二十五年，一份沉甸甸的答卷

早就聽說青島市美容美發化妝品行業協會工作做的不錯，但究竟怎么個好法？一個偶然的機會，記者有幸采訪了青島美協秘書長柳曉東。那是青島最美的人間四月天，我因公去青島出差，正好趕上青島美協召開副會長工作會議，有幸被特邀參加。在這個會上，聽了柳秘書長的工作匯報，以及未來工作計劃，使我對青島美協二十多年的工作情況產生了濃厚的興趣，當即決定采訪柳曉東秘書長。

次日，記者如期來到柳秘書長的辦公室，辦公室面積很小，條件十分簡陋。整個辦公室堆滿了各種文件和辦公文具，但唯一沒被擺滿的是靠墻擺放的沙發。然而，就是在這間簡陋的辦公室里，青島美協給青島美業做出了一份沉甸甸的答卷。

青島美協成立于1990年10月7日，到2015年10月就整整25周年了，可以說是美容美發化妝品行業協會里的老字號了。這二十五年來，青島市美容美發化妝品行業協會實實在在地為當地美容美發化妝品企業做了不少事實。

說起青島美協這些年做的工作，柳秘書長如數家珍，侃侃而談。

首先，設立教育培訓中心。大家都知道美業人才緊缺，招人難，留人難。青島美協為解決企業用人問題，特別成立了教育培訓中心，進行各種培訓，以及資格證、上崗證的考核和頒發。他們多方面的為企業著想，解決用人問題。今年，還聯系了多家大專院校，預定了大約500名大中專學生，下半年將陸陸續續進入行業企業，為青島美業的會員單位解決急缺人才的問題。

其次，成立投訴中心。在青島相關部門的大力協助下，成立了美容美發咨詢與投訴中心，為消費者提供了一個保障平臺，同時也為化妝品企業和美容美發店面提供了一個處理消費糾紛的平臺，防止有人惡意投訴。特別設立了統一投訴電話（0532）83912315，通過電話投訴的問題，協會立即予以出面解決，減少了許多企業的麻煩，也為消費者放心消費提供了保障，全面提升了協會工作的新局面，也讓消費者在消費的過程中更加放心滿意。

再次，建立協會服務中心體系。協會在原來服務企業的基礎上，成立了協會服務中心歌舞團。這是一個全方位的服務體系，由會員單位會議服務專業團隊，包括行業主持人、行業策劃，以及唱歌、跳舞、演講、表演、培訓等各種異業領域人才都在里面，企業需要什么我們就提供什么。“不用東奔西走，來到協會就有”，這是柳曉東秘書長為這個服務中心編的廣告語。這個服務中心歌舞團的成立，將使會員企業在會議營銷活動的期間的費用成本大大降低，同時全面提升會議營銷服務的質量和品質。

同時，青島美協還聯合青島市工商局、青島市法制辦共同起草、論證、頒布了《青島市美容美發化妝品服務業預付費式消費合同》，此合同的頒布解決了以下幾個行業內突出的問題：1.解決了消費者對預付費卡不滿的問題；2.解決了一些美容院忽悠人的問題（辦完卡就跑路）；3.解決了美容院放心合法銷售預付卡的問題；4.給買卡的消費者吃了一顆定心丸。消費者買卡有了保障，不再擔心卡沒花完美容美發店就不見了的問題。這幾個問題的解決使預付費卡在青島美業成為合法化的銷售，合法化的經營的保障。該項工作目前正在試點，7月份試點結束后將全面進行推廣。

另外，由柳曉東秘書長親自起草了符合美容美發行業行規標準的勞動合同，不僅有效的解決了美容美發企業與員工之間勞務糾紛的問題，也解決了行業現狀與國家政策不合拍的問題，使勞資雙方的權益都得以維護，最大限度地解決了行業內個別崗位無底薪拿提成而不符合相關法律法規的尷尬，也規避了企業用工風險和非法用工問題。不僅預防了員工惡意就業投訴，企業被動應對的不正常現象，也維護了求職者合法權益不受侵犯的問題。

協會還制定了《美容美發化妝品業持證上崗資格證明》，統一掛牌上崗，讓消費者明明白白消費，對服務者資歷技能水平一目了然。此項工作目前已在試點推廣。

今年，青島美協和韓國大丘醫療觀光振興院（由韓國旅游總局和韓國衛生部共同組成的政府機構），計劃簽署合作協議，聯合成立赴韓整形投訴的“整形美容美體修復援助服務中心”，負責接收國內赴韓整形的投訴及轉交韓國政府相關受理機構。該項目的開展將為國內赴韓整形的患者提供有力的保障，同時也降低了愛美人士赴韓國尋求醫療美容期間的高昂虛假手術費用，讓消費者到國外求美的風險也大為降低。

此外，協會還跟青島當地的《晨鴻招聘》報合作，在該報的顯著位置為美業企業開辟了免費誠信用工招聘專欄，以解決企業招聘難，求職者找到誠信用工單位也難等問題。

今年5月28日至30日的青島美博會期間，協會還組織了“青島美業（國際）視覺文化藝術節暨頒獎盛典”，日、韓、港臺等國家和地區也組團參賽。該藝術節是青島美業首次舉辦的大型行業活動，藝術節期間將舉辦美容、美發、美甲、化妝、晚裝旗袍秀、內衣秀、假發發裝秀、紋繡美睫等各種賽事活動，成績合格的選手將獲得國家職業技能（高級）資格證書。美業大師聯袂奉獻，演繹時代風華。大賽結束將進行頒獎盛典。

“以上是青島美協正在做的工作，當然這些都是一些概述，還有很多對未來的設想以及平時工作中還有很多瑣碎的事就不一一贅述了”。說到這里，柳秘書長一副意猶未盡的樣子。通過這次采訪，記者才真正的了解，作為一個地方協會，青島美協的確是盡心盡責的在履行著自己的職責，急為企業所急，想為企業所想。他們用切實的行動幫助會員企業解決實際困難，不僅實實在在起到了協會的橋梁作用，更讓協會成為企業之家、美業之家、會員之家，突出協會的服務職能，同時也成為消費者利益的維護者，真正成為企業的貼心人！