中國消費者不反感品牌收集個人信息

消費者較強的開放性和積極性為商家利用數字平臺，實現“未來營銷”提供了令人興奮的機會——利用終端、平臺和渠道的適當組合，通過更加精準的產品和服務，將能夠更好地贏得下一個10億消費者的青睞。

中國正處于互聯網浪潮的風口浪尖，在許多領域已經趕超美國等發達國家。隨著政府力推“互聯網+”戰略的刺激，中國互聯網必將迎來新一輪的爆發。那么在異常活躍的互聯網生態下，中國的消費者會有哪些變化和特征？這又將為企業品牌創造怎樣的機遇？

微軟在線最近發布的微軟2015數字趨勢調查顯示，與歐洲、北美等成熟市場相比，新興市場的消費者對體驗新技術十分熱衷。而新興市場中，中國的消費者又表現得尤為突出，更樂于在線與品牌進行互動、體驗新技術，同時也不反感品牌收集他們的個人信息。例如：對于用個人數據交換獎勵和體驗的活動，僅有一半的北美及歐洲消費者表現出興趣，而中國有70%消費者“愿意參與”；對于體能追蹤設備的興趣也是一樣，98%的中國消費者對可穿戴設備表示出濃厚興趣，遠高于新興市場的均值73%，而美國和歐洲對此感興趣的消費者僅為37%和48%。

中國的消費者為什么對數字體驗如此狂熱？原因主要有三點。

技術層面上，中國消費者與互聯網尚處于“熱戀期”。包括中國在內的幾個新興市場在互聯網發展航道上，都屬于“彎道超車”選手。在中國，仍有大量的“未觸網”或“剛觸網”的用戶，但由于像“華強北”這種地方的存在，廉價智能手機大批量生產；加上3G、4G移動網絡的迅猛普及，近兩年，許多三、四線城市甚至是更偏遠地區的用戶直接被裹挾到移動互聯網的大潮中，急速、簡單、超乎想象的數字體驗為他們打開了全新的世界，他們為之著迷并愿意探索。而對于那些經歷從撥號、 到寬帶再到4G網絡的成熟市場的消費者，他們對網絡的變化早已見慣不怪，對“體驗數字世界的神奇”不再敏感。

社會層面上，中國消費者更信賴知名品牌，尤愛品牌中的“高富帥”。與本土品牌相比，包括中國在內的新興市場的消費者，更偏愛知名度高、有國際范兒、品質優的國外跨國品牌，也愿意將自己的個人信息在線提供給這些商家。微軟2015數字趨勢調查顯示，消費者更信任來自發達國家的跨國公司，并且有70%的中國消費者表示，只要過程夠透明且自己能夠從中獲益，他們樂于與商家共享個人信息。

經濟層面上，隨著經濟收入的增加，中國80、90后“剁手族”或主導未來網絡消費。國外機構做過這樣的預估：全球下一個10億消費者大部分將來自新興市場。這將在全球產生一個新的中產階層，到2030年該群體將擴大到接近50億人 。目前中國互聯網用戶超過6億人，并且這6億多用戶平均每天的上網時間是日本和美國的3-5倍，從去年動輒就“淘”掉一輛寶馬的“淘寶十年賬單”就可以看出，中國年輕消費群體的消費能力巨大。相應地，他們精于在線與商家互動、通過網絡購買產品和服務，并樂此不疲。 這與成熟市場的購買力下降、尤其對于大宗網絡消費缺乏熱情形成鮮明對比。

充分了解這些中國“主力消費階層”的特性，對于品牌而言具有巨大價值和意義。

首先，80、90后這些當下的和未來的中產階級將是品牌重點關注的對象。他們的崛起將改變許多固有的形式，作為未來消費的中堅力量，他們將成為品牌超強的“現金牛”。各行各業的品牌現在已經在爭相搶食這塊蛋糕。CNNIC數據表明，中國的互聯網使用率（手機使用率達83.4%，PC使用率80.9%）要高于世界上其他任何地區，這就不難理解為什么以中國為代表的新興市場（中東： 38.5%；拉丁美洲：32.3%；亞太：30.3% ）的數字廣告花費增長也最快——在發達經濟體中，歐洲為22.1%，北美僅為17.3%。在未來，中產階級必將成為廣告主集中火力砸錢的陣地。然而，一味的大手筆砸錢就意味成功嗎？也未必。

因為，消費者的辨識能力越來越強，他們一天比一天精明。雖然研究表明新興市場的消費者更加開放、樂于互動，為商家提供了更多的商機，但這些消費者并不盲目，他們非常清楚自身的價值，特別是自己個人數據的價值，并期望能夠通過提供個人信息換取更好的回報。例如，42%的巴西人期望商家“懂得在合適的時間‘叨擾’我”，而在歐洲和美國，該數字只有 14.2%和11%；又如在中國，40%的消費者期望“商家充分了解我，并相應提供個性化的服務”，幫助自己發現從未想到的解決方案，在歐洲和美國，該數字只有 13.4%和9.5%。其實，消費者傳遞的信息很清楚——你可以拿去我的個人數據，但是你最好向我證明這項交易的價值。 而對于品牌來說，盡情從消費者身上“薅羊毛”的時代一去不復返了。