人本中心模式下社會工作服務實踐及反思

【摘要】： 人本中心模式對社會工作介入有著深遠的影響，本文結合社會工作服務項目為實踐基礎，探討人本中心模式運用于具體社工實務的方法，并對社會工作本土化的實踐路徑進行思考。

【關鍵詞】：人本中心模式;社會工作;實踐反思

隨著國家對社會管理和社會服務創新的高度重視，社會工作逐漸在我國普及和推廣。社會工作服務項目運用“人本中心模式”的方法，凝練了小組、個案和社區社會工作三大服務手法、理論技巧，踐行社會工作倫理價值，透過身、心、靈的相互影響，運用語言、燈光、音樂等其他道具作為輔助，在活動中通過開放式的言語引發、示范，鼓勵活動參與者實現勇敢分享、互敬互助，喚起人內心深處愛與感恩的情懷，責任與擔當的人格質素，能夠實現生命影響生命的社會工作理念實踐成效。

一、“人本中心模式”在社會工作項目實踐中的運用

“人本中心模式”是由美國著名心理學家羅杰斯在20 世紀40 年代初最早提出的。“人本中心模式”強調人的正面本質和價值，相信人性本善，注重人的尊嚴、價值、創造力和自我實現，把人的本性的自我實現歸結為潛能的發揮。它并非集中研究人的問題行為，而是重視人的成長和發展。

（一）“人性觀”是人本中心模式的根本原則

羅杰斯認為，人是善良、理智、能夠評估現實、有能力自我表述和有成長潛能并能對自己行為負責的。基于這樣的認識，在人本中心模式中，助人者扮演的并不是傳統心理治療模式中專家者的角色，而是一個與案主“同行者”的角色[ 楊晶：《人本中心模式與社會工作》，《貴州師范大學學報》2012 年第4 期。]。

“人的心理是一種精神活動，看不見、摸不著，人們無法對其進行直接觀察和操作”[ 教育部西南高校師資培訓組編：《高等教育心理學》，重慶：.重慶出版社2012 年版，第44 頁。]。社會工作員作為助人者來說，其任務不在于用一套科學的治療工具來幫助案主達到改變，而是相信案主有解決自我能力的潛能。在服務過程中，受助者的心理活動與行為反應之間有著密切的關系，因為人們的心理活動通過行為表現出來。

（二）價值觀是“人本中心模式”的出發點

社會工作以價值為先導的專業，而“人本中心模式”則是以價值觀為出發點。在運用“人本中心模式”進行服務工作時，必須要以“人本”的價值觀對待案主，以真誠、平等、接納、同理的價值觀為案主的自我實現營造一個合適的環境和場域。

通過運用“人本中心模式”的價值觀，通過人與人的直接服務和社會工作專業服務的時候，案主（即受助者）是活動的主題。作為活動的帶領著（導師、社工、志愿者），都是輔助活動完成的參與者。在此過程中，使受助者在活動過程中的行為、態度、個性都能夠得到充分的展現。因此，助人者看待受助者時，履行的是社工服務中“平等”的原則[ 文軍：《當代中國社會工作發展面臨的十大挑戰》，《社會科學》2009 第7 期。]。社會工作者在助人的過程中，“接納”是無條件的，我們看待問題的本身僅僅是當事人，在面對每一個不同的服務對象的時候，從社會工作“個別化”的原則來解釋，就使得每一個受助者成為了一個不在預期范圍內的可控制的實驗。

人本主義認為，在社會工作服務過程中要求助人工作者要做到信念、態度和實際行動的高度一致：首先是“真誠”（congruence），也就是助人工作的過程中助人者不虛偽、不嬌柔造作、不以專家自居。第二，是“接納”，社工員不受自己對案主思想、感受、行為的判斷或評價的影響，而給與案主的是無條件的積極關注，而不是條件式的積極關注。第三，就是“同理心”。這份同理，是對案主案首的感同身受，而非同情心，這要求社工員能夠站在案主的角度為案主思考問題，感知案主的處境，讓對方獲得被理解的感受。

以上三個條件構成了助人的過程。羅杰斯認為只要條件和環境夠，助人過程中的治療目標就能達到。世間萬象的各種情緒、認知、覺察，讓心靈成長工作坊在特殊的場域喚起人心的共鳴，每一次服務或許改變不了每個人的認知與想法，但是在社工理念指引下的社會行動，使得社會工作的服務具有親切感、具有工作流程和科學管理，讓接受到服務的人獲得共鳴。

（三）“以人為中心”是人本中心模式的精髓

人本中心模式的助人服務相信，只有案主在助人過程中成長了，就會用一個自由、負責、自我導向時的自我，去解決求助時以及將要面臨的問題。社會工作強調的是當下的覺察，而不是后期的思考與評價。因此，服務的重點并不在于深入分析案主過往的經歷和“未完成的事”，而是看待案主在服務中當下覺察的狀態，包涵了情緒、思維和行為，案主需要成長動機的大小。

（四）對于助人者來說，對于本身沒有經過專業心理學訓練的人來說，人本主義不意味著就能成為人本主義的助人者“就像要成為一個全才社工并非一件容易的事情，社工員要能真誠、開放的接納他人，要能不斷的反思和促進自我成長，要能以一種成長的心態來對待自己和案主，接納個體間的差異性”。

（五）在助人過程中，體現“平等”的服務關系

社工員和案主雙方的關系，羅斯杰在人本主義中反對將助人過程神秘化，所以在助人的服務中，雙方的關系是平等的，助人者需要和案主發展一種建設性的人際關系，消除案主的助人心理，從而進行自我探索，摘取社會化過程中戴上的面具，正確的認識自我，達到成長的目的。由此，在社會工作實踐中，社工員通過引導案主感受生命中感恩和溫暖、受肯定的瞬間的故事的敘說，能夠引導案主進入自我生命投射的狀態，表達自己的感受，同時認同自我的價值，對社工員通過分享對服務進行升華和反思，也在短短的過程中將肯定案主生命價值、同理案主生命創傷以及疏通案主內心結。

二、社會工作本土化的實踐路徑

（一）汲取傳統思想，資源整合現代社會工作的價值理念

社會是在歷史的前行下不斷進行新車代謝式的發展，在傳統道德中有些道德目的不適合現代社會，但是道德傳統中的道德原理依然適于現代社會[6][ 劉家峰：《中國基督教鄉村建設運動研究》，天津：天津人民出版社2008年版，第137頁。]，這就是所謂的普世價值。新人本中心模式從傳統的道德沉淀中重新萃取，使得其內容包含了對個人生存權利的肯定，對人尊嚴的肯定，對道德價值的肯定，對自由的肯定，以及因此對開放的心靈和開放的社會之趨進。

（二）以傳統助人模式改造現有社會工作的方法和技巧

從現有的社會工作方法和技巧上看，基本上是在西方價值理念和理論模式的指導下實施。雖然，現代社會中存在個人困擾和社會問題，是在現代化過程中產生的，但考慮到中國文化的特點，我們還是有必要挖掘我國傳統的思想資源和助人模式。

（三）助人工作的研究和實踐，應立足中國人的人格特點以及尋求幫助的行為邏輯。中國的救助體系在中國民間的助人系統具傳統特點，即遇到困難首先尋求家庭與家族、鄰里與親友的支持[ 殷海光：《中國文化的展望》，上海：上海三聯書店，2002 年版，第532頁。]。因此，中國社會工作研究者進行助人工作理論研究和服務方法探討時，必須考慮本土文化的特點，以價值觀指導行動，成為社會工作的創新點。

參考文獻：

[1]楊晶：《人本中心模式與社會工作》，《貴州師范大學學報》2012 年第4 期。

[2]教育部西南高校師資培訓組編：《高等教育心理學》，重慶：.重慶出版社2012 年版，第44 頁。

[3]文軍：《當代中國社會工作發展面臨的十大挑戰》，《社會科學》2009 第7 期。

[4]王思斌：《試論我國社會工作的本土化》，《浙江學刊》2001 年第7 期。

[5]劉家峰：《中國基督教鄉村建設運動研究》，天津：天津人民出版社2008年版，第137頁。

[6]鐘桂男：《儒家社會工作學的教育與實踐模式》，《華東理工大學學報》2006 年第10期。

[7]殷海光：《中國文化的展望》，上海：上海三聯書店，2002 年版，第532頁。