打造“陽光”會議酒店

昆明泰麗國際酒店是一家集客房、餐飲、會議、娛樂、健康體檢為一體的大型會議、商務酒店。酒店享有 “可以在大堂享受陽光”的美譽。曾獲得世界金鑰匙酒店聯盟2012年“5C服務品質獎”、2013年“最佳會議酒店獎”、2014年“5C服務品質獎”、“最佳會議酒店獎”等眾多獎項。良好的口碑、優質的服務、地道的美食……使昆明泰麗國際酒店成為昆明商務會議酒店中的佼佼者。那么，昆明泰麗國際酒店在會議服務、會獎接待等方面有哪些經驗及未來規劃如何？我們聯系到昆明泰麗國際酒店總經理孫敏為我們一一解答。

良好的基礎設施

“位置對于一個酒店來說非常重要，李嘉誠說過，買房什么最重要？答案是location、location、location ，對于酒店來說位置同樣非常重要，優越的地理位置使客人非常方便，同時給酒店帶來大量的優質客戶。”孫敏說。昆明泰麗國際酒店坐落于昆明東部商業中心，其交通便利，地理位置優越，距昆明長水國際機場25公里，乘坐“空港快線”2號線、昆明機場公交919C1線都可直達酒店，同時附近還有眾多廣場、院校。這對舉辦會展奠定了良好的基礎。

此外，昆明泰麗國際酒店作為昆明市區內規模最大的四星級酒店，擁有各類客房共計509間，其中：335間標準雙人間、108間標準大床間；3個餐廳及裝修風格各異的包房可最大接待1000人同時用餐；層高6.8米，面積600平米，配備有LED大屏的無柱獨立式宴會廳及大、中、小、會議廳共計11間，可承接各種國際大、中、小型會議，宴會、及婚宴等，可滿足20-500人的會議需求；還設有棋牌、泰式健康桑拿、KTV、足療完善的娛樂設施。

優質的會議服務

昆明泰麗國際酒店擁有超過6000次各類會議的服務經驗，作為一家商務會議型酒店，優質的會議服務是非常必要的。對此，孫敏介紹：“首先，酒店領導非常重視會議，當會務組到達酒店時酒店領導親自接待會議主辦方，表示酒店對該會議的重視；其次，酒店從會前銷售、會中接待以及會后信息反饋，在這過程中我們都安排由同一個銷售人員與會議主辦方對接、溝通，并且在客人需要時，第一時間到達現場，這樣可以在會議舉辦過程中，方便會務組簡化工作，交流通暢，方便整個會議的順利進行；同時由一個銷售人員主要負責該會議跟進，大大增進了銷售人員與會議主辦方的感情，也利于對客戶的維護和銷售。”

隨著國內會議產業的發展，會議型酒店在會議服務上也開始逐漸趨于完善。對此，昆明泰麗國際酒店也采取了很多的措施。例如，會議開始前，酒店會安排參會人員交通、代表證制作、車牌、會議背景板等；會議期間，酒店會提供會議全程專業攝像、照相（集體照）、速記、錄音、寬帶視頻會議、同聲傳譯及會議相關的一系列配套設施等；會議結束后，安排參會人員進行旅游考察，并預定機票，安排送機等。通過這些措施，昆明泰麗國際酒店將努力打造會議“一站式”服務。

孫敏說：“以前，從事的工作、行業、專業都是在做服務。酒店服務追求標準化、規范化、制度化。運營到成熟階段，酒店服務極致體現個性化，即滿意加驚喜。”昆明泰麗國際酒店主要接待政府會議及學術性會議。在接待會議及舉辦會議時從細節出發，盡量滿足會務人員的各種需求。而在會議舉辦過程中，突發事件有時是不可避免的，例如針對參會人員增加，會議資源不足，酒店會在會前預留房間，在會議期間，優先考慮參會人員的需求，保障參會人員的利益；昆明地處高原，參會人員有時會出現高原反應，對此，酒店在會議期間會有醫生24小時駐會，確保參會人員健康；而對于參會人員的安全，酒店在會議期間會增強酒店會議安保，確保參會人員安全。孫敏表示，16年的酒店從業及學習經歷，對鎖定工作目標，提煉、制定工作措施的能力，提升現場指揮、協調的能力都有很大的幫助。

明朗的發展前景

昆明泰麗國際酒店從2001年1月18日開業以來，已發展成為一家集客房、餐飲、會議、娛樂為一體的大型會議、商務酒店。然而在國家八項規定及經濟等因素的影響下，酒店業普遍面臨著較大的經營壓力。孫敏坦言：“在這樣背景下，昆明泰麗國際酒店將積極尋找新的目標市場，把精力主要放在受政策影響相對較小的行業，找準本酒店的目標市場，在一定程度上穩定酒店的會議市場；同時酒店將深挖酒店可以利用的資源，把酒店可以利用的資源充分利用起來，以增加酒店收入，減小酒店經營壓力。”

此外，云南省作為會獎目的地，近年來開始大力發展會獎旅游產業，其擁有完善的會議接待設施、特色的旅游線路……優厚的條件。由于近年來酒店會議市場的持續發展，會獎旅游在酒店業務中增長尤為明顯，昆明泰麗國際酒店也開始積極發展會獎旅游業務。孫敏說：“昆明泰麗國際酒店將深入與旅行社、會議服務公司合作，雙方將探索合作的新方式，共同開拓會議獎勵旅游市場。酒店計劃今年與旅行社和會務服務公司在會議消費上實行積分制，該政策將促使各大會展公司及旅行社大力在會獎旅游合作上更上一個臺階。”