論電力市場營銷存在問題及應對措施

[摘 要]隨著市場經濟的不斷深入，供電企業迎來了前所未有的挑戰和機遇。如何抓住此次機遇，實現供電企業更好的發展，值得我們深入研究。本文簡單概述了供電企業電力市場營銷中存在的各種問題，并以此提出了各種解決措施，希望以此來適應市場經濟迅速發展的需求，實現供電企業更快更好的發展。

[關鍵詞]電力市場營銷；供電企業；問題及對策

一、電力市場營銷的必要性

隨著電力體制的深入改革，電力行業作為一項特殊的行為，其廠網分開的模式已經實施，電力企業職工也逐漸感受到多年來本屬于自己的奶酪正不斷的被挪走，使得其市場的份額越來越小。甚至有人擔心，當初原本屬于自己的市場還能不能保住?？上驳氖怯纱碎_始注意到，以往電力企業對市場的研究分析是那么的不重視。也從此意識到，只有認真分析研究電力銷售市場，才能保住市場應有的份額。同時這也是實現電力企業利潤增長點的重要途徑。目前來看，國內電力企業市場營銷已呈現了可喜的態勢，然而也不乏一些問題的存在?，F總結報告如下：

二、供電企業電力市場營銷中存在的各種問題

1.缺乏自主價格調整手段。目前來看，國家對電價的控制還過于死板，使得電力企業無法對電價做出適當的調整。也無法根據市場需求來適當對電價進行調節和浮動。除此之外，供電貼費收取標準過高，也是制約電力市場的主要問題之一。

2.市場營銷體系與市場變化的基本要求不相適應。目前來看，我國電力企業的內部機構設置和營銷體系還存在很嚴重的計劃經濟條件下的管理用戶模式，企業中的營銷人員在職工總人數中的比例很小，電力企業很明顯缺乏一支高素質、優秀的營銷隊伍。

3.市場營銷意識較為淡薄。企業的經營思想仍習慣于“靠行政手段、靠政府”的方法來解決市場經濟環境中遇到的各種問題，不能真正將市場作為導向。

4.營銷工作的系統構筑與實施不完備。電力企業職工，尤其是企業的營銷人員不能真正的樹立正確的現代營銷理念，因此不能通過正確的現代營銷理念來指導日常的工作實踐活動。導致企業的營銷工作停留在“頭痛醫頭”、“就事論事”的最初階段。

5.服務水平不高。隨著市場經濟的不斷深入，企業職工的服務意識有了一定提高，但服務項目和服務方式，還遠不能滿足客戶的基本需求，市場營銷過程中，很少推出一些適應客戶需求的多元化服務項目，一些多等客戶的現象還很普遍，距離“優質、真誠、規范、方便”的服務仿真還有一定的距離。

三、強化電力市場營銷的基本對策

1.合理利用價格營銷。以市場細分為基本原則，對用電性質不同的客戶可以選擇不同的價格策略，以企業利潤為前提的條件下，同時確保給消費者營造誠信的用電氛圍，讓用戶始終信任供電企業，筆者以為，具體工作中可從以下做起：（1）戰術性定價。該方針可針對一些電力企業競爭激烈的區域，通過采用戰術性定價，來使企業在同行業中獲得持續性的競爭力。（2）分時電價。因為不同時段用電的需求存在顯著差異?；诖?，筆者以為，可在居民區實行分時段電價方式，這樣以來不但有效促進了居民的合理用電，還可有效確保電力企業實現正常有序運行。（3）優惠政策聯合企業生產銷售。對于一些高能耗企業，其用電需求是非常巨大的，因此，供電企業必須牢牢抓住這個市場。而且這些高能耗企業具有用電量大、價格彈性強等特征，因此可結合客戶的不同特征，來具體的進行定價。（4）根據用戶對電能的需求不同，如對電能供應可靠性的要求、對服務水平的要求等來制定不同的價格定位。（5）由于一些用戶電費回收較為困難，因此可對一些及時進行繳費的用戶給予電費優惠的政策，以此來股利用戶及時繳納費用。

2.電力營銷產品策略。想方設法提升電力商品的質量，以此來滿足客戶對用電的需求?；诖斯P者以為可從電網和電源兩個重要方面做起：（1）從電網而言，可采取以下措施：①加快城鄉電網的改造，減輕用戶的負擔，提高輸電的效果；②加強主干電網的改造及建設，降低供電造成的各種損耗；③借助現代化的計算機網絡管理，實現優化調度，對電網流量實現科學的分配，從而降低網絡損耗。（2）從電源而言，可采取以下措施：①調整電源結構，對一些小火電機組實行關停措施，以大代小，大力發展一些高參數、大容量的發電機組；②對老化機組實行技術更新和改造，從而有效提高發電機組出力的效果，同時采取先進的節水、節煤技術，從而實現設備的完好率，并有效降低發電成本。③提高信息化調度水平，減少水電低谷水少現象的發生，以此來確保電力商品的及時供應。

3.更新觀念，培育企業職工市場營銷意識和市場競爭意識。供電企業屬于電力企業的最基層，因此必須確立營銷圍繞市場轉、生產圍繞營銷轉，服務圍繞客戶轉的基本理念，以此來贏得客戶對企業的信賴，從而最大限度為企業增加效益。時時刻刻樹立競爭觀念、服務觀念、效益觀念、品牌觀念。

4.完善市場營銷管理機制和體制。建立完善以市場為導向的電力企業管理機制和體制，將為客戶提供更加可靠、安全、經濟的用電作為服務的基本理念。完善現代化信息營銷管理系統。同時建立完善全方位符合管理機制以及全方位的營銷機制。

5.優化營銷服務。電力供應需求離不開企業的整體服務水平，然而企業的服務水平是建立在企業整體職工素養及外在信譽等多方面上的，因此供電企業必須做好自身服務的優化工作，同時將其作為實現企業最好發展的一條重要“捷徑”。實現企業服務優化可從以下幾方面做起：（1）形象服務。企業形象服務的核心以是市場為基本導向，同時結合市場的需求來實現企業形象的樹立，可從以下各種服務中來實現企業良好形象的樹立：上門服務、便捷服務、緊急服務、特殊服務以及信息服務等，歸根結底就是為實現與客戶之間的良好溝通，同時將企業的服務更加具備其重要的內涵。（2）信息服務。隨著信息化的不斷普及和應用，客戶對供電企業也提出了更高的要求，除了基本的物質供應外，還提出了各種信息化的綜合服務要求。（3）質量服務。要想實現營銷服務的優化，質量服務應作為基本的核心和前提，只有不斷提高服務質量以及供電的質量，才能使客戶從根本上對供電企業抱以滿意的態度。（4）主動、優惠服務。行動上必須改變傳統的“坐等上門”的工作習慣，將“客戶找電”改為“電找客戶”，想方設法讓客戶用好電，及時用電，同時盡可能推出一些對客戶及供電企業雙受惠的服務政策，積極主動的做好用電服務工作，以此來擴大電力企業的銷售量，并以此來提高電力企業的可信度。

四、結語

總之，隨著近年來市場經濟的迅猛發展，國內電力企業的整體格局也在發生著翻天覆地的變化，這一變化給電力企業帶來前所唯有的挑戰和機遇，要想在這一全新形勢下不被淘汰，就必須不斷完善電力市場營銷策略，并以此來抓住市場經濟發展帶來的巨大機遇，從而在整體發展上做到更好，使企業的發展更加長久，更加穩健。

參考文獻：

[1]陳彥君.淺析電力市場營銷的新理念及策略[J].中國集體經濟，2007（21）：62-63.

[2]侯威，孔慶峰.如何搞好電力市場營銷工作[J].科技情況開發與經濟，2007（32）：261-262.