企業(yè)微信營銷實施策略的研究

[摘要]本文以鴻家公司為研究對象，分別從實施策略；通過微信商城共享商品信息，員工掌握產(chǎn)品，客戶了解商品；內(nèi)訓(xùn)強化員工微信營銷意識，訂閱號引客戶，朋友圈推企業(yè)；改進(jìn)群發(fā)策略提升活動品質(zhì)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，提高用戶黏度；四個方面對企業(yè)微信營銷實施策略進(jìn)行詳細(xì)闡述。希望該實施策略能為廣大企業(yè)帶來幫助。

[關(guān)鍵詞]微信營銷；實施策略；企業(yè)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519014

1研究背景

鴻家公司是一家品牌終端銷售的專業(yè)委托管理企業(yè)。旨在降低客戶的異地運營成本，發(fā)揮品牌區(qū)域管理的職能作用，在大連及東北區(qū)商業(yè)圈享有較高的聲譽。隨著O2O的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)必將成為商家的競爭之地，鴻家公司也啟動“無微不至”計劃，全面開啟企業(yè)微信營銷之路，以增強客戶體驗、迎合社會發(fā)展。

2實施策略

21使用微信平臺進(jìn)行管理會員，降低運營成本，增強用戶體驗

由于鴻家公司新增客戶成本高，會員管理回報低。每年制作會員卡支出較高，而且多數(shù)客戶因攜帶不便等原因造成會員卡使用效率不高。可使用微信會員卡替代傳統(tǒng)會員卡，以達(dá)到加強會員管理，降低運營成本、增強用戶體驗的目的。用戶只要關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺并提交相應(yīng)信息便可以獲得會員卡，并且輸入關(guān)鍵詞即可調(diào)出會員卡，這不僅極大地降低了運營成本，也增強了用戶的體驗，用戶再也不需要隨身攜帶會員卡，企業(yè)也可以輕而易舉地獲得用戶的信息，為后續(xù)的會員分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

22建立微信會員管理系統(tǒng)

企業(yè)使用微信的開發(fā)者模式并借助第三方服務(wù)所提供的會員功能，企業(yè)制作出基于微信平臺的會員卡及會員管理系統(tǒng)，用戶只需要在企業(yè)微信公眾平臺中輸入“會員”便可以隨時調(diào)出自己的微信會員卡并可隨時查看積分情況。營業(yè)員根據(jù)用戶消費情況利用權(quán)限為可以隨時添加消費記錄高效快捷。為了滿足鴻家企業(yè)分店多管理難度大的特點，企業(yè)研發(fā)了一套會員管理評價系統(tǒng)，管理層可隨時查詢各門店會員信息、會員卡消費記錄以及門店、店員添加會員的情況，以便于企業(yè)管理層進(jìn)行分析和決策。

23制定微信會員管理策略

為了配合微信會員卡的使用結(jié)合以往會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析結(jié)構(gòu)，公司管理層重新制定一套會員管理策略，主要包括以下三部分。

（1）入會策略：以往辦理會員卡，都需要客戶提前充值或設(shè)置最低消費限額，此策略將大部分客戶置之門外，而在微信會員卡下，客戶無須充值并且只要消費就可以直接獲得會員。以便讓微信平臺獲得更多用戶關(guān)注，企業(yè)獲得更多準(zhǔn)忠誠客戶。

（2）獨享策略：定期在企業(yè)微信平臺推出會員限時搶購活動或打折信息獨享活動，僅限微信會員參加。通過特價商品的限時搶購激發(fā)會員參與活動的熱情，通過打折信息獨享，讓會員第一時間了解新品、優(yōu)惠品信息。同時通過這樣的活動也可以促使微信平臺中的非會員轉(zhuǎn)變?yōu)闀T。

（3）積分策略：企業(yè)以往積分換禮多贈送禮品，對顧客吸引度不大。結(jié)合微信企業(yè)啟動了積分低值策略，微信會員卡不但是購買商品打折的憑證，還將是顧客購買其他商品的銀行卡，店內(nèi)積分可以折半低值在任意店鋪使用，這樣會提高客戶對微信會員的依賴程度，也滿足顧客的個性化需求。

3通過微信商城共享商品信息，員工掌握產(chǎn)品，客戶了解商品

由于企業(yè)商品共享程度低，組合銷售效果差。各個門店無法實現(xiàn)商品信息共享，難以實現(xiàn)跨店鋪聯(lián)合銷售。公司搭建了微商城，店員可以通過微商場對企業(yè)的產(chǎn)品信息和所在店鋪進(jìn)行全面了解，也可通過此平臺像客戶推薦或展示未在本門店的商品，為跨門店組合銷售提供可能。客戶也可以隨時登錄微信商場獲得最新產(chǎn)品信息，足不出戶便可了解商品信息。這種形式相對于淘寶網(wǎng)店或企業(yè)自建網(wǎng)上商城而言不僅易于實現(xiàn)且成本低、效果好。

31對內(nèi)建立商品共享平臺

為了便于店員熟悉企業(yè)全部產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，企業(yè)制作了針對員工的鴻家公司商品共享平臺，該平臺以女性整體配飾風(fēng)格為主線，對企業(yè)全部商品進(jìn)行整合，打破商品品牌和品類的界限，店員可以通過手機隨時查看當(dāng)季的流行穿著打扮，并為每一件商品提供詳細(xì)的所在店鋪信息和售價，便于店員進(jìn)行了解和推銷。

32對外搭建企業(yè)微信商城

為了滿足用戶通過手機了解企業(yè)商品信息的需求，企業(yè)制作了微信商城，該商城將以門店為導(dǎo)航，分別介紹各門店的商品，時尚的版面布局，簡潔明快的操作感受。并在醒目位置對打折促銷信息進(jìn)行提示，供訪問者瀏覽。企業(yè)開通支付接口，以滿足顧客的手機購物的需求。

4內(nèi)訓(xùn)強化員工微信營銷意識，訂閱號引客戶，朋友圈推企業(yè)

41開展員工微信營銷培訓(xùn)

企業(yè)聘請專業(yè)培訓(xùn)公司，企業(yè)對一線員工和管理層進(jìn)行微信營銷測試，了解其對微信的掌握情況，制作相應(yīng)的課程集中培訓(xùn)。如針對一線員工主要從微信個人號和企業(yè)公眾號作用、微信會員卡使用、內(nèi)部商品共享平臺和客戶微商場使用、朋友圈二次轉(zhuǎn)發(fā)技巧四個方面進(jìn)行培訓(xùn)。針對管理層主要從微信營銷與微信公眾賬號、微信活動策劃、微信軟文撰寫、微信開發(fā)模式四個方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時采用下店跟蹤的方式對一線員工進(jìn)行指導(dǎo)，對管理層制作的微信營銷方案進(jìn)行指導(dǎo)。

42推進(jìn)微信營銷績效考核

為了激發(fā)一線員工和管理層參與微信營銷，企業(yè)在引導(dǎo)顧客加入微信平臺、引導(dǎo)顧客使用微信會員卡、朋友圈二次轉(zhuǎn)發(fā)、利用微信進(jìn)行跨店組合銷售、參與企業(yè)微信群發(fā)、參與企業(yè)微信活動策劃，設(shè)定績效考核點。

5改進(jìn)群發(fā)策略提升活動品質(zhì)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，提高用戶黏度

由于企業(yè)微信平臺粉絲閱讀頻率低，平臺互動未形成，是因為企業(yè)發(fā)布的信息，大多以宣傳為主，難與客戶產(chǎn)生互動、進(jìn)而吸引客戶。因此企業(yè)以“女人美麗顧問”為主題全面提升群發(fā)消息的品質(zhì)，使消費者對企業(yè)微信平臺產(chǎn)生依賴。從而達(dá)到用戶主動轉(zhuǎn)發(fā)和增強用戶黏度的目標(biāo)。

51規(guī)范微信群發(fā)消息主題

企業(yè)根據(jù)微信公眾平臺使用人群多為中青年女性白領(lǐng)的特點，將群發(fā)主題設(shè)定為“您身邊的美麗顧問”，采用擬人化的方式，將微信平臺定位成一個虛擬的人，通過交流探討的方式，同粉絲們一同討論如何讓自己變得美麗，為此企業(yè)設(shè)定如下欄目：

52靈活開展線上線下互動

521“鴻家美麗分享”活動

微信朋友圈已經(jīng)成為中青年白領(lǐng)女性發(fā)表個人心情和評論的最佳方式，企業(yè)將利用這點，舉辦“美麗分享”活動，該活動鼓勵顧客試穿拍照分享朋友圈，獲得好友點評即可享受優(yōu)惠。只要顧客按照我們事先設(shè)計好的文字和背景進(jìn)行拍照獲得好友留言就可以享受優(yōu)惠，同時在顧客允許的情況下，企業(yè)將在微信平臺進(jìn)行評選，以達(dá)到一次拍照多次分享的目的，最大限度地挖掘顧客微信潛能。

522“鴻家美麗課堂”活動

企業(yè)產(chǎn)品主要消費人群為中青年白領(lǐng)女性，而這些人群又多源自高校高年級女生，也就是鴻家的潛在客戶。因此，高校推廣也是不可或缺的，企業(yè)專門設(shè)定了“鴻家美麗課堂”，教給學(xué)生如何快速轉(zhuǎn)變形象變身職場麗人，同時為了吸引潛在客戶企業(yè)還在活動中通過微信平臺的抽獎、游戲等形式，讓準(zhǔn)職場女性們更加了解鴻家公司。

523“鴻家年節(jié)回饋”活動

隨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的深入年節(jié)已經(jīng)越來越受到商家的關(guān)注，更好新的節(jié)日慶典層出不窮，根據(jù)這個特點企業(yè)將整理出年節(jié)活動日歷，在日歷中要明確地指出活動的時間、形式已經(jīng)內(nèi)容，這樣不僅可以規(guī)范企業(yè)的營銷活動，也可以做到有備無患。

6結(jié)論

上述微信營銷實施策略，給企業(yè)帶來了關(guān)注人數(shù)翻倍、用戶黏度增強、員工積極參與等喜人的效果。當(dāng)下，越來越多的企業(yè)都在打造屬于自己的微信營銷平臺，都希望通過微信營銷為企業(yè)帶來利潤。但大多數(shù)企業(yè)因為缺乏微信營銷實施策略，導(dǎo)致效果平平。企業(yè)應(yīng)將自身業(yè)務(wù)特點與微信營銷進(jìn)行整合，制定出適合自身的微信營銷策略并不斷調(diào)整，這樣才能與時俱進(jìn)不斷發(fā)展。

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