
20年前,心懷美麗夢想的李文娟開辦了人生中第一家美容院,并以自己的名字“文娟”來命名會所。從剛開始不懂經營、人才流失、資金缺乏,到貸款解決、打造特色項目、抓專業技術,李文娟不急不躁地按自己的步驟前行,文娟就是這么一天天受到當地女性的支持,逐步成長起來。
李文娟:把美麗事業進行到底
財智:20年前,您是基于什么原因走進美容行業的呢?
李文娟:從事美容行業是我從小的夢想,本人來自于農村一個普通的家庭,為了改變自己的形象,也想把美麗事業進行到底。
財智:付出那么多,您覺得收獲到的是什么?
李文娟:一批批的員工來到文娟美容,我對她們的培養和教育,她們的成長和改變,還有忠實的客戶一直跟隨我。用心地對待她們,就像對待自己的家人一樣,關心,體貼,無微不至的關懷。
財智:對于員工您最看重她們什么樣的能力?
李文娟:來到文娟美容,我們對她進行教育、改變,學歷不重要,關鍵的是愛學習。
財智:新員工招募進來多長時間的培訓教育才能上崗?
李文娟:三個月,來到文娟美容,首先是對自己形象的改造,既然我們是美的傳播者,我們首先自己漂亮,自己自信了,才能把美麗傳播給身邊的每一個人。
財智:您覺得90后的孩子好帶嗎?
李文娟:只要用心對待她們,她們同樣給你帶來很多快樂。
財智:文娟美容有哪些特色項目?
李文娟:我從事文繡20幾年了,文娟美容創辦就20年,除了文繡做得出色之外,我們有些儀器美容項目做得也很好,還有養生,化妝,皮膚護理都是我們做得比較好的。只要想到化妝、文繡,顧客都會想到文娟美容。
財智:作為老牌名店,對于拓客納客留客有哪些心得?
李文娟:服務好老顧客,做好老顧客的客情,把感動式服務做好。打個比方,有些顧客身體不舒服,我們可以上門拜訪探望;客人心情不好,我們可以打電話約她來做護理,陪她聊天;顧客生日,我們給她制作一個生日快樂主題視頻,然后發給她等等。只要我們做好了一點一滴的服務,顧客也會感受到我們的一份心意,一份用心。
財智:您是如何看待生活美容和醫學美容的?
李文娟:生活美容就是做基礎的護理,醫學美容對人的改變很大,不管是微雕也好,雙眼皮、隆鼻、眼袋等等,通過微整或者整形,都能起到很大的改變。
財智:對于預付卡的管理,還有對美容行業信譽危機的問題,您認為要怎么去面對?
李文娟:我認為要規范,國家做一些整合,經營風險都會降低。
財智:作為當地標桿名店,一路走來讓您最難忘的是什么?
李文娟:我記得店開到第五年的時候,當時有七八個員工走掉了,只剩下兩三個員工,真的很困惑,想到改行,但是想到自己的夢想,想要把美容行業進行到底的初衷,我堅持了下來。通過不斷的學習,我覺得有些方面還是改變了很多,把自己改變了,才能改變別人。
財智:還有什么困擾企業發展的時候呢?
李文娟:資金問題也是很關鍵,那時不僅遇到人的問題,資金的問題通過貸款來解決。
財智:有沒有擔心錢投進去收不回來怎么辦?
李文娟:我不擔心這點,因為我們的項目可以說在這個地方家喻戶曉,我很有信心,也會做到最好。
財智:您覺得這么多年在行業的付出值得嗎?
李文娟:值啊。要做到底,做到老。未來店也會交給員工打理,文娟美容也是她們的事業,也有機會成為文娟的股東。未來我也會繼續做好自己,繼續為健康美麗事業拼搏。
財智:未來幾年的規劃能否透露下?
李文娟:開一家最好的分店,大概投資三百多萬。
財智:您覺得一個品牌要生存發展,靠的是什么?
李文娟:技術和服務很關鍵。要有自己的特色項目。打個比方,文繡在我們店里面還是能夠創造一定的價值。