中層管理者的困擾與突圍

近年來，中層管理者的流失率，已成為衡量企業(yè)經(jīng)營成果及健康狀態(tài)的一個非常重要的指標(biāo)。中層管理者面臨的困擾是什么？如何解決他們的困擾？相信是每個企業(yè)人值得深刻思考的課題。

中層多指部門經(jīng)理或主管，他們是企業(yè)的中堅力量，承擔(dān)著企業(yè)具體的管理和任務(wù)執(zhí)行責(zé)任，還要顧及其他繁雜的事務(wù)。由于要承受較大的壓力，企業(yè)中層很容易出現(xiàn)心理厭倦和身體疲憊等一系列問題。

案例回顧

趙慧至今還保存著白莉給她發(fā)的短信。事情源于白莉的工資，由于區(qū)域業(yè)績下滑，白莉連續(xù)拿了幾個月3位數(shù)的工資。她抱怨很大，通過電話向趙慧倒了一堆苦水，意思是業(yè)績下滑很多原因，不能全部由美導(dǎo)負(fù)責(zé)。趙慧是公司的大區(qū)經(jīng)理，白莉是區(qū)域美導(dǎo)，感覺委屈自然向她的頂頭上司訴說。通完電話，趙慧以為白莉的心情已經(jīng)平靜了，沒想到白莉竟又給她發(fā)了這樣的短信：

“你說這兩年我為公司辛苦工作都得到了什么？”

“成長。”趙慧回復(fù)。

“我在哪個公司都可以成長！”

“……”

趙慧愣住了，她想不到白莉會這么回復(fù)，但她在心里又不能否認(rèn)白莉說的沒有道理。的確是，一個年輕女孩，工作一點(diǎn)沒少做，待遇兩年了都沒漲多少，上司還用“成長”二字來回應(yīng)，難免她會說出偏激的話。趙慧于是把白莉給她發(fā)的短信保存下來，想讓自己的上司——品牌總監(jiān)張樺看看。

誰知開會時，當(dāng)另一個同事張樺得知此事后不以為然，對趙慧說，這是她對下屬的教育和管理不夠，然后就把話題轉(zhuǎn)到新品推廣上了。會議結(jié)束后，趙慧感到非常疲憊，她覺得自己一方面要應(yīng)付上司，上司下任務(wù)時要擺出“No problem”的樣子；另一方面還要關(guān)懷理解下屬，充當(dāng)下屬的靠山和知心大姐。作為中層的自己則在中間受夾板氣，真不知道還能撐多久。

其實，趙慧的苦惱可以代表現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)中層的苦惱，這些困擾主要可歸結(jié)為四點(diǎn)：

一、大起大落

既然是中層，自然要面臨升職或降級。有的中層因為績效突出、深得人心，或者上司離任得到了被提拔為高層的機(jī)會；有的中層則因為在某些原則性或重大事件中出現(xiàn)失誤或更有競爭力的人才進(jìn)入公司而被降級。中層隨時都面臨著沉浮，更令人困擾的是有時導(dǎo)致沉浮的原因與能力并無關(guān)系。A公司的部門經(jīng)理陳女士說，每次開人事會議她都有些緊張，既為自己可能升職興奮，也為自己有可能被降級而擔(dān)憂。要有隨時承受大起大落的心理準(zhǔn)備，這種精神上的負(fù)重感困擾著中層們。

二、下屬悟性太差

中層常常為找不到得力的下屬而頭疼，為下屬“悟性太差”而抓狂。B公司的設(shè)計部兩年了都還是一個人，設(shè)計部經(jīng)理高先生既當(dāng)經(jīng)理又當(dāng)員工，問他為什么不招人，他說培養(yǎng)人難，熟手難留，新手要從頭來教，偏偏設(shè)計是技術(shù)性和創(chuàng)意性都很強(qiáng)的工作，完成一項設(shè)計任務(wù)就像繡花一樣，有教他的時間，這些事自己都做完了。中層不禁苦悶：找一個省心的人真的好難。

三、兩頭不討好，里外不是人

和案例中的趙慧一樣，很多中層都有“兩頭不討好，里外不是人”的經(jīng)歷。高層覺得要人給你人，要物給你物，任務(wù)還沒完成就是辦事不利；下屬覺得你不理解民生疾苦，甚至認(rèn)為你官僚主義。中層再次苦悶起來：自己既為上級想點(diǎn)子，又給下屬教方法，所有的事都干了，還是被誤會、不落好。世上的最痛苦的事莫過于此！

四、沒有決策權(quán)

雖然中層都有冠冕堂皇的頭銜，但最終的決策權(quán)并不在他們手中，即使有什么好的想法，也總是不能馬上落實和執(zhí)行，而是要上報，經(jīng)過各種會議和討論才能決定下來。“你又不是老總，你能決定嗎？”這是中層最常聽到的一句話。由于沒有最終決策權(quán)，中層逐漸喪失了個性，不愿意再提建議、想點(diǎn)子，滿懷的激情和滿腹的靈感總是隨著職業(yè)生涯的增長被逐漸消磨。于是我們看到，成熟的中層都是一副面孔：說話謹(jǐn)慎、八面玲瓏、凡事無可無不可。

擺脫困擾，中層的突圍之道

◎成為“強(qiáng)將”。中層雖然是從一線提拔起來的，并且也經(jīng)常到一線中去，但因為要參與公司策略的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，所以與基層作業(yè)人員相比，其接觸一線的機(jī)會還是少很多，這就造成中層基本的機(jī)能水平降低。我們會發(fā)現(xiàn)有些中層的實踐經(jīng)驗和手法不僅沒有下屬好，有的甚至連最基本的程序都忘了。因此中層除了要具備較高的理論水平外，還要不斷強(qiáng)化技術(shù)水平，增加深入市場的時間，提高自己的綜合能力，把自己打造成一名“強(qiáng)將”。強(qiáng)將手下無弱兵，你強(qiáng)了，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊必定是高效率的團(tuán)隊。能力較高的中層，都有鶴立雞群之勢，而且到哪里都很搶手，不必?fù)?dān)心前程和飯碗問題，對于大起大落能淡然處之。所以，與其整天為升官還是被貶而勞心費(fèi)神，還不如把時間用在學(xué)習(xí)上，讓自己成為“強(qiáng)將”。

◎身教多于言傳，扶植與放手結(jié)合。當(dāng)中層接到上級下達(dá)的任務(wù)后，與其頤指氣使指揮下屬干活，不如一馬當(dāng)先為下屬做榜樣。身教要多于言傳，榜樣的力量是無窮的，當(dāng)下屬看到自己的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真、敬業(yè)地對待工作，肯定會毫不懈怠，也不會覺得無從下手。火車跑得快，全靠車頭帶。所以作為中層切忌在部屬面前只講大道理，講十次，不如讓下屬親眼見識一次、親身感受一次。

當(dāng)一個成功的中層還要學(xué)會“扶植與放手”。所謂扶植，一方面指當(dāng)下屬在具體工作中遇到了難題，不要說：你自己看著辦，相信你的能力。一定要給下屬以指導(dǎo)、建議和方法，要在關(guān)鍵的時候助下屬一臂之力；另一方面，中層要心胸寬廣，要有意栽培、提拔下屬，給下屬成長的空間和機(jī)會，不要因為怕下屬超過自己而故意壓制。所謂放手，就是要讓下屬獨(dú)立，承擔(dān)起責(zé)任；看準(zhǔn)后就給他機(jī)會大展拳腳；不要總認(rèn)為下屬辦不好事，有時候中層的苦口婆心、千叮嚀萬囑咐反而成了下屬縮手縮腳的陰影。

扶植與放手是辯證存在的，放手的時候不要忘了扶植，扶植的時候要適時放手。如果你對下屬做到了身教多于言傳，扶植與放手結(jié)合，你會發(fā)現(xiàn)下屬悟性很好，個個都會成為獨(dú)當(dāng)一面的人才。

◎上下同欲者勝。《道德經(jīng)》上說：上下同欲者勝。應(yīng)用在企業(yè)管理中可理解為：企業(yè)中無論上與下，都要心往一處想，勁往一處使，即常說“同心合力”。中層在使企業(yè)達(dá)到“上下同欲”的境界中起著非常重要的作用。與“一人之下，萬人之上”的總經(jīng)理不同，中層是“多人之下，多人之上”，微妙的位置要求中層要合理靈活地上傳下達(dá)，增加與上、與下的溝通。在上級面前要真實反映下屬的優(yōu)點(diǎn)，讓上級多聽聽基層的聲音，并多為下屬爭取合理的權(quán)益；在下屬面前要塑造高層和企業(yè)的良好形象，并適當(dāng)讓下屬參與公司重大計劃的制定，讓下屬感到你重視他。合力的作用是相互的，你理解上級，上級也會理解你、重用你；你體察下屬，下屬自然尊重你、擁戴你。上與下的溝通和諧順暢了，所謂“夾板氣”也就不存在了。

◎擁有正確的心態(tài)。決策權(quán)在誰手中，這是由一個公司的機(jī)制決定的，中層大可不必被此困擾。中層要清醒地認(rèn)識到，凡事要征求上級意見是職位的要求，而不是讓你失去個性、凡事無可無不可。只要有利于公司發(fā)展，有不同的看法要積極向上級建議。中層既扮演著上級的角色，又扮演著下屬的角色，對于上級和下屬的難處都深有體會。所以中層更應(yīng)該知道：當(dāng)上級的，都希望下屬多給自己提合理化建議；上級最怕的就是問什么下屬都說“怎么樣都可以”，而不發(fā)表任何意見。知道這一點(diǎn)，中層就可以擁有正確的心態(tài)，不會再因為決策權(quán)不在自己手中而無可無不可了。

作者簡介

李東

中國著名實戰(zhàn)派營銷策劃專家，世紀(jì)良謀營銷策劃傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理