制度“失靈”時(shí)該怎么辦？

制度化管理是美容院必須施行的模式，但有的店里制定出的制度卻對(duì)員工起不到正面積極的促進(jìn)作用，這又是為什么呢？

制度“失靈”的根源

有位美容院老板抱怨：“為了更加企業(yè)化的管理，我們大大小小的制度制定了數(shù)十種，諸如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、薪酬制度、崗位職責(zé)、績(jī)效考核制度……應(yīng)有盡有。然而，這些制度雖說不是一點(diǎn)用沒有，但基本沒什么大用，還讓員工埋怨我，施行制度管理太累了。”

當(dāng)具體問到這位老板是怎么施行制度時(shí)，卻不難發(fā)現(xiàn)各種問題。比如，以考核制度為例，雖然老板對(duì)銷售任務(wù)提出了明確目標(biāo)，但卻沒有對(duì)美容師如何完成銷售任務(wù)進(jìn)行渠道上的引導(dǎo)，導(dǎo)致員工茫然面對(duì)目標(biāo)卻營(yíng)銷乏術(shù)，紛紛折戟在通往目標(biāo)的路上。按照規(guī)定，完不成銷售任務(wù)，薪酬就會(huì)相應(yīng)降低。但問題是，如果只是個(gè)別美容師完不成銷售任務(wù)還好說，即使扣發(fā)工資也不會(huì)有多大阻力，可如果大部分人完不成任務(wù)，罰款制度的執(zhí)行就會(huì)有很大的難度了。若從另一個(gè)角度來分析，那就是管理制度本身存在問題了。最終，為了緩解美容師的抱怨的情緒，老板又只好調(diào)整銷售制度，降低目標(biāo)要求。結(jié)果，到第二個(gè)月，美容師依然無法順利完成調(diào)整后的銷售任務(wù)，所以只得再次下調(diào)銷售目標(biāo)。就這樣，接二連三地降低標(biāo)準(zhǔn)，員工的工作壓力越來越小，工作又回到?jīng)]有動(dòng)力，沒有方向的情況。所以這位老板才會(huì)疑惑：沒什么制度，銷售上不去；現(xiàn)在有了一系列制度，為什么發(fā)揮的效用卻這么小呢？

如何制定可行的考核制度？

從上文不難看出，制度建設(shè)其實(shí)是要把握一個(gè)針對(duì)性和可行性的。那么，如何才能達(dá)到這一目的呢？

策略1

制度必須“合理”

合理的管理制度所激發(fā)出的員工潛力是巨大的。有一個(gè)流行很廣的“分粥故事”就很能說明這個(gè)道理，故事說的是有7個(gè)人要分吃一鍋粥，所以這些人每天都會(huì)面對(duì)同一個(gè)問題：怎樣將一鍋粥平均分配？他們嘗試通過制度來解決這個(gè)問題，最后想出了這個(gè)方法：7人輪流值日分粥，每人一天，但每次分粥者要最后才可領(lǐng)粥。在這一制度下，無論誰(shuí)來分粥，7個(gè)碗里的粥都一樣多。因?yàn)榉种嗾呙靼?，如?碗粥并非一樣多，他無疑只能領(lǐng)到最小的一碗，因?yàn)樗I(lǐng)的是最后一碗。

在美容院管理中，合理的分配制度往往更容易激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性。因此，合理的制度是有效執(zhí)行的前提。美容院管理，如果管理者不能結(jié)合實(shí)際，制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，其效果就會(huì)大打折扣。沒有有效的制度和監(jiān)督，就不會(huì)有滿意的工作績(jī)效。明智的管理者會(huì)利用制度建設(shè)和監(jiān)督執(zhí)行這兩把利劍，促使員工們既有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。

策略2

制度必須“可行”

沒有被執(zhí)行，制度等于零。上文的案例中，雖然制定了各種各樣的規(guī)章制度，但員工的執(zhí)行情況卻不容樂觀。尤其是在制定考核制度的時(shí)候，因?yàn)椤凹w完不成銷售任務(wù)”而多次進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，不斷降低制度標(biāo)準(zhǔn)。這樣就使得制度喪失了應(yīng)有的嚴(yán)肅性和約束力，讓美容師誤認(rèn)為：只要咱們不完成，任務(wù)還會(huì)降。在這樣的心理預(yù)期下工作，效率可想而知。

制度不在于多，而貴在能落實(shí)。在很多美容院，雖然各種各樣的制度看上去非?！褒R全完善”，但執(zhí)行的效果卻各有不同。即便是完全相同的一套制度，在不同的美容院，執(zhí)行效果也會(huì)大相徑庭。原因何在？因?yàn)樵谟械拿廊菰?，制度只是一件供擺設(shè)的“花瓶”，沒有被強(qiáng)力推進(jìn)和執(zhí)行。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，制度意味著對(duì)行為的約束。面對(duì)制度，員工往往存在著來自外部的執(zhí)行壓力，以及來自內(nèi)心的執(zhí)行焦慮。當(dāng)執(zhí)行壓力大于執(zhí)行焦慮，員工就會(huì)服從制度；而執(zhí)行焦慮大于執(zhí)行壓力時(shí)，制度就會(huì)受到抵制，且抵制的程度會(huì)隨著執(zhí)行焦慮的增加而不斷加大。因而，聰明的管理者總是在培養(yǎng)員工執(zhí)行制度的壓力，而盡量避免他們因此而產(chǎn)生執(zhí)行焦慮。另外，壓力是可以轉(zhuǎn)化為執(zhí)行動(dòng)力的，而焦慮往往會(huì)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行的阻力。

要提高員工的執(zhí)行壓力，最有效的辦法是讓制度執(zhí)行者（即員工）受到監(jiān)控與激勵(lì)。管理者應(yīng)在工作中不斷監(jiān)控和督促員工對(duì)于制度的執(zhí)行，不能因?yàn)橹贫葓?zhí)行存在困難就降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或者要求。制度一旦確定，一定要督促員工嚴(yán)格執(zhí)行，即便有難度，也應(yīng)該幫助他們尋找執(zhí)行的方法和策略，而不是一味降低要求來迎合。同時(shí)，對(duì)于執(zhí)行良好的員工進(jìn)行激勵(lì)（比如對(duì)執(zhí)行最迅速、最有效、效率最高的員工進(jìn)行多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)），會(huì)促進(jìn)員工制度執(zhí)行的積極性。對(duì)大多數(shù)員工來說，制度執(zhí)行的動(dòng)力之源在于激勵(lì)，這有利于激發(fā)員工的執(zhí)行意識(shí)，也有助于使企業(yè)制度得到員工認(rèn)可。

策略3

制度必須“溫暖”

沒有有效的制度和監(jiān)督，就不會(huì)有滿意的工作績(jī)效。明智的管理者會(huì)利用制度建設(shè)和監(jiān)督執(zhí)行這兩把利劍，促使員工們既有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。所以，執(zhí)行制度不是“苛求”，美容院老板不要將管理理念僅限于“醫(yī)頑疾必須下猛藥”，而應(yīng)該重在跟被管理者溝通。當(dāng)團(tuán)隊(duì)恢復(fù)了激情，是否還要繼續(xù)用“猛藥”呢？當(dāng)然不是。老板不單單是一個(gè)“執(zhí)法者”，更應(yīng)該是一個(gè)“領(lǐng)路人”，通過情感去和員工互動(dòng)，避免把員工看作單純的“被管理者”。所謂過猶不及，矯枉過正的結(jié)果只能讓團(tuán)隊(duì)喪失戰(zhàn)斗力，使員工變成一個(gè)個(gè)只會(huì)執(zhí)行死命令的機(jī)器人。

這里有則寓言可能會(huì)給大家更多的啟示：北風(fēng)和南風(fēng)有一天在空中相遇，可是他們相比較一下誰(shuí)更厲害，就在天空中爭(zhēng)吵不休。后來，他們決定打個(gè)賭，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)先刮起來了，寒風(fēng)凜冽、冰冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得更緊了；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得越來越熱，便解開紐扣，脫掉了大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

這就是常說的“南風(fēng)”法則，也稱為“溫暖”法則，它告訴我們一個(gè)道理——溫暖勝于嚴(yán)寒。老板也應(yīng)該意識(shí)到，在管理過程中過于嚴(yán)苛，常常以訓(xùn)斥的姿態(tài)和員工溝通，事事要求嚴(yán)格，不給員工留退路，結(jié)果很容易適得其反，引起員工的反感。因此，店長(zhǎng)在管理中要多運(yùn)用些“南風(fēng)法則”，要尊重和關(guān)心下屬，多點(diǎn)人情味。這樣才能使下屬感受到溫暖，激發(fā)工作的積極性。因?yàn)?，“溫暖”是誰(shuí)也無法抗拒的力量。