美容院的創新誤區

近年來，美容行業各種層出不窮的新模式、新產品、新項目比比皆是，面對各種“創新”，美容院應該如何應對？

現如今，幾乎所有的行業和公司都在談創新，美業也不例外，都在高呼“唯一不變的就是變”。所以，各種新營銷、新模式、新產品、新概念猶如雨后春筍層出不窮，讓消費者眼花繚亂。經過那么多年的發展，美業的創新的確推動著行業的發展，從一開始一個店的單打獨斗，到現在的連鎖經營；從成功與否看美容師，到美容技術通過系統化的培訓去快速復制，都體現了企業家和管理者的智慧。但是，是不是真的不創新就等死呢？是不是所有的創新都是有效的呢？

創新的定義

在討論如何應對創新之前，有必要先了解一下“創新”的定義。創新，是指提出有別于現有情況或常規思路的見解，本著理想化需要或為滿足社會需求，去改進或創造新的事物、方法、元素等，并能獲得一定的成效的行為。簡單講，創新有兩層含義，第一，是改變現有的東西；第二，是顛覆性地創造新的東西。前者相對比較容易，而且發生的頻率較高，任何有成效的變化都可以歸類于此；而后者則比較難，等同于像愛迪生發明電燈、喬布斯創造觸屏手機的道理。

創新誤區

實際上，人類的進步和社會的發展都離不開創新，但在現今比較浮躁的商業社會中，創新被很多管理者放在了第一要事中，有些老板甚至逼迫職業經理人上任后一定要帶來創新和變革，沒有大的變化、沒有立竿見影的效果，就必須走人。有的人為了所謂的“創新”，甚至鋌而走險，假冒名牌，或模仿或山寨，在產品上偷工減料欺騙消費者。這些做法都陷入了創新的陷阱，為了創新而創新，總想做出一些別人沒有的名堂，但到頭來卻碰了一鼻子灰。那么，目前這個行業究竟有哪些創新誤區呢？

誤區一：產品越多越好

現在有很多美容院，不管規模大小，不管檔次高低，都頻繁地引進新產品，然后不厭其煩地向消費者推薦，似乎是想榨干每個顧客的腰包。殊不知，這么做的結果只會引起消費者的反感。因為許多顧客到美容院做美容是基于一種信任，是對店的信任、對美容師的信任、對護膚品本身的信任，琳瑯滿目的護膚品實際上并沒有所謂效果最好，因為人的皮膚有各種各樣的類型和情況，對護膚品的味道觸感也各有不同，因此對顧客而言，只有最適合的才是最好的。所以，美容院一定要牢記“因人而異”這個詞，類似“我的另外一位顧客用了這個感覺很好的”、“上次有人還專門找這個用呢”等推銷辭令應該盡量避免。面對廠家、代理商推銷的各種產品，美容院要明白服務的最高境界是：在滿足需求的基礎上超越期望，美容產品不一定要很多，夠用就好。

誤區二：概念越新奇越好

“概念”對于美容院來講，重要性是不言而喻的，它就相當于是品牌的靈魂。然而，行業內的一些美容院卻完全跑偏了，比如一些美容院利用偷換、山寨、借用，做出了很多奇葩概念，像什么“納米科技”、“基因技術”等，試問，這么高科技的東西是一個小美容院能做得出來的嗎？面對越來越透明的互聯網信息時代，消費者越來越精明，網上隨意一搜，新概念的前世今生都會被扒拉出來。因此，那些只有噱頭、沒有實效的東西是走不長遠的，甚至還會讓美容院陷入身敗名裂。作為服務行業的美容行業，千萬不要絞盡腦汁的去想概念，而是要踏踏實實地做好服務。再來舉一個知名的火鍋品牌——海底撈，它既沒有新奇的概念，也沒有前所未見的高科技底料，只是在服務上去做文章，實實在在地讓消費者感到滿意。

誤區三：營銷就是給越多信息越好

許多美容院總在思考如何在營銷模式上進行創新，恨不得每天都推陳出新，以吸引更多的顧客進店消費。營銷模式主要分廣告傳播和促銷政策兩方面，在廣告傳播方面，目前來講，有創意的傳播方式十分罕見，盡管現在很多美容院都有自己的微信公眾號，但推送的信息大部分仍以美容知識、促銷信息、產品推廣為主，幾乎沒有互動，也很少提及任何與“服務”有關的創新，有的甚至以危言聳聽或不實的文章作為吸引關注的噱頭，這其實是非?？膳碌?。在促銷政策方面，很多美容院重形式、輕內容，像曾經風靡一時的“0利樂購”，無非都是產品打折、送優惠券、進店送狀元禮、玩籌碼倍倍翻等，這些做法可以作為輔助手段，但千萬別忘了消費者到美容院的目的是干什么的？如果海底撈僅僅給顧客免費修甲，但火鍋卻非常難吃，那么還會有回頭客嗎？企業經營的本質不可丟，經營的核心能力要有，不然你的企業就絲毫沒有競爭力。

誤區四：管理員工就是給高工資

行業目前有很多美容師是90后，年輕是他們的資本，但正因為年輕，所以他們的性格特點也是企業需要去關注的。很多美容院變著法子創新獎金模式和提成的叫法，但還是留不住優秀的員工。這是因為傳統的“物質激勵”對員工來講不一定有效，90后成長的環境不一樣，靠物質獎勵、靠制度約束、靠機制懲罰、靠填鴨式教育已經很難促進她們的工作績效，相反，他們更希望工作得快樂，工作有挑戰性和新意，所以僅有高提成、高底薪是不夠的，關鍵有三：一是有一個快樂輕松的工作氛圍，二是有一個清晰的發展晉升路徑，三是有一個情感疏導和溝通的渠道。傳統的高壓工作狀態、指揮式的發布號令、訓斥孩子似的責罵這些都是行不通的，大部分90后員工留不住都是因為對工作環境不滿意，比如要么是和主管相處不好、要么是看不到未來、要么是不爽的情緒和心結得不到及時的疏導和解放。

在行業競爭越來越激烈的今天，美容院少不了創新，但創新切不可脫離了服務的本質。在未來的電子商務時代，服務行業生存之關鍵就在于服務，因為人提供的實實在在的服務是電子商務所替代不了的東西。顧客的消費體驗是否愉快，決定了品牌的口碑好壞，決定了企業的生死存亡。所以，美業經營者一定要謹記三句話：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。