第十七站

采訪嘉賓

楊萍 內蒙古阿拉善盟阿拉善左旗楊子精品店

1998年，因為一個朋友的介紹，楊萍走進了美容行業，至今已經做了17年美容行業。現在她在內蒙古阿拉善盟阿拉善左旗擁有一家四百多平方米前店后院式的美容院，員工7名。從剛開始做日化線幫助愛美女性解決外在美的問題，到啟動前店后院模式增加養生項目幫助顧客解決內在美的問題，她說無論是最早的商品，到后來的面部、眼部護理，身體養生、身材管理、私密保養，她一直不斷的深入對品牌行業的了解，不斷的選擇最優秀的產品去滿足顧客不斷變化的需求。

管理員工必須重視和員工的互動

員工是一個美容院穩定發展的基礎，因為沒有優秀的員工，就談不上優質的服務，楊萍對目前員工的穩定性非常滿意，她說：“我的員工團隊是非常穩定的，大家都跟我挺久的。”她和記者分享員工管理的秘訣時說，曾經有個導師告訴她，管理員工要學會打他一鞭子的時候給他一顆糖吃。她認為，管理員工最重要的就是，一定要和員工有個互動。尤其是現在大多數都是90后員工，這些孩子們的思想跳躍很快，思想嚴重的不穩定，所以平常要和他有互動，多關心、多愛護他們。

顧客的私密保養需求亟待滿足

在楊萍的美容院決定做私密保養項目之前，她早已通過朋友認識了修美國際的董事長邱浩，也對修美國際私密保養方面的產品有了比較詳細的了解。但剛開始時，她其實并不看好這個項目，也不愿意在自己的美容院做這個項目。后來，有顧客主動提出要做私密保養，為了滿足顧客的需求，她想到了修美，隨即和修美取得了聯系。修美最終并沒有讓她失望，顧客做完以后非常滿意。因而，她認為未來私密保養將成為美容行業的流行項目，所以就選擇了這個項目。

推廣私密產品，首先要走進顧客的內心

怎樣推廣私密項目顧客更容易接受？楊萍認為，推廣私密產品，首先要走進顧客的內心。她說：“以聊天的方式更好，因為打動一個人的心門要做到知己知彼，才能百戰百勝。要先了解她最基本的狀況，然后再去慢慢的跟她去聊，逐漸聊到私密保養這個項目。現在的女性意識也是超前的，因為我們的微信微博經常也在講這些，其實只要用心的去和她溝通，很快就能打開她的心門。”

三大版塊，下大力度

楊萍說，未來的兩三年內，將會把更多的精力投入專業線、身材管理、私密保養三大版塊。因為她認為，首先，現在的食品安全存在隱患，人體毒素嚴重，所以非常需要調理、保健；第二，越來越多的女性隨著年齡增長，身材開始變形無法保持S型身材曲線，所以對身材管理需求非常迫切；最后，隨著年齡的增長，女性私密保養的需求不斷增長，因為現在癌癥的多發，子宮肌瘤就像感冒一樣常見。在這三大版塊上下大力度，也是未來滿足愛美女性的需求。