鄭州快車(chē)道汽車(chē)服務(wù)有限公司

嚴(yán)兆海：基于對(duì)市場(chǎng)的分析和認(rèn)知，按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，快車(chē)道的商業(yè)模式發(fā)展空間是很大的。目前，你們的銷(xiāo)售模式和管理團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行升級(jí)，然后快速地發(fā)揮市場(chǎng)杠桿和品牌杠桿的作用，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的連鎖加盟，如果不能通過(guò)股權(quán)融資的話(huà)，通過(guò)渠道融資也可以完成。

張崔威：你們跟同行相比，最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

快車(chē)道：第一，我們目前實(shí)現(xiàn)了全省一卡通；第二，我們已經(jīng)在行業(yè)率先運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式，包括微信推廣和線(xiàn)下服務(wù)；第三，移動(dòng)洗車(chē)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作，鄭州有600個(gè)社區(qū)，我們計(jì)劃投入300臺(tái)移動(dòng)洗車(chē)。在鄭州市民政局的社區(qū)服務(wù)中心，我們提交了材料，這是一個(gè)節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目，而且還是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái)，我們?cè)趦赡陜?nèi)能夠提供2500個(gè)就業(yè)崗位。

張崔威：你現(xiàn)在的模式，別人可能復(fù)制。你自己有規(guī)模基礎(chǔ)，但是你的門(mén)檻在哪里？你的核心優(yōu)勢(shì)在哪兒？

快車(chē)道：第一，我本人從事這個(gè)行業(yè)12年了，而經(jīng)驗(yàn)是很難模仿的。之前北京洗車(chē)有用純互聯(lián)網(wǎng)模式推廣的，最后都死掉了，風(fēng)投公司投了四五千萬(wàn)，都燒沒(méi)了。因?yàn)樗膭?chuàng)始人不是來(lái)自這個(gè)行業(yè)，是搞保險(xiǎn)的。

第二，目前來(lái)講，我們已經(jīng)在行業(yè)中占到了位置，得到了業(yè)內(nèi)認(rèn)可。按照行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)講，如果我們占據(jù)了第一，第二就很難做了。

楊永華：我覺(jué)得在資源平臺(tái)上、商業(yè)模式上，你們有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我想提醒的是，第一，能否用速度沖擊規(guī)模是第一個(gè)坎兒；第二，你們還是應(yīng)該融入顧客的生活方式。要想把服務(wù)業(yè)做好，只有一個(gè)辦法，就是你成為顧客，你推出的每一項(xiàng)產(chǎn)品要把自己當(dāng)作顧客。你自己覺(jué)得是不是給顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

快車(chē)道：我們?nèi)プ錾鐓^(qū)推廣的時(shí)候，業(yè)主是非常歡迎的。對(duì)方打一個(gè)電話(huà)，我們就可以上門(mén)服務(wù)了。支付的方式一種是刷一卡通，另外一種是微信支付。我們清洗完之后拍一張照片發(fā)給你，你覺(jué)得可以就付款。這個(gè)就是站到消費(fèi)者的角度做的。

我是快車(chē)道汽車(chē)服務(wù)連鎖（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快車(chē)道）的創(chuàng)始人高衛(wèi)華，2003年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)。接下來(lái)我講一下快車(chē)道的商業(yè)模式，首先快車(chē)道是做什么的？我們是做汽車(chē)服務(wù)連鎖的。

根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況，中國(guó)汽車(chē)的后市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。在發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)基本來(lái)自連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，美國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)達(dá)到每年1.3萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)則是每年是5000億元。歐美日韓的整車(chē)和售后服務(wù)的利潤(rùn)比是1∶1.5，但中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的利潤(rùn)比是1∶0.2，這意味著我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有7到8倍的差距，市場(chǎng)空間非常大。

創(chuàng)業(yè)選擇的市場(chǎng)要像天一樣大，但是切入點(diǎn)要像針眼一樣細(xì)。汽車(chē)后市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈包括汽車(chē)電商、汽車(chē)配用品、汽車(chē)金融保險(xiǎn)和二手車(chē)等很多內(nèi)容，我們則是從洗車(chē)業(yè)務(wù)著手來(lái)撬動(dòng)整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)。

快車(chē)道的定位是做領(lǐng)先的社區(qū)化汽車(chē)連鎖服務(wù)商。我們從2012年4月份開(kāi)始介入市場(chǎng)，目前在鄭州市已經(jīng)開(kāi)設(shè)了38家店，包括在中石油加油站附近也有我們的一些站點(diǎn)。

快車(chē)道的汽車(chē)連鎖服務(wù)平臺(tái)有三方面業(yè)務(wù)：第一，是移動(dòng)洗車(chē)進(jìn)社區(qū)，用互聯(lián)網(wǎng)的表達(dá)方式講，我們要把電商最后一段路走下來(lái)；第二，從社區(qū)店面著手，我們將街邊的店面打造成連鎖體系，解決客戶(hù)對(duì)于一些大項(xiàng)目的需求；第三，我們與北京牛蛙網(wǎng)合作，打造快車(chē)道汽車(chē)服務(wù)行業(yè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)既是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)推廣系統(tǒng)，可以通過(guò)微信收集車(chē)友信息，又是一個(gè)店面的管理系統(tǒng)，還是一卡通的結(jié)算系統(tǒng)。一卡通目前設(shè)定范圍是全省，而公司在鄭州市的目標(biāo)是要在兩年內(nèi)發(fā)展40萬(wàn)個(gè)會(huì)員。

我們所做的一切主要是為了重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系，把服務(wù)做到極致，保持企業(yè)與消費(fèi)者之間的黏性。大多數(shù)人買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，感覺(jué)4S店很專(zhuān)業(yè)，但在后續(xù)服務(wù)上，客戶(hù)的需求只會(huì)得到70%的滿(mǎn)足。為什么？第一，行業(yè)無(wú)序，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)；第二，在行業(yè)中沒(méi)有凸顯的后續(xù)服務(wù)平臺(tái)，最終導(dǎo)致服務(wù)和消費(fèi)者之間的差距比較大。

我們通過(guò)一卡通和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，通過(guò)社區(qū)移動(dòng)洗車(chē)的延伸，通過(guò)街邊的固定店面，給顧客帶來(lái)齊全、便捷、有保障的服務(wù)。

為了做大做強(qiáng)，我們打造了五大盈利體系。一，一卡通模式，沉淀資金，培育粉絲經(jīng)濟(jì)；二，加盟連鎖，品牌輸出；三，自營(yíng)資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；四，移動(dòng)洗車(chē)，托管授權(quán)；五，德系O2O，垂直平臺(tái)。