互聯(lián)網(wǎng)無法顛覆醫(yī)療!

互聯(lián)網(wǎng)帶來了認(rèn)知的第二次革命，能夠很好的幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但騰訊一直不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能夠顛覆醫(yī)療。

互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知革命到來，醫(yī)療健康領(lǐng)域成為我們一個重點的方向，是因為這個領(lǐng)域足夠大。醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)到2020年會成為5萬～8萬億元的市場。而且，即便如此，中國的醫(yī)療支出在GDP中的占比與其它歐美等發(fā)達(dá)國家相比，還是很低。我認(rèn)為，醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司，任何一個都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的切入口。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以要進(jìn)入該領(lǐng)域，是因為醫(yī)療行業(yè)還有許多無法滿足的需求要通過互聯(lián)網(wǎng)改善。第一，醫(yī)療行業(yè)首先存在信息孤島。每個醫(yī)院的數(shù)據(jù)和其它醫(yī)院無法打通；第二，低效。掛號和付費的窗口要去兩三次，路線設(shè)計的是樓上樓下，最簡單的一件事是整個就醫(yī)流程，沒有人想過用戶體驗優(yōu)化；第三，缺少有機(jī)層級。中國醫(yī)院雖然有一級、二級、三級醫(yī)院之分，但彼此之間沒有垂直層級，小醫(yī)生、大醫(yī)生和專家，在本院可以調(diào)，但跨醫(yī)院就沒有層級結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致了醫(yī)生上升通道不暢。

而互聯(lián)網(wǎng)可以降低信息獲取或者是對接的成本，提高效率。具體的表現(xiàn)方式：一是重構(gòu)，二是異步化，最后是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而去中心化。

滴滴打車，最直接地降低了出租車和乘客之間的成本。丁香園APP可以實現(xiàn)普通病人在最短時間找到準(zhǔn)確信息，找到附近藥店或者專業(yè)的醫(yī)師咨詢?yōu)榛颊咛峁┝己玫娜肟凇?/p>

醫(yī)療是一個特殊的領(lǐng)域，所以專業(yè)的服務(wù)信息不是越多越好，而是越精確越好。在當(dāng)前的社會可能需要做一些減法，有時候找到的信息是帶有“推廣”兩個字的，這個信息我們就需要減掉。我們?nèi)フ裔t(yī)生，讓他推薦醫(yī)生是更加靠譜的，因為他有專業(yè)的篩選。

目前市場上出現(xiàn)了很多幫用戶預(yù)約餐廳，解決排隊類型的公司，其實餐廳的痛點是翻臺率提高，我們?nèi)ゾ筒?，坐下來才看菜譜、點菜、下單、買單等，其實真正就餐的時間只占到1/2，一半時間耗在了點菜之類的事情上。如果這些事情能夠在就餐的路上解決，快到餐廳時發(fā)一個信息，比如離餐廳還有50米，餐廳就將菜擺放好，吃完直接走，消費者省一半時間，餐廳也可以節(jié)約一半時間，對于整個流程的改變，我們稱之為流程重構(gòu)。

當(dāng)然還有成本重構(gòu)，比如電商的重構(gòu)，把原來的人員成本變成倉儲的重構(gòu)。掛號網(wǎng)的出現(xiàn)，在一定程度上是提升效率的成本重構(gòu)。

此外，還有異步化，眾所周知，中國只有300萬的醫(yī)生，而這300萬還是有水分的。因此以前是同步化，但互聯(lián)網(wǎng)可以異步化，所有的方案可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行周轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)工具可以實現(xiàn)一對多的異步化。

去中心化。目前現(xiàn)狀是只有在醫(yī)院的醫(yī)生才是所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)核心，未來我們希望去中心化和多中心，無論社區(qū)醫(yī)院和藥店都發(fā)生多中心的聯(lián)系，這樣會更有效的提升效率。