試論電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的新發(fā)展

[摘 要]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)中的重要組成部分，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步有著非常重要的影響和作用。尤其是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈與電力發(fā)展需求的不斷提高，進(jìn)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展的思考與分析，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步影響和作用更加突出。本文主要結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本含義與內(nèi)容特征，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的具體工作要求、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案等，對(duì)于當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行思考與分析，以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率與服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；發(fā)展；思考；供電方案；工作要求；分析

在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)進(jìn)行電力資源供應(yīng)以及銷(xiāo)售實(shí)施的必要工作環(huán)節(jié)，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作效率水平以及質(zhì)量等，對(duì)于電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展有著絕對(duì)的影響和作用，追求當(dāng)前形勢(shì)下電力企業(yè)的發(fā)展提升，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分析思考是非常必要的。

一、 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)概述

1. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本概念

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要是指電力企業(yè)中客戶(hù)供電企業(yè)進(jìn)行用電申請(qǐng)到實(shí)際電力供應(yīng)運(yùn)用的全過(guò)程中，電力供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)開(kāi)展實(shí)施的所有工作業(yè)務(wù)流程的總稱(chēng)。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的主要工作流程包括進(jìn)行電力用戶(hù)用電申請(qǐng)的受理、以及進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)施、確定并進(jìn)行供電方案的答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程施工檢查、工程竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂與裝表接電應(yīng)用等。

2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特點(diǎn)分析

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)對(duì)于電力用戶(hù)進(jìn)行電力供應(yīng)以及銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)注意以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，全面進(jìn)行工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展與電力供應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。首先，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)注意認(rèn)真貫徹并嚴(yán)格按照國(guó)家對(duì)于電力供應(yīng)的相關(guān)要求與法律規(guī)定，進(jìn)行電力的供應(yīng)與監(jiān)管；其次，在進(jìn)行電力供應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)注意嚴(yán)格遵守供電管理的相關(guān)規(guī)定，以滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，服務(wù)電力客服為中心，對(duì)于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程與業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行優(yōu)化提升，以實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的推動(dòng)提高。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

首先，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中用電申請(qǐng)受理，主要是指供電企業(yè)的工作人員按照用電申請(qǐng)的相關(guān)服務(wù)要求，對(duì)于前來(lái)辦理用電申請(qǐng)的客戶(hù)進(jìn)行申請(qǐng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理，同時(shí)負(fù)責(zé)向客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)用電政策規(guī)定的宣傳解釋?zhuān)瑢?duì)于客戶(hù)的用電申請(qǐng)資料進(jìn)行查驗(yàn)，合格后方可正式開(kāi)始進(jìn)行用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)的受理；其次，在進(jìn)行供電施工現(xiàn)場(chǎng)的勘查與供電方案確定過(guò)程中，主要是對(duì)于用電客戶(hù)的電力負(fù)荷性質(zhì)以及容量、類(lèi)別等信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并結(jié)合這些現(xiàn)場(chǎng)供電條件，對(duì)于電力用戶(hù)的供電電源與供電計(jì)量方式、用電計(jì)費(fèi)方案等進(jìn)行確定；再次，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工過(guò)程檢查，主要是對(duì)于電工工程的施工過(guò)程中，根據(jù)受理客戶(hù)的受電工程中間檢驗(yàn)申請(qǐng)，對(duì)于施工中的質(zhì)量以及缺陷問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)，并及時(shí)整改驗(yàn)收，以便于工程施工的繼續(xù)開(kāi)展實(shí)施；而通常情況下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝竣工驗(yàn)收階段，主要是在接受到受理客戶(hù)的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，與相關(guān)工程驗(yàn)收部門(mén)、單位，對(duì)于工程施工情況，按照相關(guān)的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的驗(yàn)收和檢查。通常情況下，對(duì)于受電工程的竣工驗(yàn)收合格后，才可以進(jìn)行接電使用。

三、新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展分析

基于以上對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容、特點(diǎn)等問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為在新形勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)承諾時(shí)間、監(jiān)管節(jié)點(diǎn)零超期；供用電合同簽訂率、準(zhǔn)確率100%；新裝（增容）客戶(hù)檔案中電價(jià)、行業(yè)、容量、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等重要參數(shù)準(zhǔn)確率100%；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。

1.進(jìn)一步建立健全客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)制

對(duì)于電力企業(yè)而言，其客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理機(jī)制的核心在于“一對(duì)一”服務(wù)模式的實(shí)施，即最大限度的為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取該種管理和服務(wù)機(jī)制，要求電力企業(yè)客服經(jīng)理一定要有非常高的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)，并將其工作表現(xiàn)積極的納入到企業(yè)廉政文化建設(shè)體系之中，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。同時(shí)，還要在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，推行“四個(gè)一”服務(wù)管理模式。比如，2013年11月4日，新華網(wǎng)山東頻道一則資訊稱(chēng)，山東高青供電公司采取了“四個(gè)一”的服務(wù)管理模式，在開(kāi)展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中取得了良好的成效。具體措施是在各營(yíng)業(yè)所推出“四個(gè)一”服務(wù)，即一張展板、一位專(zhuān)家、一個(gè)平臺(tái)和一本手冊(cè)。這里所要實(shí)施的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)負(fù)責(zé)制，實(shí)際上也是電力企業(yè)服務(wù)協(xié)同化體系的一項(xiàng)重要組成部分，主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行全面了解，積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)用電，同時(shí)還要協(xié)調(diào)解決客戶(hù)服務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求的項(xiàng)目要求，是一種供電實(shí)施方案的電力服務(wù)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)協(xié)同化要求，整合資源，相互配合，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)經(jīng)理提出的問(wèn)題，從而使供電公司在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，其目的是要在電力企業(yè)內(nèi)部形成一種客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)服務(wù)，內(nèi)部人員為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作機(jī)制。

2.具體的服務(wù)環(huán)節(jié)還有待進(jìn)一步提高

目前來(lái)看，業(yè)務(wù)受理方面，供電企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所95598網(wǎng)站以及宣傳欄中公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的證件、資料等，客戶(hù)可查詢(xún)報(bào)裝所需要的相關(guān)信息，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和證件，從而提高報(bào)裝效率。推行城鎮(zhèn)居民“1+ 1”服務(wù)（一次受理、一天接電）；低壓非居民“1+2”服務(wù)（一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收兩次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成接電）；高壓“三個(gè)1”服務(wù)（一個(gè)項(xiàng)目、一位客戶(hù)經(jīng)理、一份服務(wù)契約）。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理員應(yīng)一次性告知客戶(hù)辦理用電申請(qǐng)所需的全部資料，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)。業(yè)擴(kuò)工單嚴(yán)禁體外循環(huán)，要以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)記錄真實(shí)的工作流程及工作內(nèi)容。

3. 規(guī)范營(yíng)業(yè)廳以及服務(wù)窗口，全面優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

營(yíng)業(yè)廳窗口是最前沿的供電服務(wù)陣地，強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，對(duì)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、提速業(yè)務(wù)工作，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)基層供電服務(wù)窗口崗位工作情況，是否存在著上下班遲到、早退以及脫崗等現(xiàn)象，尤其要對(duì)工作人員的履職狀況進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格杜絕亂收費(fèi)、亂罰款以及亂攤派問(wèn)題，對(duì)賭博行為、上班炒股、打游戲以及聊天等行為進(jìn)行嚴(yán)格制止。同時(shí)，還要全面優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提升工作質(zhì)量，縮短各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高流轉(zhuǎn)速度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝代理經(jīng)理定期主動(dòng)與地方政府溝通，了解掌握當(dāng)年建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及規(guī)模，對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目按照《遼源供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”管理辦法》提供全程“綠色通道”服務(wù)，盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著電力事業(yè)的發(fā)展與用電需求的增長(zhǎng)，進(jìn)行新形勢(shì)下電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展分析，對(duì)于滿(mǎn)足電力用戶(hù)需求，促進(jìn)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展等，都有著積極的作用和意義，具有一定的必要性。

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