第十站

采訪嘉賓

隋宛彤 青島祥利得商貿有限公司 即墨鄭明明精致女人生活館鄭明明男士健康生活館

隋宛彤2003年4月創立青島祥利得商貿有限公司，先后與CMM鄭明明、韓國萬千誘惑、蒙妮坦國際美容連鎖機構等高端美容養生品牌達成（省級）合作，進駐青島、即墨、城陽、威海等16個大型百貨商場，目前已發展成為擁有獨立的日化線、專業線、渠道線及人才培養地，擁有完善的企業體系和強大的綜合實力。此外，還開設鄭明明精致女人生活館及鄭明明男士健康生活館。自創業以來一直秉持著誠信的經營理念，成就女人一生之美，不斷推出新的產品和服務來滿足顧客的美麗需求。

一切都是為了滿足顧客的需求

在隋宛彤做日化四年之后，她開了鄭明明精致女人生活館，因為有日化線的顧客對她說：“如果你們再不做美容，我們就要到別的美容院去了。”她聽了以后，感覺到顧客有這方面的需求，所以就開了女士生活美容院。一些女顧客在這里做了項目之后感覺特別好，尤其是一些養生項目，特別是讓一些被失眠困擾的顧客能休息好，她們就希望自己的丈夫也能體驗這個項目，隋宛彤隨即發現了男士美容養生市場的潛力，為了滿足顧客的需求，又開了男士美容。

老板首先要愛學習

日化線和專業線在管理和專業技術方面有很大的不同，但作為老板，許多東西必須要首先適應。隋宛彤說，她第一次給員工開晨會時，一說話員工們都笑了，因為她什么都不知道，后來通過半年的時間的學習，最終掌握了扎實的專業知識，贏得了大家的信服。隋宛彤說，“作為老板只有自己愛學習，你的員工才會愛學習”，所以即使她不直接為顧客服務，也對基本的手法和專業知識有所掌握。

員工管理必須賞罰分明

采訪中，隋宛彤說她的員工一直都是非常穩定的，但最近發生的一件事讓她非常失望。跟了她很多年的經理和前臺虛報業績從而虛報工資，按照規定是必須承擔十倍罰款。隋宛彤認為，企業有制度，必須照章辦事，不能因為她們在這里工作的時間久了，就講私人感情，管理上必須嚴格不能馬虎，虛報工資是大事，必須嚴肅處理，在員工管理方面必須賞罰分明。

男士美容養生只有淘汰才能留下優質顧客

男士美容養生健康管理雖然市場潛力巨大，但實際操作中很難做好，甚至不乏一些做著做著變了味的。對此，隋宛彤表示，一開始做男士美容養生時，會遇到一些有其他想法的顧客，這樣的顧客就要淘汰掉。男士美容養生要主動選擇優質顧客，對店內管理要嚴格，包括對美容技師的要求，不是選花瓶而是不惜重金招聘專業技術優秀的人員。所以，現在男士健康生活館在改善睡眠質量調整方面的項目效果非常好，許多顧客晚上失眠的狀態通過在這里的調整都恢復了正常。經過一段時間以后，顧客再來就是抱著來調理身體健康的目的來的，而不再會抱著其他想法。因此，隋宛彤認為男士美容養生只要將健康理念給灌輸好是很好做的。“顧客來了店里，就要聽我的，讓你做哪些調理就要認真堅持做，不然就不要來，否則就是在浪費你的時間金錢。” 隋宛彤說，給顧客灌輸這樣的理念之會，男士顧客還是非常穩定的。