基于SNS的國內高校圖書館互動服務現狀及發展趨勢

[摘要]在SNS基礎上設計的國內高校的圖書館互動服務平臺能夠有效的推動圖書館服務管理的進步與發展，促進信息化建設的展開。文中將對高校圖書館互動服務的現狀進行分析，并探究其發展意義，最后根據現存的問題，找到這一服務系統在未來的發展趨勢與發展策略，為其健康發展提出建議。

[關鍵詞]SNS；國內高校圖書館；互動服務；現狀；發展趨勢

建立在SNS基礎上的圖書館互動服務系統能夠有效的實現信息資源的貢獻，實現用戶之間以及管理人員與用戶之間互動的展開，因此可以說這一服務系統是有著重要的意義與作用的，它能夠有效的提高圖書館的工作效率，提高資源的利用率，簡化用戶搜索信息資源的方法。總的來說對其進行深入的探究是有著重要的價值的，應當在未來的圖書館互動服務管理中推廣這一系統。

一、基于SNS的國內高校圖書館互動服務現狀

SNS是指建立在網絡基礎上的社交服務，高校圖書館在此基礎上實現了資源的共享，而且用戶之間可以展開交流與互動。現階段建立在SNS基礎上的國內高校的圖書館服務體系的內容包括信息與公告的發布；提供資源網站的鏈接；組織講座、培訓等活動；為用戶提供咨詢作為參考。這種圖書館的服務體系有三種主要的構建模式第一種是直接加入，在現有的SNS平臺上，圖書館與師生都要注冊自己的賬戶，并且相互之間建立起好友關系，圖書館就可以借助這一平臺向師生發布信息，為其他的注冊用戶提供相關的服務。例如，當前很多高校都開設了自己的官方微博與官方微信平臺，通過平臺向學生發布信息。這種模式具有低成本、易維護的特點，方面用戶的信息查詢。第二種是積極引進的模式，引進先進的應用程序，圖書館可以將信息查詢等程序安裝到自己的服務平臺上，學生在搜索文獻資料時就可以顯示出文獻的圖書館的具體位置。這一模式對圖書館的技術水平與服務水平提出了更高的要求。第三種是自主研發模式，高校圖書館可以開發符合自身需求的SNS平臺，為用戶提供個性化的服務。一般用戶量較大的圖書館可以采取這種模式。比較成功的一個例子是重慶大學的書齋系統，這一系統有較多的功能，能實現用戶與圖書館之間的有效互動。

二、基于SNS的國內高校圖書館互動服務的作用

（一）實現各高校資源的整合與共享。在SNS基礎上的高校圖書館服務系統能夠將較廣范圍內的信息資源進行整合，實現資源的共享。由于我國的經濟文化在地域發展上呈現出了不協調的現象，因此高校圖書館的服務管理水平也存在著差異。但是利用SNS平臺，發展水平較低的學校可以在發展水平較高的學校的帶動下，相互學習、相互促進，共享信息資源，提高資源的利用率，縮小地區間的發展差距。

（二）實現圖書館與師生間的信息交流。以往的圖書館管理人員與師生之間幾乎沒有交流，即使是圖書借閱也是按常規步驟來完成，圖書管理人員很難了解到師生對圖書管理的意見與建議，這樣的模式不利于圖書館工作的進一步發展與完善。在SNS平臺上，用戶與圖書館之間可以進行有效的信息溝通與交流，圖書館的管理人員可以指導用戶的操作，用戶可以針對圖書館的管理與服務提出意見與要求。同時用戶可以將自己的使用體驗與有用的信息資源發布到平臺上，讓用戶參與到圖書館服務平臺的完善與建設上。

（三）實現圖書管理上的個性化服務。圖書館管理利用SNS平臺可以建立起個性化的服務體系。這一平臺可以實現一對一的服務與管理，因此管理人員可以針對某一用戶的實際情況來制定科學合理的服務方案，提高用戶的學習效率。

三、基于SNS的國內高校圖書館互動服務現存的問題

（一）國內高校圖書館的管理意識不強。SNS這樣的服務系統需要有專業素質的工作人員進行操作，但是傳統的圖書館管理模式下的管理人員缺乏這方面的專業素質，再加上高校缺乏加強圖書館服務管理的意識，就會對圖書館的信息化互動服務發展造成嚴重的阻礙。致使SNS平臺被閑置，利用率與有效率降低，不利于高校圖書館的進一步的發展。

（二）用戶的參與感不強。由于受到傳統的圖書館管理模式的影響，很多用戶不愿意參與到服務平臺的討論中，也很少利用這一系統來查詢資料。SNS平臺系統的利用率不高，很多功能閑置，信息發布平臺幾乎沒有信息，其應用效果并不好。

（三）高校圖書館的服務設置與用戶需求不符。圖書館的服務設置與用戶的需求不符就會導致信息的不對稱。高校圖書館在建立服務平臺時沒有對用戶的實際需求進行調查，因此很容易導致很多用戶找不到自己想要的功能，而平臺的很多功能閑置，導致資源的浪費。這樣的現象長期發生就會使用戶對圖書館服務的滿意度下降，不利于圖書館館服務工作的展開。

四、基于SNS的國內高校圖書館互動服務的發展趨勢與發展策略

（一）滿足用戶的基本需求。建立在SNS上的國內高校圖書館互動服務系統，其設計與建設的根本目的就是為了滿足用戶的基本需求。因此，圖書館在進行這一平臺的建設之前就要對用戶需求進行實際調查，高校圖書館面向的用戶一般都是教師與學生，他們所需要的資源雖然范圍較廣，但是仍然有一定的針對性，可以抓住他們的需求點，設計符合需求的互通服務平臺。在平臺投入使用后，還要聽取用戶的意見，不斷對自身進行改進，提高用戶的滿意度與平臺的利用率。

（二）提高用戶的參與度。用戶的參與度是促進該互動服務體系發展的動力。為了提高用戶的參與度，圖書館管理人員要經常與用戶進行交流，為他們制定符合需求的學習方案，讓他們感受到關懷與親切，體會互動服務系統對于學習生活的好處，讓他們主動利用這一系統幫助自己的生活與學習。

（三）建立身份認證系統。為了防止隱私的泄露，要在SNS平臺中建立身份認證這一系統，用戶可以設定信息公開的權限，對隱私進行有效的保護。另外還要建立健全相關的法律法規，為隱私的保護提供強有力的制度保障，讓用戶可以安心的利用這一系統進行工作與學習。

（四）提高管理人員的素質。管理人員素質的高低是SNS互動平臺系統能否正常投入使用的關鍵。只有具備相應的技能，管理人員才能準確的利用平臺來發布信息，指導用戶進行有效的操作。因此高校應該對圖書管理人員進行技能培訓，提高他們的專業素質，加強對SNS平臺系統的完善。

結語

SNS平臺互動服務系統在現階段的高校圖書館管理中得到了一定的應用于發展，并在某種程度上起到了重要的作用。但是也存在著一系列的問題，例如功能設置與用戶需求不符、管理人員的意識與素質不高、用戶參與感較低、隱私泄露等現象。為了促進這一系統的健康發展，高校必須加強對其的重視與建設，要對用戶的需求做出調查，提高管理人員的專業素質，增強互動與交流、建立身份認證系統等，通過這些有針對性的措施，提高高校圖書館的互動服務水平。

參考文獻

[1]姚向陽.基于SNS的國內高校圖書館互動服務現狀及發展趨勢[J].圖書館理論與實踐，2014（05）.

[2]于聰.淺談SNS的國內高校圖書館互動服務現狀及發展[J].黑龍江史志，2014（23）.