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有質量問題商家始終拖延維修怎么辦?

2015-04-29 00:00:00
品牌與標準化 2015年1期

【案例】 阜新市消費者卜女士,在某媒體購物公司買掛燙機一臺,價格299元。使用近一個月后,掛燙機電源總是自動跳閘,無法正常使用。消費者與商家售后溝通,商家承認是掛燙機的質量問題,支持售后服務。可是始終無人維修。

【處理結果】 經調解,最終商家為消費者辦理更換新機事宜。

【12315點評】 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”

本案經營者明知商品存在質量問題,卻不按相關法律法規及時履行經營者的義務,故意拖延。本案經營者的行為,既侵害了消費者的權益,又觸犯了相關法律法規。

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