“互聯網+旅游”應更注重線下傳統產品的改革

【摘要】：互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。“互聯網+旅游”則是將線下旅游產品通過網絡平臺在線對旅游者進行宣傳、銷售、服務等，而旅游者則可以通過網絡對自己感興趣的旅游產品進行線上查詢、預定、支付、互動等。

【關鍵詞】：互聯網+旅游;O2O;線下旅游產品;智慧旅游

“互聯網+”的春風敲開各行業領域的大門，“互聯網+”既對傳統行業帶來顛覆性的思路，也同時帶來了更大的想象空間。“互聯網+旅游”是時下旅游行業改革、轉型的新方向標，部分旅游企業已通過與知名網站合作、建立微信微博等方式嘗試網絡帶來的便利。目前，我國旅游企業在向“互聯網+旅游”過度中主要存在以下問題：

一、線下產品依舊提供傳統服務

打開國內一些知名旅游網站，可以驚喜的發現旅游O2O好像做的不錯。從旅游目的地介紹、行程安排、費用結算到支付方式一應俱全。但是，通過這些平臺購買旅游產品后你會發現，線下享受到的服務和旅游體驗與傳統旅行社提供的旅游產品幾乎無差別。這里的“互聯網+旅游”如同它的文字表達一樣被分割成了兩個部分，即：線上的宣傳、銷售和線下的傳統產品、服務。同樣可以這樣理解：旅行社（景區）與旅游網站合作將傳統的產品換個包裝，由原來的紙質、電視等媒體廣告宣傳換成網站營銷。區別最大的地方就是宣傳、支付方式不同，而旅游者真正開始體驗所購買的旅游產品時又回到了最傳統的階段。

二、多數“互聯網+旅游”實質只是網絡營銷

目前，智慧旅游推進的頗具效果，利用網絡等媒介為旅游者提供方便。但是，多數旅行社、景區甚至地方旅游管理部門借助手機、網絡等媒介做到了景區、線路宣傳、支付等服務，充其量只是一場網絡營銷。部分旅游企業甚至地方旅游局建設微信公眾號，微博賬號定期發送旅游目的地的精美圖片、文字說明、線路設計等資訊，的確“吸粉”不少，更有個別旅游企業利用微信、微博的“粉絲量”、“關注度”、“熱搜排名”來宣傳其優勢。宣傳是做到位了，但是游客慕名而來的時候確遭遇各種不方便，此時，微信、微博卻無法為旅游者解決困難。如果，利用網絡平臺在給旅游者提供基本資訊的同時還可以提供旅途中的各種方便，那么，才真正做到了互聯網和旅游的相融合。

那么，“互聯網+旅游”改革的核心是什么？筆者認為：從旅游者的角度來看，應該是借助互聯網的優勢提高旅游體驗便捷度、滿意度;從景區、旅行社、酒店等旅游企業的角度來看，應該是讓傳統的產品更加“智慧化”。總之，旅游者通過互聯網獲得的旅游資訊和便利應該是貫穿于旅游前、旅游中以及旅游結束后的一個閉環過程。目前，各企業利用互聯網平臺在旅游前為旅游者提供大量信息和便利，而旅游中和旅游結束后這兩個階段稍顯不足，這兩個階段最重要的核心就是線下旅游產品的改革。

一、結合“智慧旅游”提高線下旅游產品的智能性

“智慧旅游”的概念早已提出，且多數旅游企業已認識到其重要性。利用網絡、多媒體等媒介補充或代替傳統的人員服務，不僅可以讓旅游者享受聲、光、色的感官新體驗，而且可以節約人力成本。例如，旅游景區如與網絡平臺合作推出網上預訂門票、預約喜歡的導游員，當旅游者到達景區后可以節約排隊購票的時間，且有導游早已等候為其服務。這種旅游與互聯網結合的方式才能讓旅游企業為旅游者提供更好的服務。

二、利用互聯網優勢積極做好旅游活動整體的跟蹤服務

旅游活動分為前期、中期和后期三個階段，其中，旅游活動中和旅游活動結束后是旅游企業服務急需改革和重視的環節。例如，旅游者通過網站預定了客房，入住后可以隨時跟蹤了解客人的滿意度以及意見，建立客人個人檔案，詳細記錄其特殊要求和個人喜好。如果客人再次通過該網站預訂客房，可根據其喜好進行推薦。

參考文獻：

[1]文麗娟，互聯網+旅游：稀缺的就是有價值的，《中國青年報》，2015年3月30日