悅康送:因客戶痛點而生

中國醫藥電商的機會

2014年中國本地生活服務市場規模為5.6萬億元，較2011年增長了85.5%，越來越多的用戶習慣于用手機訂餐、訂票和預約上門服務。但隨著互聯網服務的不斷探索和延伸，醫療健康也將占據一席之地。數據顯示，我國醫藥電商交易規模已經由2010年的1.5億元增至2014年的68億元，年均增速達到174%。業內預計2015年我國醫藥電商的交易規模將達到百億。但相比發達國家藥品電商30%左右的滲透率，國內醫藥電商面對的是一片藍海。

目前國內醫藥電商面臨兩個滲透市場的機會—

一方面，近年來，全國藥店門店總量已接近飽和，零售藥店利潤的不斷下降，加之受新版GSP政策的影響，部分一 二線城市已經開始出現關店潮，單體藥店首當其沖。單體藥店過去錯誤借鑒商超的經營模式，過分強調銷售毛利率，忽略品牌藥的作用，許多藥店以價格戰作為集客主要手段，不注重服務質量，導致客戶流失。這部分線下藥店資源亟待整合。

另一方面，隨著“醫藥分開”政策的推進，門診藥房作為醫院的成本中心，剝離已是大勢所趨，例如北京部門基層醫院已經率先取消門診藥房；而新一輪醫院藥品招標再次抬高藥品進醫院的門檻，各地出現普遍的掉標和棄標現象，這意味著未來更多的藥品將在藥店或者電商平臺流通。

以此研判，醫藥電商在中國醫改的大背景下大有可為。而藥品作為一種特殊的商品，安全是消費者最關心的問題，從生產廠家到藥店的整個環節都要全程監控，將藥品放到網絡上購買，配送到消費者的最終環節一定要盡量縮短，減少可能發生的藥品安全問題，相比自己建立整套庫存和配送體系，整合線下藥店已有的社會化庫存，并提供快捷的配送服務，可以作為現有藥品流通環節的一個有力補充。

悅康送應運而生

悅康送由此應運而生。其通過整合線下實體藥店的藥品信息和資源，承接來自互聯網渠道的巨大流量，為用戶提供基于用戶地理位置周邊藥店的專業藥事咨詢及一小時配送服務，消除線下買藥場景中常見的信息不對稱現象，提升消費體驗，同時為合作藥店提供符合GSP要求的管理系統，提高單體藥店管理水平，降低運營成本，通過供需雙方的優化匹配，提高資源利用率。

悅康集團成立于1988年，是一家集新藥研發、生產以及流通銷售于一體的醫藥集團，除了“中國醫藥工業企業百強”“ 重點高新技術企業”等諸多榮譽之外，還多次被《福布斯》評為“中國潛力企業”。2014年，悅康集團成立O2O電商新項目，這家傳統公司呈現了互聯網應有的態度，除了儲備醫藥行業領先的輝瑞公司、醫藥戰略分析公司艾美仕等傳統行業的人才之外，還迅速招聘了百度、亞馬遜、凡客等互聯網背景的人才，完成了線下連鎖運營、線上商城運營、技術、質量、客服等基礎部門的建設。與其他互聯網背景的送藥平臺不同，悅康送已經先后獲得藥監局審批的互聯網藥品信息服務和交易服務資格證書，拿到了網上售藥的合法資質。

悅康送APP7月份在App Store和安卓應用商店正式上架，覆蓋北京五環及五環外重點地區，三個月時間已經積累了10萬用戶，日單量突破了1000單并在穩定增長中，同時接入了百度藥直達、美團外賣、百度外賣、餓了么等流量平臺。計劃在2015年底覆蓋25個城市，接入所有O2O平臺，并與輕問診類產品合作引流，用戶突破50萬，日單量突破1萬單。

悅康送希望通過對一小時上門送藥這個重度垂直細分領域的切入，整合線下藥店資源，提高藥店的信息化水平，幫助藥店對接所有互聯網本地生活服務平臺，在非處方藥、保健品、中藥飲片等品類為用戶提供輕問診及自我醫療服務。同時通過搭建專業的醫學藥學知識庫，與其他移動醫療公司合作，加快推進處方藥網絡銷售的放開，為用戶提供慢病管理、問診與醫生回訪等增值服務，在藥店上游，為生產企業提供銷售大數據，開展C2B業務，整合商業公司，降低醫藥流通環節成本，提高行業集中度。遠期通過對現有實體藥店的整合和系統的升級，構建一個全國規模最大的虛擬連鎖藥店，促進醫藥行業集中度的提高，優化藥品行業產業鏈結構，縮短中間環節，提高藥店經營效率，提升服務質量，樹立品牌，為用戶提供標準化高質量的本地化健康服務。

解決用戶痛點>>

用藥推薦

很多人在藥店買藥的時候都會遇到藥店店員過度推銷的情況，所以患者在藥店買藥的場景中其實急需一個中立而專業的藥劑師能夠根據患者的實際情況給予他們一個可信且性價比高的用藥解決方案，這也是很多患者在一些互聯網輕問診平臺尋求幫助的原因。悅康送通過整合大量的醫學藥學專業知識庫，建立了一套基于癥狀—疾病—藥品關聯的智能用藥推薦系統，用戶在APP上選擇自己的癥狀，系統后臺根據用戶提供的信息，匹配出與癥狀相對應的疾病，再結合用戶手機上傳的地理位置信息，抓取離用戶最近的藥店的產品，根據藥品分類智能推薦最適合用戶的用藥解決方案，用戶可以根據自己對品牌或價格的不同偏好，選擇最理想的方案。平臺在整個過程中通過機器學習，不斷優化推薦流程，同時搜集癥狀疾病的相關信息，為APP的其他功能板塊提供數據支持。

健康數據

悅康送的iOS版調用了蘋果系統的健康數據，包括并不限于血壓、血型、心率、運動情況等信息的收集和調用，近年來智能硬件的迅猛發展，給移動醫療領域帶來了更多機遇，簡化了血壓血脂等慢病標記指標的監測，用戶可以通過APP看到自己身體情況的變化，記錄服藥后各項身體指標的變化，未來網售處方藥開閘后將釋放出大量的慢病管理需求，這些身體指標的紀錄數據也會給慢病管理提供相應的數據支持。

送貨速度

相比餐飲業，藥品1小時之內配送上門本身并不是強需求，但與之相對的是藥品郵寄業務帶來的不確定性，國家要求網上藥品銷售需要由線下實體藥店配送，但是連鎖藥店很難做到對全國的均勻覆蓋，所以現行的網絡售藥平臺普遍使用第三方物流公司進行藥品的配送，由此帶來的監管風險和質量風險顯然不可控。相反，悅康送基于地理位置的藥品配送服務把配送的時效縮短到1小時，并且采用點對點的配送方式，從周邊藥店直接配送到用戶手中，減少了配送過程中可能發生的各種藥品質量安全問題，根本上提高了網絡售藥的可信度。

解決商戶痛點>>

信息整合

零售單體藥店使用的ERP系統大多是小廠家制作的本地單機版，功能上存在一定缺失。店員日常對于系統的操作也不盡規范，使得藥店積攢的藥品銷售數據存在誤差，很難為藥品采購和營銷提供相應的數據支持。悅康送免費為合作藥店提供的云ERP系統囊括了諸多收費版ERP系統的主要功能，符合各地新版GSP的要求，并提供了國家要求的藥品電子監管碼上傳功能，并提供完備的品種、店員、銷售管理分析報表，幫助單體藥店整合信息，提高管理水平。

降低成本

目前，我國平均每3600多人擁有1家藥店，而發達國家平均每6000人擁有1家藥店，在沒有區域保護措施的城市，藥店的競爭已經趨于白熱化，藥店承擔著極高的固定成本，而又沒有聚攏與之相對應的客源。悅康送通過提供藥店周邊3-5公里的配送服務，擴大了一般藥店的覆蓋范圍，分攤了實體藥店的房租等固定成本，同時提供的多平臺客服系統，接入全國的藥品咨詢需求，由總部藥師統一提供藥事服務，降低門店相關人力成本，擴大藥店銷售規模的同時降低了邊際成本。

高頻引流

單體藥店的客源來源較單一，只服務于藥店周邊極小范圍內的顧客，悅康送采用了開放的平臺合作策略，在醫藥垂直細分領域，與百度藥直達等醫藥專業流量平臺合作，轉化有真實用藥需求的用戶給藥店，在本地生活服務領域，入駐百度外賣、美團外賣及餓了么等大流量的O2O平臺，針對性地轉化有O2O服務使用習慣的用戶，為藥店輸送跨區域、跨年齡層的新用戶。

規模效應

相比連鎖藥店，單體藥店在采購談判時有很大的劣勢，采購成本普遍比連鎖藥店高5%左右，悅康送的目標是整合全國范圍內的單體及小型連鎖藥店，構建一個國內規模最大的網絡零售藥店聯盟，統一藥店ERP系統，為合作藥店提供廠家直采和團購的服務，壓縮合作藥店的采購成本。