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采訪嘉賓

郭天那 青島天野至美美容發展有限公司慧美姿連鎖瘦身機構

郭天那畢業于大連醫科大學整形美容專業，1997年10月在青島開了第一家天野至美容院。18年來，她對美容行業的專注感動了很多人，從開始到現在，她的店址、店名、店員一直都非常穩定，4家店18年不變的高品質誠信服務讓她在青島贏得了眾多顧客的信任。目前在青島擁有三家慧美姿瘦身連鎖直營店，5000名會員。天野至美專注慧美姿健康瘦身塑型，為更多島城愛美女性量身打造私人定制健康瘦身方案，讓許許多多的愛美女性實現了健康瘦身的夢想。

美容院的不變，贏得顧客不變的支持

從1997年第一家店到陸陸續續開了4家連鎖店，每個店開張以后在地址、面積、人員方面的要求都基本上都始終如一，而且18年來，主要做的品牌項目也保持一致，面部兩個品牌、身體三個品牌。郭天那說，她自己就是“一條道走到黑”的性格，非常能堅持，只要是她認準的就不會輕易改變，“包括員工和顧客都是這樣，都是跟著我18年，所以這么多年來，天野至美的員工和顧客一直都是非常的穩定。曾經有一個顧客出國五年，回來后發現她所有辦卡的美發卡、美甲卡、足療卡店都倒閉了，但來到天野至美發現一切都沒變，非常感動。”

服務是美容院的核心競爭力

“由于我們在18年的時間內，很多硬件是不變的，天野至美在環境裝修上是無法和其他的美容院比的，能比的就是我們的服務，天野至美的服務在當地贏得了非常好的口碑。為了更好的服務顧客，我們會做一些測試，比如當天野至美做重大的答謝會的時候，會讓美容師試著從美容院坐公交車到顧客的家里，測試一下這之間的距離。”郭天那說，通過這樣的測試，員工就能親身體驗到顧客是怎么樣輾轉來到天野至美做護理的，因為有的顧客家非常遠，員工在體驗過以后就不抱怨了。尤其是有的顧客在午餐等時間來的時候，員工就能發自內心的理解顧客，同時也真心實意的去為顧客提供更貼心的服務。

只賣給顧客真正需要的

郭天那說，多年來，天野至美每年都會獲得青島市的誠信企業，這是顧客的信任，而天野至美這么多年來一直也確實做到了，不是為了銷售而銷售，而是根據顧客的需要去銷售，“只有你需要了我們才會賣給你，而不是一味的叫你充值，有的新顧客來了要做眼部項目，我們還會勸顧客放棄，因為新顧客很多補水還沒有做好呢，沒必要做眼部項目。包括有的時候顧客進來說她朋友辦了一張什么卡，她也想辦一張，我們就會拒絕，因為朋友適合，不代表你也適合，你必須親自試，對我們的服務、手法、衛生都滿意了你再決定辦不辦卡。”所以，這么多年來天野至美從沒傷過客，沒有遭到一次投訴。