工作場(chǎng)所中員工心理安全研究綜述

[摘要]員工心理安全是指?jìng)€(gè)體在表達(dá)自我的時(shí)候，相信自己的工作、形象、地位和自我發(fā)展等不會(huì)受到他人、團(tuán)隊(duì)或組織負(fù)面和消極的評(píng)價(jià)。心理安全可以分為個(gè)體對(duì)人際交互氛圍的感知、個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的感知和個(gè)體對(duì)組織氛圍的感知。員工心理安全受到個(gè)體因素、人際因素、組織因素的影響，而心理安全又會(huì)對(duì)員工的工作卷入、工作績(jī)效、學(xué)習(xí)行為、建言行為等產(chǎn)生影響。

[關(guān)鍵詞]心理安全；影響因素；影響結(jié)果

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519062

1引言

現(xiàn)在越來越多的心理學(xué)家和企業(yè)管理者開始探求如何從員工心理層面來降低員工對(duì)周圍人、對(duì)所屬部門和組織的不確定性和人際風(fēng)險(xiǎn)感知。不確定性和人際風(fēng)險(xiǎn)感知在很大程度上會(huì)引起員工的擔(dān)憂和焦慮，甚至影響到員工的認(rèn)知、情感和工作行為，員工為了降低這種不確定性和人際風(fēng)險(xiǎn)，就需要建立一種安全感，即心理安全。心理安全的產(chǎn)生源于員工要克服組織變革所帶來的不安全感，之后國(guó)內(nèi)外學(xué)者開展了廣泛且深入的研究，主要有心理安全的概念界定、心理安全的影響因素、心理安全的影響結(jié)果。

2心理安全概念

Schein Bennis提出企業(yè)在組織變革中要去關(guān)注員工心理安全感的需要，這是首次提出心理安全感的學(xué)者。心理安全是一個(gè)具有多個(gè)層面的個(gè)體認(rèn)知性的概念，心理安全是指?jìng)€(gè)體在表達(dá)自我的時(shí)候，相信自己的工作、形象、地位和自我發(fā)展等不會(huì)受到他人、團(tuán)隊(duì)或組織負(fù)面和消極的評(píng)價(jià)。心理安全可以分為個(gè)體對(duì)組織氛圍、團(tuán)隊(duì)氛圍的感知和人際交互氛圍的感知。

3心理安全影響因素研究

31個(gè)體因素

心理安全是個(gè)體的自我感知，它會(huì)受到個(gè)體自身的影響，比如專業(yè)知識(shí)、組織地位、自我評(píng)價(jià)等，但是在實(shí)際工作中，個(gè)體特征對(duì)其心理安全感知的影響相對(duì)于其他方面而言程度較小。

32人際關(guān)系因素

高質(zhì)量的人際關(guān)系不僅可以幫助員工交換工作信息，還可以使員工產(chǎn)生一種對(duì)組織的歸屬感，進(jìn)而消除員工的人際風(fēng)險(xiǎn)感知。Kahn（1990）[1] 的研究就證實(shí)了這一點(diǎn)，個(gè)體心理安全的感知受到信任和支持的人際關(guān)系的顯著影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究證實(shí)組織信任能夠?qū)T工的個(gè)體心理安全起到積極影響的作用。May et al（2004）[2]的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)積極的人際溝通能夠顯著提高員工的心理安全，這些人際溝通行為包括，加強(qiáng)溝通次數(shù)、給予同事支持和信任。Carmeli（2009）將人際關(guān)系作為自變量，分別研究人際關(guān)系與學(xué)習(xí)行為、人際關(guān)系與組織心理安全之間的影響關(guān)系如何，研究結(jié)論顯示：人際關(guān)系對(duì)員工的學(xué)習(xí)行為有顯著影響，人際關(guān)系對(duì)員工的心理安全也有顯著影響，并且組織心理安全在人際關(guān)系和學(xué)習(xí)行為兩個(gè)變量關(guān)系起中介作用。

33組織因素

Edmondson（2004）[3]的研究結(jié)論為組織信任和組織支持能夠顯著增進(jìn)員工對(duì)于組織安全氛圍的積極評(píng)價(jià)，也就是說，影響員工組織心理安全感的因素可以是組織信任、組織支持還可以是情景（Lee et al，2004）[4]，情景包含價(jià)值規(guī)范、工具性獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)估壓力。Lee等人的觀點(diǎn)是：價(jià)值規(guī)范、工具性獎(jiǎng)勵(lì)和壓力評(píng)估對(duì)創(chuàng)新行為的影響是不一樣的，如評(píng)估的壓力較小、支持創(chuàng)新行為的價(jià)值規(guī)范、對(duì)創(chuàng)新失敗后不給予懲罰這樣的情景可以支持創(chuàng)新行為。在這幾種不同的情境中，如果有一種情境對(duì)創(chuàng)新行為產(chǎn)生抑制作用，那么就會(huì)間接對(duì)員工的組織心理安全產(chǎn)生消極影響。

4心理安全影響結(jié)果研究

41工作敬業(yè)度與工作績(jī)效

心理安全會(huì)影響到員工的工作敬業(yè)度（May et al，2004）。如果員工認(rèn)為公司或者他人不會(huì)對(duì)自己的工作參與給予消極評(píng)價(jià)時(shí)，他們就會(huì)投入較多的時(shí)間與精力在工作上，這說明員工的心理安全感會(huì)影響到他們的工作參與。Kahn（1999）在其質(zhì)性研究中，分析發(fā)現(xiàn)了心理安全感知、心理有效性與心理意義能夠顯著提升員工敬業(yè)度，當(dāng)員工的心理安全感知增強(qiáng)時(shí)，他們的工作敬業(yè)度會(huì)隨著增強(qiáng)。也有學(xué)者從理論角度闡述了員工心理安全對(duì)他們的工作卷入以及工作績(jī)效之間的理論關(guān)系。

42建言行為與學(xué)習(xí)行為

建言行為深受心理安全氛圍的影響，甚至可以說組織安全氛圍時(shí)員工采取進(jìn)諫行為的前提（Detert et al，2007）。[5]關(guān)于心理安全和進(jìn)諫行為的關(guān)系研究中，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)心理安全感知可以積極影響促進(jìn)型進(jìn)諫與抑制型這兩種不同的進(jìn)諫行為，并且心理安全感知對(duì)于促進(jìn)型進(jìn)諫行為的影響效果和對(duì)于抑制性進(jìn)諫行為的效果是一致的。（Liang et al，2008）。[6]心理安全會(huì)積極地影響很多類型的學(xué)習(xí)行為，如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為（Edmondson，Bohmer， Pisano，2001）[7]、吸取教訓(xùn)（Carmeli，2007）[8]、知識(shí)分享（Siemsen et al，2009）[9]以及創(chuàng)新行為（Kark，2009）[10]等。

心理安全為員工提供了一種支持性和安全性的工作氛圍，這種良好氛圍有助于員工的學(xué)習(xí)行為、工作卷入、工作績(jī)效和創(chuàng)新等，但是現(xiàn)有研究中仍有需要完善和發(fā)展的地方，例如組織層面的影響因素（心理契約、雇傭關(guān)系）是否也會(huì)影響到員工心理安全；影響結(jié)果方面?zhèn)戎赜诠ぷ餍袨榈挠绊懷芯浚^少涉及工作態(tài)度的研究。

參考文獻(xiàn)：

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