您的洛杉磯故事正待上演

In the United States， which is the premier MICE destination？ What should you pay attention to when choosing the United States for MICE events？ Recently， MICE Business Tourism magazine had the chance to interview Ms. Hong Chang， Chief Representative of Los Angeles Convention and Visitors Bureau，Beijing Office.

During the one hour interview， her opinions， such as China National Tourism Administration’s message to Los Angeles ， such as the relationship of the Los Angeles Convention and Visitors Bureau， airports and the city’s hotels， and innovation and implementation of the MICEA industry， intrigued my curiosity for Los Angeles.

據了解，受益于美國十年多次往返簽證政策的影響，今年中國赴美旅游人次已經突破了200萬；而在即將舉辦的2016“中美旅游年”召喚下，赴美會獎旅游的春天腳步也越走越近。有業內人士預計，作為由中國國家旅游局和美國商務部牽頭負責的年度活動，在諸如互派留學生、中美合拍電影、科技企業牽手、衛生能源合作等多方對接、更深層發展的帶動下，2016年中國的赴美會獎旅游將進入新一輪的上升周期。

可是，美國這么大，會獎去哪呢？而在選擇美國的會獎目的地時，又當注意些什么呢？近日，《旅游會展》有幸采訪到了洛杉磯會議及旅游局中國首席代表常紅女士，一個多小時的訪談，常總給了我許多意外；比如中國國家旅游局局長對洛杉磯的寄語，比如洛杉磯會議及旅游局與洛杉磯國際機場和全市酒店的關系，比如會獎旅游的創新與實現……一番談敘，不禁思往洛城。

洛杉磯·每次去都會有不同感受和欣喜

2016年，洛杉磯會議業務蓬勃發展，已預定的大型會議已達33場，是自2001年以來的最高紀錄。會議所帶來的經濟效益預計達4.29億美元。2017年也將是重要的一個年份，由于比2016年在更大城市范圍內舉辦更多的會議，預計將帶來35萬間夜的酒店客房數。

洛杉磯我去了很多次，這是座每去一次都會給我帶來不同感受和欣喜的城市。作為會獎旅游目的地，其自然條件十分優越，比如天氣，在一天內，這里既可以到雪山滑雪也可以海中潛水；比如電影文化，在這里是世界知名的夢工廠，在這里既可能邂逅明星也可以體驗明星做過的事情；比如景點和活動特色場地，作為全美最多博物館和藝術畫廊的地方，其人文的多元也都是吸引中國會獎活動的原因。大家都知道，做會獎，肯定需要人文的素材和資源，洛杉磯在這方面有取之不盡的資源，可以讓你來分享。再有就是便利性，洛杉磯目前是中美之間航班數最多的一個城市，也是重要的一個交通樞紐城市；畢竟，為避免轉機之類的不便，一個大的會議或展覽活動，肯定希望是放在樞紐城市召開。

至于會獎方面的獎勵政策，雖然洛杉磯一直在動態的培養，我們會給旅行社或者會展公司提供量身定制的支持與服務。因為不同的種族，不同文化的人都在這里匯集，所以，洛杉磯的人文資源非常深厚，每個月還有不同的主題活動；比如美食節、汽車展、馬拉松、玫瑰花車、音樂節、藝術節、電影節以及各類頒獎活動等，這些，都可以與會獎結合起來。只要你有想象力，只要你充滿創意，這里就是實現你夢想的地方。

會獎游·我有一個非常值得分享的案例

因為美國是會展的大國，洛杉磯只要吸納他自己國內的展和會就已趨于飽和。直到最近一兩年，洛杉磯才有計劃地招攬海外會展活動。相信隨著“十年簽證”和“中美旅游年”的到來，在會獎方面，會有很大的發展空間。從中國去洛杉磯雖然是遠程，但在“簽證+航空+洛杉磯的本地旅游資源”的優勢下，目前百人以下的團是常有的！畢竟需求是剛性的，大家都想去美國看看；簽證和交通如此便利，對于會獎活動策劃者來說，也是一個千載難逢的機遇。

現在去洛杉磯，隨著簽證政策的寬松和直飛洛杉磯航班的增多，大家真的有了“拎包就走”、“常來常往”的感覺。而在抵達接待中，我們具備獨特的優勢。過去20多年來，洛杉磯會議及旅游局跟洛杉磯國際機場的緊密協作關系，可謂你中有我，我中有你。在海外，我們會代表洛杉磯國際機場來做航線開發和營銷。在洛杉磯，機場會配合我們做中國會獎團隊游客的接待工作。這樣，第一印象和最后印象，作為做會獎團隊至關重要的兩個環節，我們幫您做好了，您的工作就已經成功了一半！在這方面，我有一個非常值得分享的案例。

去年由中國國際旅行社會獎公司承接的“完美中國7000人團”，人數多、抵達航班集中，牽扯航班面廣。為此，修繕一新的洛杉磯機場為這個團開辟了10個專門通道，方便團員通關；據國旅總數負責操作的同事講，這個團過海關用時最短的一撥人的僅用20分鐘。

從下飛機到行李大廳，一路上有專人引導，并安置了很多中英文歡迎標牌；這也給了客人賓至如歸的感受！很多客人都爭相在歡迎標牌前照相留念；另外，為了確保游客的安全，在過機場到停車場的人行橫道邊，我們還特別安排了一個美國的交通警察，用人工控制紅綠燈，為這個團的游客車放行；并且，為確保溝通順暢，我們中國的辦公室也派了一個工作人員，現場幫助協調旅行社、機場、洛杉磯會議及旅游局總部、地接社這幾個機構在銜接上的工作。最后，這個團離開時，我們提前跟洛杉磯國際機場協調好并且和各航空公司打好招呼，讓團員們提前4個小時可以辦理登機手續。這樣的支持和注重細節的服務，使“完美團”一路暢行。

做市場·打造了一個項目，叫“備戰中國”

在這一兩年，我們都在打造一個項目，叫“備戰中國”；說白了，就是為中國做好準備。從洛杉磯會議及旅游局總部來說，本身我們就有會說中文的人來做這方面的業務。以前外國是中國的客源市場，我們做入境旅游，所以，我們學英文，用人家的語言來溝通；現在，反過來，我們做出境旅游，自然就要學習中文，了解中國。

對于洛杉磯來說，中國是其最大的海外客源市場，僅去年就有近70萬的中國游客，帶來了約12億美元的旅游消費，MICE類的客人，因為人數和消費可觀，更是重中之重。所以，如果你是“備戰中國”的成員，比如酒店，作為成員你必須有會中文的員工在前廳提供服務，餐飲和菜單也要適合中國人的口味和飲食習慣，同時，房間內也要有中文報紙和電視頻道。我們的備戰不僅僅是表面，而是深入其中。包括消費、付款方式等方方面面，我們為我們會員做了一系列的培訓。

通過一年的培訓，目前，獲得洛杉磯會議及旅游局“備戰中國”合作伙伴總數已增加到 34 個；其中包括洛杉磯一日游、愛荷華號戰列艦、比佛利購物中心、Black White Car Rental、洛杉磯國際機場北大使館套房酒店、DFS免稅店、鵜鶘山高爾夫俱樂部、圣塔莫尼卡廣場、威爾榭豪華轎車服務等等。

做接待·不妨看看“戰略營銷中國行”

做會獎的重要一環是策劃和接待，在這方面，我有一個剛剛策劃落地的案例。

10月中旬，洛杉磯會議及旅游局局長率領一個“2015戰略營銷中國行”代表團造訪中國；在策劃接待時，我們沒有安排“一對一”式的業務對接，而是通過研討會、分享會的形式，讓考察團的成員了解中國市場潛力。在北京時，我們邀請到一些做MICE和高端定制服務的旅行社負責人，針對中國會獎、高端旅游市場市場的狀況和發展趨勢，以洛杉磯為案例進行深入分析和探討，大家都覺得收獲非常大！這樣的接待安排，有利于幫助代表團成員從戰略的角度去思考如何吸引中國客人。根據人員的層面去安排接待的內容，之所以，在做國際會獎時，包括對中國客人的尊重，大家可能有一個認識，那就是，中國市場大，但，同時中國市場亂。那我們就要考慮怎樣在亂中取靜，要了解市場行情，找到市場的層面。

操盤手·希望在投標階段就與我們聯系

MICE操盤手需要通過目的地旅游局來了解目的地的一切情況，尋找到最好的合作伙伴，以便開展活動；而作為目的地旅游局也需要了解他們的信息，以盡可能的幫他們去做對接。我們不是跟他們去搶生意，我們要的是你來洛杉磯。

在當今這個“信息分享時代”，我們的官方平臺上的信息是以內容為熱點，里面的內容是有故事可以講的。比如說，拍電影拍的最多的酒店，拍日落在哪里，用什么角度拍最好？什么時間有些什么樣的活動？作為旅游局，我們希望為會議舉辦者提供最新、最準確、最完整的信息。特別是歡迎晚宴或主題晚宴地點的選擇，我們總部有專人負責對接，他們不但能說中文，而且對洛杉磯的地接資源了如指掌。所以，我們希望的是操盤手在投標初期就與我們聯系，以便我們盡可能在最早的階段就能提供切實的幫助和支持。可能是出于保密方面的考慮，一般操盤手事到臨頭才與我們溝通，這樣做非常被動。所以，我覺得除了做會獎的旅行社以外，專業和專門做會獎的企業負責人應該盡早的去跟旅游局來溝通，這樣才能在各個方面爭取主動，得到最好的服務。

為了打破這個瓶頸，我們推出了全新的“洛杉磯天使成長計劃”，旨在為中國旅行社從業人員提供完整的洛杉磯旅游資訊課程培訓，參與培訓的人員可以通過手機端隨時隨地了解洛杉磯旅游資源及其最新的信息；完成培訓課程的業者可獲得洛杉磯會議及旅游局頒發的“洛杉磯旅游天使”證書。這一培訓系統同時對旅行愛好者開放，幫助消費者提前了解洛杉磯并設計出行計劃，讓消費者能進一步深入了解洛杉磯當地的文化，體驗當地生活。

洛杉磯會議及旅游局最近還正式啟動了英文版本meetLA.com網站。作為全新的一站式門戶網站，meetLA.com為MICE活動專業組織者提供了世界上首屈一指的會議承辦地——洛杉磯的相關資訊。該網頁為滿足MICE活動專業策劃人士的需求而設計，確保采購決策過程簡單且無壓力。meetLA.com提供關鍵的“發現洛杉磯”便捷導航功能，例如：

查找活動場地：網站將為您搜索洛杉磯區域內如酒店，特色場地或洛杉磯會議中心的多種不同選擇，讓您能立即獲得最全面的信息和最匹配的結果，包括會議室數量，容納人數（50至1000人以上），活動所需的最小面積的場地等。

活動場地比較：已經選擇的多個場地可以快速在網站上找到其相關的場地描述，從而進行有效的比較。

互動式地圖：完整版谷歌地圖將幫您鎖定選擇的活動場地的位置、預估距離、搜索附近旅游景點以及公共交通路線。

meetLA.com網站是手機屏幕適配，且提供具有創新性、時效性的豐富內容，如新開或者改建升級后的酒店、團體用餐場所、綠色會議及機場選擇等最新信息。MICE活動組織者只需通過一個電話或郵件便可以直接聯系到洛杉磯旅游局的相關銷售人員。

新奇特·洛杉磯的百變和底蘊可以滿足

做會獎，追求的有一點不變，那就是新奇特。比如直銷公司、汽車、保險這類的機構，他們可能開始會在香港、東南亞這一帶開會，慢慢的就會往遠處走，他們的經銷商已經積累了豐富的旅行經驗，對目的地的選擇也就更加挑剔了。洛杉磯的百變和底蘊，我想可以滿足所有會議主辦者。比如在今年9月14日的第九屆中美省州旅游委主任、局長合作發展對話會議期間，洛杉磯就以“既簡單又新奇”的安排打動了現場的中國來賓。

比如，歡迎晚宴在世界聞名的蓋蒂中心舉行。代表們在夕陽西下時來到活動場地，在落日余暉中品嘗加州美酒和蓋蒂中心建筑群呈現出的夢幻般色彩，同時還欣賞藝術家David Garibaldi先生帶來的特色表演。伴隨著音樂的律動，他在兩張空白的畫布上作出了NBA籃球巨星科比.布萊恩特和中國國家旅游局局長李金早先生的肖像，并將李金早先生的肖像畫贈送給他。表演完美的呈現了洛杉磯的精髓：藝術與文化的交匯，娛樂與名人的碰撞，創意無限。宴會過程中沒有過多的的表演和程序，唯一的一個表演卻讓人終生難忘。

一番考察后，中國國家旅游局局長李金早評價道：“洛杉磯是陽光之城、天使之城、電影之城、娛樂之城、科技之城、文教之城……，但歸根結底是旅游之城，因為唯有旅游，通過人與人的最直接交流，才能使她們融合、增值、升華?！?/p>

后記：

有人說，一次訪談只是“在一個時間節點上做的標記”，但這次的采訪我覺的卻是“在一片土壤中播下的種子”。八十五分鐘的對話，圍繞“會獎與洛城”我們聊了很多，比如展覽中在裝修上的浪費與新材料新理念的引入、比如環保作為市場營銷的標準和門檻對于國際會議的申辦影響、比如在國際交流活動中翻譯的瓶頸與解決辦法等等，作為一位非常有思想和豐富從業經驗的首席代表，?？偟脑挷坏猩疃惹伊钊嘶匚?。比如對于展會，她說：“展會，要的是人與人之間，心靈的溝通；而不是裝飾上耗資與浪費?！北热鐚τ跁劊f：“在一個會獎公司里，你如果能把控住會議的內容，并且通過你的藝術手段和充分的準備，能盡量的縮短不同文化間的差異，我覺的你就成功了。”所謂，見素抱樸，希言可師；若觀物外，其行能達。真正的“開門做會獎”，時下確實該想一想了。