欲哭無淚、惡心嘔吐

兩個(gè)問題讓我和和現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員幾乎啞口無言：請(qǐng)你分享一下你的公司通過怎樣的激勵(lì)計(jì)劃落實(shí)公司價(jià)值觀？請(qǐng)你分享一下你的公司圍繞“以客戶為中心”設(shè)計(jì)了怎樣的流程和制度？

《E藥經(jīng)理人》7周年玉德未來公司創(chuàng)業(yè)3周年之際，我赴華為公司集中學(xué)習(xí)了三天兩夜，我自認(rèn)為這是一次朝圣之旅，求取真經(jīng)。指望3天的學(xué)習(xí)來改變公司，確實(shí)是沒有長(zhǎng)腦子，但當(dāng)赤裸裸的真理擺放在一個(gè)不知天高地厚的創(chuàng)業(yè)者面前時(shí)，如果仍然無動(dòng)于衷，那就是無藥可救。

孫亞芳在被一位國家領(lǐng)導(dǎo)人問及華為成功后的感受時(shí)脫口而出：欲哭無淚。我在結(jié)束這次學(xué)習(xí)時(shí)也有4個(gè)字的感受：惡心嘔吐。高強(qiáng)度的吸收，高強(qiáng)度的思考。如何從公司發(fā)展的千萬個(gè)問題中找出根本性的一兩個(gè)問題并獲得答案、堅(jiān)定執(zhí)行，足以讓人窒息。企業(yè)家如果放過事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大是大非的根本性問題，僅僅陷入眼前的繁雜事務(wù)，進(jìn)而在一些根本問題上形成模棱兩可的認(rèn)知，其必然結(jié)果就是舉棋不定、遲緩決策，喪失機(jī)遇、執(zhí)行拖拉。

玉德未來公司創(chuàng)業(yè)3年不可謂不戰(zhàn)果輝煌：人數(shù)從10人增至過百人，銷售規(guī)模連年翻倍，創(chuàng)新產(chǎn)品從“中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽”到“中國醫(yī)生集團(tuán)大會(huì)”，乃至“醫(yī)藥社群炸彈會(huì)”，可謂好戲連臺(tái)。我們把每年100%增長(zhǎng)作為公司生存的底線，我們也通過公司領(lǐng)導(dǎo)人的牽引艱難渡過了創(chuàng)業(yè)的前兩年。但我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，如果公司就這樣“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)”走下去，除非見鬼，否則是不可能持續(xù)超速發(fā)展的。如果我們?cè)僖蕾囈粌蓚€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的牽引而不是組織的牽引，管理的牽引，我們就成為了典型的有想法沒辦法的廢物，典型的腦子有千條路還要天天走原路。

我愿意將自己的這次學(xué)習(xí)看做是一根導(dǎo)火索，念念不忘，必有回響。企業(yè)家對(duì)企業(yè)發(fā)展中的根本問題、本質(zhì)問題一定是鍥而不舍的通過行動(dòng)、成敗、閱讀、交流、最終思考定型，從而以決絕的勇氣前進(jìn)。

沒有人會(huì)為了太陽落下、黑暗降臨而慌張痛苦，因?yàn)檫@是必然的真實(shí)。同樣，也沒有人試圖阻止太陽升起、曙光乍現(xiàn)，因?yàn)檫@是世界運(yùn)行的規(guī)律。我們需要尊重組織發(fā)展的規(guī)律，運(yùn)用好巨人們九死一生換來的管理經(jīng)驗(yàn)，不要去質(zhì)疑和反駁，在智者面前像傻子一樣只想著吸收就是最大的智慧。我謹(jǐn)此寫下4條定見，獻(xiàn)給玉德未來公司創(chuàng)業(yè)三周年。

一、公司全體需要清醒的認(rèn)識(shí)到，我們發(fā)展的主要矛盾來自外部而不是內(nèi)部，是我們自身能力無法滿足或創(chuàng)造客戶需求。創(chuàng)業(yè)不是關(guān)起門來討論我們現(xiàn)有資源和產(chǎn)品所及的目標(biāo)，而是需要我們將公司放置于市場(chǎng)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中去接受指責(zé)和教訓(xùn)，需要必須的冒險(xiǎn)和必須的謹(jǐn)慎。矛盾是推動(dòng)事物前進(jìn)的最根本的方式，主要矛盾對(duì)事物的發(fā)展起決定性作用。我們唯有一致對(duì)外，幫助團(tuán)隊(duì)或求助團(tuán)隊(duì)，特別是管理干部要服從大局，將全部精力用于為客戶制定解決方案，打開視野保持饑餓與開放，圍繞“以客戶為中心”構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的流程組織。不要糾結(jié)于內(nèi)部的磕磕絆絆、壇壇罐罐。

二、公司各級(jí)管理者除了集中精力研判市場(chǎng)客戶，必須以同等敬畏的心態(tài)去尊重員工，構(gòu)建良好的組織氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者必須確保自己的時(shí)間要么和客戶在一起，要么和員工在一起。我們必須清晰的認(rèn)識(shí)到：人力資源是公司第一戰(zhàn)略性資源。我們唯一正確的做法是：招聘優(yōu)秀的人才，高密度的培訓(xùn)，給奮斗者高出普通勞動(dòng)者十倍的獎(jiǎng)勵(lì)，全員持股，嚴(yán)格管理制度，持續(xù)創(chuàng)新。

我們還需要明白，比獲得優(yōu)秀人才更重要的是對(duì)優(yōu)秀人才的管理。以人們自發(fā)信仰而形成的宗教尚需要通過誦經(jīng)、燒香上供、打坐等清規(guī)戒律，以及宏偉莊嚴(yán)的建筑、舒緩悠揚(yáng)的音樂等物質(zhì)形態(tài)沉淀傳遞自身價(jià)值觀。一群對(duì)規(guī)則和秩序有著天然抵抗與挑戰(zhàn)的秀才們要形成具有同一價(jià)值觀和統(tǒng)一意志的戰(zhàn)士，就更需要洗禮和鍛造。需要承受得起做了好事反受委屈。

三、激勵(lì)的第一目標(biāo)不是獎(jiǎng)懲，不是沖著員工去的，是為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而制定。清楚這一點(diǎn)，我們就不會(huì)避重就輕，舍本逐末。所有員工都是公司的合伙人，這個(gè)利益共同體一起到市場(chǎng)上去拼殺，我們所有的激勵(lì)都是來自市場(chǎng)的犒賞。同時(shí)需要明白的是，任何激勵(lì)評(píng)價(jià)都會(huì)有誤差，效率大于公平，但決不至于黑白顛倒。成大器者需要耐心和信仰。

四、面向未來，前進(jìn)的勇氣大于任何預(yù)測(cè)。我們要始終相信，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)這件事情上，只有偏執(zhí)狂才能生存。企業(yè)家的決策60%是錯(cuò)的，是需要及時(shí)調(diào)整，承認(rèn)錯(cuò)誤，馬上調(diào)頭，及時(shí)剎車的。40%的正確決策需要快速加重籌碼，持續(xù)創(chuàng)新，千軍萬馬壓上去。企業(yè)家的勇氣和洞見確會(huì)有扭轉(zhuǎn)乾坤的作用，但企業(yè)家也是人，也一定有對(duì)的時(shí)候和錯(cuò)誤的時(shí)候，有把握也有困惑。華為最艱難時(shí)也差點(diǎn)賣給了摩托羅拉，任正非最低谷時(shí)也患上了憂郁癥。

我們這支沒有經(jīng)歷重大挫折的管理隊(duì)伍很可能是我們前進(jìn)的道路上的負(fù)資產(chǎn)，如果我們?cè)谶@一點(diǎn)認(rèn)識(shí)上心存僥幸，不勤加演練，不自我批判和更新，那么我們?cè)诿鎸?duì)真正決戰(zhàn)的時(shí)刻，可能的出路就只有逃兵、叛徒，或者被亂槍打死。

我們現(xiàn)在所有的偏激言辭都是在危險(xiǎn)來臨前的最后呼救，任何時(shí)候我們都處于即將成功又面臨失敗的境地。這就是面死而生。

2015年被認(rèn)為是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年，我一直深信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是人類千年難遇的第二個(gè)軸心時(shí)代。在我們10月組織的一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療萬人大討論中，我們得出的結(jié)論是：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療剛剛開始。作為中國醫(yī)藥傳媒信息服務(wù)業(yè)里同時(shí)擁有“制藥+醫(yī)療”兩大資源并持續(xù)創(chuàng)新的平臺(tái)，我們的未來充滿想象。

從現(xiàn)在開始，誰抓住了新時(shí)代的這5到10年，誰就將引領(lǐng)整個(gè)世界。我們盛情的邀請(qǐng)這個(gè)世界的師者、長(zhǎng)者、兄弟。我期待著這樣的一幕，當(dāng)我們一起越過喜馬拉雅山之后再半轉(zhuǎn)身回望這一路的苦難輝煌時(shí)，輕輕的對(duì)自己說，你就這樣么，可憐的小山包。

企業(yè)家的詩歌永遠(yuǎn)在遠(yuǎn)方。