關(guān)星：為顧客著想的企業(yè)，顧客才能給你未來

發(fā)展連鎖幾乎是所有美容院發(fā)展的最終目標(biāo)，美業(yè)的連鎖企業(yè)也數(shù)不勝數(shù)，但就目前而言，美容連鎖真正做大做強(qiáng)并且健康發(fā)展的企業(yè)并不十分多，反而開店快，關(guān)店更快的企業(yè)比較多。那么，怎樣才能做好美容連鎖？玫香源美容連鎖機(jī)構(gòu)、岸芷汀蘭美容連鎖機(jī)構(gòu)董事長關(guān)星先生有自己的觀點。

企業(yè)存在的價值是讓顧客生活的更好

關(guān)星進(jìn)入美容行業(yè)有20多年了，在歷經(jīng)美容行業(yè)的沉浮之后，他認(rèn)為企業(yè)存在的價值都一樣——就是讓顧客生活的更好。而對于美容行業(yè)來說，就是要讓顧客更健康、更美麗。他指出，如今美容行業(yè)在顧客心中的口碑并不怎么樣，究其原因是因為美容企業(yè)沒有全面的為顧客著想，更多的是站在自己的利益角度，盯著顧客口袋里的錢。所以，他認(rèn)為一個真真正正為顧客著想的企業(yè)，顧客才能給你未來。

美容消費(fèi)并不是顧客的剛性需求

關(guān)星表示，由于美容消費(fèi)并不是顧客的剛性需求，要做好美容連鎖，客源很重要。美容行業(yè)和其他行業(yè)最大的一個不同之處在于，美容消費(fèi)需求并不是顧客的剛性需求，而是顧客在吃飽喝足以后，追求更高的生活品質(zhì)而選擇的一種消費(fèi)，所以目前行業(yè)內(nèi)美容院面臨最大的問題就是客源不足。“因為顧客不會主動走上門，所以行業(yè)內(nèi)大部門美容院都面臨著這個難題，我們玫香源之所以能夠發(fā)展的這樣迅速，就是因為我們在很早的時候就發(fā)現(xiàn)了這個問題，并解決了這個問題，那就是讓顧客迅速認(rèn)識到我們美容院的優(yōu)勢。比如說，我們在一家新分店開店的初期就會在周圍做一些宣傳，或是和一些企業(yè)合作，最主要的是我們對自己的產(chǎn)品和服務(wù)非常的有信心，只要顧客進(jìn)店體驗，那么顧客一定會明顯感受到我們和其他美容院的差別。”關(guān)星說。

效果永遠(yuǎn)都是顧客的第一需求

“顧客為什么要來到美容院？顧客之所以走進(jìn)美容院，不就是因為皮膚或者是健康有問題嗎？所以，她來到美容院最核心的原因就是希望她的問題能夠得到解決。那么美容院如果不能幫助顧客解決問題，即使環(huán)境再好、服務(wù)再好又有什么意義呢？所以，我認(rèn)為效果是美容院發(fā)展的核心，是一家美容院能不能活下來的根本。”關(guān)于美容連鎖產(chǎn)品、項目的選擇關(guān)星如是說。美容行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，產(chǎn)品早已是琳瑯滿目，所以這個行業(yè)既不缺產(chǎn)品，也不缺廠家。為了達(dá)到顧客想要的效果，關(guān)星建議美容連鎖在選擇產(chǎn)品方面首先要選擇口碑好的廠家和品牌，其次應(yīng)該先在小范圍內(nèi)進(jìn)行長時間的試用，當(dāng)確定產(chǎn)品安全有效的時候再推廣給顧客使用。

連鎖的核心是容易復(fù)制

關(guān)星認(rèn)為，一個企業(yè)要發(fā)展連鎖，無論是麥當(dāng)勞、肯德基之類的餐飲連鎖還是美容院店連鎖，都必須牢牢把握一個核心——容易復(fù)制。要實現(xiàn)容易復(fù)制必須把握兩個字——簡單，項目簡單、產(chǎn)品簡單，員工學(xué)起來才能比較容易，服務(wù)也比較簡單，也就比較容易復(fù)制，所以開店的速度也比較快。他說，對于中小美容院的連鎖來說，不一定要滿足顧客的所有需求，只要滿足顧客的主要需求就是成功的。

專訪嘉賓 關(guān)星

美智匯集團(tuán)董事長

玫香源美容連鎖機(jī)構(gòu)董事長

岸芷汀蘭美容連鎖機(jī)構(gòu)董事長