試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

[摘 要]近年來，由于我國工農業發展速度的不斷加快，我國人民物質文化生活水平得以快速的提升，對電能的需求不斷增加，在這種情況下，就對電能穩定、正常的供應提出了更高的要求。所以在當前電力企業發展過程中，需要對電力系統不斷進行完善，并在發展中進行創新。而電力營銷是極為重要的一個關鍵環節，只有不斷地強化營銷管理工作，才能更好地提升營銷的水平，為人們提供高質量的電力服務。文章對電力營銷業擴報裝的發展形勢進行分析，并進一步對規范電力營銷業擴報裝流程的體現進行了具體的闡述。

[關鍵詞]電力營銷；業擴包裝流程；管理

一、電力營銷業擴報裝的發展形勢

目前電力市場不斷的完善，電力行業的競爭越發的激烈，電力企業要想在激烈的市場競爭中獲得機會，則需要不斷強化電力營銷工作，從而確保電力企業經濟效益的實現。當前在市場經濟環境下，電力企業在發展過程更需要不斷的更新理論，擺脫傳統觀念的束縛，在營銷工作中更好的結合相關的政策和法規，對營銷的方法和運作模式進行不斷調整，從而使營銷工作能夠更好的與社會發展趨勢相吻合。電力營銷工作要想在當前市場經濟環境下取得良好的效果，那么就需要進一步強化對市場的調查，從而拓展市場范圍，把握好市場的形勢，從而在激烈的競爭中迅速的占領市場。業擴報裝作為電力營銷工作中極為重要的內容，通過對業擴報裝流程的規范，可以有效的推動電力營銷工作的順利開展，使企業的經濟效益達到預期的目標，加快供電行業健康、有序的發展。

當前我國經濟發展的速度較快，各行各業對電能的需求不斷增加，這就需要規范化、科學化和合理化的電力營銷，只有這樣才能為廣大用電客戶提供更高效、快捷的電力服務。業擴報裝作為電力營銷的主營業務，其對于電力市場的發展具有較大的影響，而且業擴報裝作為電力行業的窗口服務，與用戶直接接觸，所以規范化的業擴報裝流程可以為企業樹立良好的外部形象，提高企業的核心競爭力，為企業帶來較好的經濟效益。

近年來，雖然電力企業在業擴報裝管理方面取得了較好的成效，但還需要進一步加強對業擴報裝工作的改進和完善，因此，需要設計人員根據當前時代的發展特點，結合用戶的實際需要來進行業擴報裝流程的設計。由于當前用電用戶對電力企業服務水平有了更高的要求，所以作為電力營銷人員，更需要不斷的強化自身的素質，學習先進的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優質的服務，贏利用戶的滿意度。另外，作為電力營銷部門，也要隨時掌握市場的動態，及時調整業擴報裝的流程，加強對業擴報裝流程的改進和完善，在營銷工作中不斷進行創新，努力提升營銷效率，從而為用戶提供高質量的服務，推動電力企業健康的發展。

二、規范電力營銷業擴報裝流程的體現

1.先進的信息技術為業擴報裝流程提供技術支持

當前處于高速發展的信息化時代，計算機技術和網絡技術得以在各行各業中廣泛應用，電力行業的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統也投入使用，這是將電力行業與先進的信息技術良好的結合的系統，是電力行業信息化發展的重要標志。而且電力信息管理系統具有多方面的功能，業擴報裝就是其功能的一種。電力企業利用信息管理系統這個平臺，進一步對電力營銷的業務范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業競爭越發的激烈，電力企業要想在市場中取得優勢，則需要在營銷工作中加快創新，不斷的轉變觀念，應用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學化和人性化。特別是在當前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業更應樹立以用戶為中心的服務思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務，強化對電力企業客戶信息的管理，通過規范化和標準化的營銷網絡來進一步規范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監控，來及時發現營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發展的趨勢來預測市場的發展前景，結合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業穩定的發展。

2.改革營銷模式以促進業擴流程規范化

電能作為特殊的商品，在傳統的營銷業擴流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業的發展，所以對傳統的營銷模式進行改革具有必要性，通過改革傳統的營銷模式，也能夠有效的加快業擴流程的規范化。

（1）規范業擴報裝流程。通過對傳統業擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業擴流程。比如，將業擴人員現場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規范化業擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節約了人力物力，是電力企業健康發展的必備條件。

（2） 提供快速服務渠道。對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式申請用電，營業廳根據實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業擴流程的高效運行。

（3）重組改造。用電營銷業擴流程經過一系列優化改造之后，為用戶節省了時間，也節約了用電企業的人力物力，使業擴流程的效率大大提高。要想實現業擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統來輔助完成。用電營銷管理信息系統能夠將數據通過網絡實現共享，進而優化業擴流程。現階段用電營銷信息管理系統的使用已經為業擴報裝流程的發展提供了一定的幫助，不但可以促進業擴報裝流程的規范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業的可持續發展打下堅實的基礎。其對資源的節省，也為企業獲得更大的經濟效益提供了便利。

3.管理手段的完善為業擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業擴報裝流程進行規范化處理，可以使業擴報裝流程更加精簡實用，有效節約了企業的人力物力，降低了工作成本，對企業的發展有著良好的促進作用。電力企業通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業素質，力爭為客戶提供更加便捷、規范、真誠的高質量服務，有效提升電力企業在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業的長遠發展奠定基礎。

三、結語

規范用電營銷業擴流程在電力企業的發展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環境下，電力企業需要擴展業務范圍，力爭提供更優質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業的可持續發展。

參考文獻 ：

[1]牛志強，周文偉.供電企業業擴流程優化的實踐[J].農村電工，2013（8）：15-16.

[2]周倩.業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].城市建設理論研究（電子版），2013（35）.

[3]王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（3）：94.