掛號網(wǎng)＋復星：穩(wěn)妥開局

2015年初，掛號網(wǎng)副總裁蘆子貴出任金象網(wǎng)新的CEO。在此之前，掛號網(wǎng)已經(jīng)完成對原由復星醫(yī)藥控股的金象網(wǎng)的控股，成為其第一大股東。人們都在關注股份調(diào)整之后，雙方會如何在金象平臺上對接。現(xiàn)在，蓋頭揭開了。

5月28日，復星醫(yī)藥和掛號網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在技術、平臺、市場、媒體等方面全面展開深度合作，形成緊密的線上線下O2O聯(lián)盟。

“此次在醫(yī)藥電商領域的合作，仍將以金象網(wǎng)為合作載體，復星醫(yī)藥將充分利用自身及其成員企業(yè)在藥品流通供應體系和配送體系的優(yōu)勢，為金象網(wǎng)持續(xù)提供醫(yī)藥領域的資源。”掛號網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉春說。雙方合作的重點聚焦在醫(yī)藥電商和醫(yī)療服務等領域。

互補結盟

過去一年，醫(yī)藥電商B2C領域以一種極富爆發(fā)力的增長方式成為醫(yī)藥企業(yè)入局互聯(lián)網(wǎng)的窗口。商務部近日發(fā)布的《2014年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》顯示，2014年我國醫(yī)藥電商企業(yè)數(shù)量比上年增加154家，尤其B2C的發(fā)展最為迅速，全國累計共有264家企業(yè)擁有交易證照，同比增加127家。

在沒有成熟套路可循的時候，醫(yī)藥企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)探索可謂百花齊放。以醫(yī)藥電商為例，九州通是國內(nèi)醫(yī)藥電商領域的領航者，一直以來，其牽手京東、擁抱天貓，又攜手騰訊微信、春雨醫(yī)生等，在電商合作領域攪動著一池春水。就在前不久，上海醫(yī)藥集團聯(lián)姻京東的消息也在業(yè)內(nèi)傳開。

“很多醫(yī)藥企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)布局上開始選擇合作方式，很現(xiàn)實的原因是制藥企業(yè)自身缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因。制藥企業(yè)的原始基因是生產(chǎn)、銷售型，在中國特殊環(huán)境下又呈現(xiàn)出人脈公關型。這些根深蒂固的特點，需要企業(yè)創(chuàng)始人強大的自我革命的決心和能力。”張曉春告訴《E藥經(jīng)理人》。

張曉春認為，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)時，是采取獨立運作的方式，還是采用合作的方式，都是由企業(yè)的團隊特點、運作方式、決策人的風格以及企業(yè)對布局互聯(lián)網(wǎng)的真正態(tài)度決定。而企業(yè)在不同的時期和階段，也會有不同的選擇。

原本由復星醫(yī)藥控股的金象網(wǎng)早在2007年6月就已經(jīng)上線，是國內(nèi)第二家網(wǎng)上藥店。但是在過去幾年，其發(fā)展速度有限。而掛號網(wǎng)擁有龐大醫(yī)生資源和患者流量等在線醫(yī)療服務的規(guī)模優(yōu)勢，是中國目前用戶規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。

根據(jù)約定，雙方也將整合包括醫(yī)生資源在內(nèi)的醫(yī)療資源，以實現(xiàn)線上與線下的緊密對接。復星醫(yī)藥引導其醫(yī)療資源中的醫(yī)生加入掛號網(wǎng)的微醫(yī)集團。掛號網(wǎng)則利用平臺優(yōu)勢，為復星醫(yī)藥醫(yī)院資源中的專家組提供品牌塑造、匹配對癥患者、實現(xiàn)對癥轉診、患者管理以及病歷管理等服務。

掛號網(wǎng)在過去5年不僅把醫(yī)院的服務窗口搬到手機上，還以掛號服務為切入口，逐步延伸到智能分診、支付體系、科室醫(yī)生、院外候診、檢查/檢驗報告推送、處方查詢、醫(yī)院導航等功能，幫助醫(yī)院做到了診前、診中、診后的就醫(yī)流程全優(yōu)化；最近還發(fā)起團隊醫(yī)療—微醫(yī)集團，建立醫(yī)生協(xié)作體，進行分級診療。

據(jù)張曉春介紹， 2014年，掛號網(wǎng)為1.6億人次提供了診療服務。截至2015年3月底，掛號網(wǎng)的服務范圍已經(jīng)覆蓋了24個省市，實名認證患者超過8200萬人，預計年底將突破1億。至2015年初，掛號網(wǎng)已經(jīng)積累15萬副主任醫(yī)師以上的專家醫(yī)生，預計年底將增加至35萬。

但掛號網(wǎng)和整個中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一樣，在盈利模式上仍然處于探索階段，金象網(wǎng)以供應方的身份出現(xiàn)，與掛號網(wǎng)的用戶流量對接，有助于打通需求鏈。

“復星醫(yī)藥與掛號網(wǎng)各有所長，也有各自要實現(xiàn)的目標，這次合作是基于雙方從2014年就開始的清晰目標后的分工。”張曉春說。

做雙方最擅長的事

醫(yī)藥企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作模式是現(xiàn)實的探索，是否風調(diào)雨順？之前九州通與京東的愛情故事已經(jīng)是前車之鑒。

2011年7月，九州通與京東達成合作，并取得了快速的發(fā)展。據(jù)悉，合作后，九州通旗下的好藥師網(wǎng)從虧損狀態(tài)，迎來了第一次盈利，好藥師實體零售店在國內(nèi)二三線城市遍地開花，并一舉挺進一線城市。

可惜情深緣淺，不到兩年，雙方一向被看好的互補型合作模式便走向了終結。關于分手原因，業(yè)內(nèi)人士解讀頗多。“搜索在京東，賣藥在好藥師”的合作模式，使得京東只是一個中介人，白白為他人做嫁衣，不愿意再做護花使者；京東自營的藥品和保健品，與好藥師的業(yè)務重疊，雙方如果繼續(xù)合作，可能會共陷泥沼；京東方面想將原本49%的股份增至51%控股，但雙方未能達成一致等等。

不管原因如何，顯然分手的核心還在于，面臨巨大蛋糕的時候，誰該得到最大的一塊。

“如果合作是松散型的，當合作業(yè)務的整體規(guī)模和速度沒有獲得快速地發(fā)展和增長的時候，問題往往凸顯不出來；而在合作業(yè)務快速發(fā)展，對整體業(yè)務的重要性達到一定高度的時候，問題就來了：利益究竟是你的還是我的？”張曉春認為，不管哪種合作方式，最關鍵的是，應該一開始就解決這個問題，做好明確的分工準備。

而此次與掛號網(wǎng)的合作，復星醫(yī)藥采用的是“實業(yè)+資本”模式。從此次戰(zhàn)略合作內(nèi)容來看，雙方將圍繞“醫(yī)藥電商、醫(yī)療服務和投資合作”等領域，全面展開長期且持續(xù)的戰(zhàn)略合作。其中，醫(yī)藥電商領域和醫(yī)療服務領域的合作是雙方聚焦的重點。

“復星醫(yī)藥的很多投資，基本上都是戰(zhàn)略投資，而不是財務投資，投資掛號網(wǎng)同樣如此。復星醫(yī)藥運營金象網(wǎng)已經(jīng)探索了相當長的時間，最終選擇投資掛號網(wǎng)，把金象網(wǎng)交給掛號網(wǎng)去負責，實際上是選擇把業(yè)務和團隊進行合并。”張曉春說。

實際上，基于金象網(wǎng)與掛號網(wǎng)的合作，復星醫(yī)藥從股權轉讓開始就已經(jīng)放棄了對金象網(wǎng)的管理。

復星醫(yī)藥作為上市公司，在發(fā)展模式上堅持“內(nèi)生式增長、外延式擴張和整合式發(fā)展”，專注于醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和運營。而對于互聯(lián)網(wǎng)的管理，則是掛號網(wǎng)的專長。2014年底到2015年初，復星醫(yī)藥著手通過股權轉讓，推動與掛號網(wǎng)攜手運營金象網(wǎng)的合作。據(jù)張曉春介紹，掛號網(wǎng)目前不到1000人，大部分以互聯(lián)網(wǎng)背景為主是線上運營人員，所以運營思路、在醫(yī)療服務的構建和實現(xiàn)方面，都是以互聯(lián)網(wǎng)的思維和角度去運作。

“雙方已經(jīng)做了明確的分工約定，即醫(yī)藥電商的探索交由掛號網(wǎng)去做，復星醫(yī)藥則在戰(zhàn)略、資本等其它層面支持掛號網(wǎng)和金象網(wǎng)的發(fā)展。”張曉春說。這樣的方式目前看來顯然更為穩(wěn)妥。

此外，掛號網(wǎng)也在探索為保險公司提供健康管理的服務以及商保直付結算。“在與全國24個省，1420家醫(yī)院系統(tǒng)直連的過程中，需要與醫(yī)院的號源、支付、計費、也包括影像系統(tǒng)和檢驗報告系統(tǒng)等連接。通過這些年積攢的數(shù)據(jù)優(yōu)勢能為保險公司服務，使得保險公司獲得科學的、客觀的數(shù)據(jù)。”張曉春說。

長遠來看，以掛號網(wǎng)的合作為基礎，對于整個復星集團的健康保險業(yè)務，或將是一個好的契機。