障電表數據統計的準確性。加強營銷管理工作的基礎是保障電表數據統計的規范準確。在居民生活階梯電價制定推行后，一旦發生未按時統計電表數據，或者統計錯誤時，很容易發生電費糾紛。故而要嚴格加強電表數據統計工作的質量管理，充分的告知居民統計時間和電表數據。此外電力企業還應該強化內部監督，認真處理每一起糾紛，避免出現工作疏忽和錯誤，維護電力企業的公眾形象。

4.擴大電力企業在技術和管理方面的投入。加強智能電能表以及用電信息自動化采集系統的推廣力度。加快遠程抄表技術的應用，充分發揮智能電能表在電表數據采集和凍結方面的功能，盡量避免人為因素引發的糾紛。此外還應該加強管理，盡快完成老城區居民電表和電路改造改造，改善供電質量，進而推行電力企業的營銷管理工作。

四、結論

綜上所述，生活用電階梯電價措施對于電力企業營銷管理的產生了深遠的影響，如何正確的面對這些影響，有針對性的開展營銷管理工作，對于電力企業來說至關重要。本文中筆者結合自身的工作經驗作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業的發展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業全體工作者的共同努力。隨著改革開放的不斷深入，我國的社會主義市場經濟體制已基本確立，在新體制中電力能源已作為一種商品參與到市場的運行中。但許多電力用戶卻對這種轉變缺乏足夠的認識，在電力能源的使用中故意拖欠電費，對電力市場的有序進行造成了極大的阻礙。此外，電費是供電企業最主要的經營收益，電費回收工作的好壞直接關系著供電企業的生死存亡。電費的拖欠現在已成為影響供電企業正常運轉的沉重包袱，同時這一行為也極大的影響了廣大人民群眾的正常生活和國家財政的正常收入。

參考文獻：

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