采訪嘉賓李文娟 文娟美容SPA會所總經理

20年前，心懷美麗夢想的李文娟開辦了人生中第一家美容院，并以自己的名字“文娟”來命名會所。從剛開始不懂經營、人才流失、資金缺乏，到貸款解決、打造特色項目、抓專業技術，李文娟不急不躁地按自己的步驟前行，文娟就是這么一天天受到當地女性的支持，逐步成長起來。

李文娟：把美麗事業進行到底

財智：20年前，您是基于什么原因走進美容行業的呢？

李文娟：從事美容行業是我從小的夢想，本人來自于農村一個普通的家庭，為了改變自己的形象，也想把美麗事業進行到底。

財智：付出那么多，您覺得收獲到的是什么？

李文娟：一批批的員工來到文娟美容，我對她們的培養和教育，她們的成長和改變，還有忠實的客戶一直跟隨我。用心地對待她們，就像對待自己的家人一樣，關心，體貼，無微不至的關懷。

財智：對于員工您最看重她們什么樣的能力？

李文娟：來到文娟美容，我們對她進行教育、改變，學歷不重要，關鍵的是愛學習。

財智：新員工招募進來多長時間的培訓教育才能上崗？

李文娟：三個月，來到文娟美容，首先是對自己形象的改造，既然我們是美的傳播者，我們首先自己漂亮，自己自信了，才能把美麗傳播給身邊的每一個人。

財智：您覺得90后的孩子好帶嗎？

李文娟：只要用心對待她們，她們同樣給你帶來很多快樂。

財智：文娟美容有哪些特色項目？

李文娟：我從事文繡20幾年了，文娟美容創辦就20年，除了文繡做得出色之外，我們有些儀器美容項目做得也很好，還有養生，化妝，皮膚護理都是我們做得比較好的。只要想到化妝、文繡，顧客都會想到文娟美容。

財智：作為老牌名店，對于拓客納客留客有哪些心得？

李文娟：服務好老顧客，做好老顧客的客情，把感動式服務做好。打個比方，有些顧客身體不舒服，我們可以上門拜訪探望；客人心情不好，我們可以打電話約她來做護理，陪她聊天；顧客生日，我們給她制作一個生日快樂主題視頻，然后發給她等等。只要我們做好了一點一滴的服務，顧客也會感受到我們的一份心意，一份用心。

財智：您是如何看待生活美容和醫學美容的？

李文娟：生活美容就是做基礎的護理，醫學美容對人的改變很大，不管是微雕也好，雙眼皮、隆鼻、眼袋等等，通過微整或者整形，都能起到很大的改變。

財智：對于預付卡的管理，還有對美容行業信譽危機的問題，您認為要怎么去面對？

李文娟：我認為要規范，國家做一些整合，經營風險都會降低。

財智：作為當地標桿名店，一路走來讓您最難忘的是什么？

李文娟：我記得店開到第五年的時候，當時有七八個員工走掉了，只剩下兩三個員工，真的很困惑，想到改行，但是想到自己的夢想，想要把美容行業進行到底的初衷，我堅持了下來。通過不斷的學習，我覺得有些方面還是改變了很多，把自己改變了，才能改變別人。

財智：還有什么困擾企業發展的時候呢？

李文娟：資金問題也是很關鍵，那時不僅遇到人的問題，資金的問題通過貸款來解決。

財智：有沒有擔心錢投進去收不回來怎么辦？

李文娟：我不擔心這點，因為我們的項目可以說在這個地方家喻戶曉，我很有信心，也會做到最好。

財智：您覺得這么多年在行業的付出值得嗎？

李文娟：值啊。要做到底，做到老。未來店也會交給員工打理，文娟美容也是她們的事業，也有機會成為文娟的股東。未來我也會繼續做好自己，繼續為健康美麗事業拼搏。

財智：未來幾年的規劃能否透露下？

李文娟：開一家最好的分店，大概投資三百多萬。

財智：您覺得一個品牌要生存發展，靠的是什么？

李文娟：技術和服務很關鍵。要有自己的特色項目。打個比方，文繡在我們店里面還是能夠創造一定的價值。