有質量問題商家始終拖延維修怎么辦？

【案例】 阜新市消費者卜女士，在某媒體購物公司買掛燙機一臺，價格299元。使用近一個月后，掛燙機電源總是自動跳閘，無法正常使用。消費者與商家售后溝通，商家承認是掛燙機的質量問題，支持售后服務。可是始終無人維修。

【處理結果】 經調解，最終商家為消費者辦理更換新機事宜。

【12315點評】 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

本案經營者明知商品存在質量問題，卻不按相關法律法規及時履行經營者的義務，故意拖延。本案經營者的行為，既侵害了消費者的權益，又觸犯了相關法律法規。