淺談門(mén)診護(hù)理質(zhì)量與安全管理

摘要：目的 為了保證護(hù)理安全，為門(mén)診患者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法 分析門(mén)診護(hù)理工作中的安全隱患，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，制訂相應(yīng)的護(hù)理安全管理對(duì)策，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理工作的安全性。結(jié)果 門(mén)診患者對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿意度保持在95%以上，護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴已明顯減少。結(jié)論 實(shí)施有效的護(hù)理安全管理，對(duì)預(yù)防護(hù)理糾紛、護(hù)理工作安全隱患的發(fā)生起到了極為重要的作用。

關(guān)鍵詞：門(mén)診；護(hù)理；安全管理

醫(yī)院管理過(guò)程中最大的風(fēng)險(xiǎn)是人的安全，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理能夠避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，維護(hù)患者的安全。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，人流量大，患者的年齡跨度大，情況復(fù)雜多變，必須加強(qiáng)護(hù)理安全管理，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌。所以門(mén)診護(hù)理尤其重要，現(xiàn)筆者就此談?wù)剛€(gè)人的粗淺看法。

1 門(mén)診護(hù)理工作中安全隱患分析

1.1護(hù)士的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄 在臨床當(dāng)中，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，門(mén)診護(hù)理工作人員在處理臨床相關(guān)護(hù)理問(wèn)題時(shí)，法律觀念相對(duì)不足，通常未對(duì)患者的隱私權(quán)予以足夠的重視，在對(duì)患者進(jìn)行治療操作的過(guò)程當(dāng)中，未做到較好的遮擋患者身體，減少患者身體不必要的暴露，未充分考慮患者的個(gè)人感受。

1.2門(mén)診護(hù)士質(zhì)量安全監(jiān)控欠缺 門(mén)診護(hù)士分屬各科室，各科室護(hù)理內(nèi)容和特點(diǎn)各不相同，質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)各不相同 ，因而護(hù)理安全管理工作有效落實(shí)存在一定的難度。有的科室沒(méi)有專人對(duì)門(mén)診護(hù)理工作安全質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控。

1.3門(mén)診護(hù)士臨床技能急需提高 門(mén)診護(hù)理工作人員，缺乏一定的自我知識(shí)技能完善能力，學(xué)習(xí)進(jìn)取精神相對(duì)欠缺，缺乏一定的自我學(xué)習(xí)再教育能力；思想觀念較為傳統(tǒng)，接受新知識(shí)的能力相對(duì)不足，往往不能夠較為全面的把握當(dāng)前整體醫(yī)學(xué)發(fā)展水平，在門(mén)診護(hù)理工作當(dāng)中難以充分落實(shí)相關(guān)安全管理技術(shù)要求。

1.4緊急情況處理能力不足 由于門(mén)診急救條件相對(duì)不足，護(hù)理工作人員處理臨床各種突發(fā)情況的技能相對(duì)欠缺，因而為門(mén)診護(hù)理工作中的安全管理帶來(lái)了相關(guān)問(wèn)題。

2 防范措施

2.1加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理工作人員的法制教育 要積極對(duì)門(mén)診護(hù)理工作人員進(jìn)行安全知識(shí)的教育，提高護(hù)理工作人員的法律意識(shí)；完善門(mén)診護(hù)理工作中相關(guān)安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理工作人員的安全管理，如組織《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員在工作中形成良好的法律意識(shí)，最大限度的減少門(mén)診護(hù)理不安全事件的發(fā)生。

2.2細(xì)化工作流程，制定不同的質(zhì)控方案，保證護(hù)理安全。要對(duì)門(mén)診護(hù)理安全管理工作進(jìn)行合理有效的分工，將責(zé)任落實(shí)于個(gè)人。針對(duì)每個(gè)科室的護(hù)理特點(diǎn)，細(xì)化工作流程，制定不同的質(zhì)控點(diǎn)。使門(mén)診護(hù)理質(zhì)量檢查重點(diǎn)突出，每個(gè)科室設(shè)里質(zhì)控負(fù)責(zé)人，專門(mén)對(duì)本科室進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定整改措施，進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。 2.3要有過(guò)硬的操作技能 加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理工作人員的專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，如\"三基\"培訓(xùn)等，提高門(mén)診護(hù)理工作人員的職業(yè)技能；為護(hù)理人員提供良好的再教育機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)專科護(hù)士。

2.4不斷提高緊急情況處理能力 要積極開(kāi)展門(mén)診護(hù)理工作人員臨床急救知識(shí)、技能的培訓(xùn)教育，提高門(mén)診護(hù)理人員的急救水平，增強(qiáng)其處理緊急情況的能力，最大限度的避免門(mén)診護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高門(mén)診護(hù)理工作的安全性。

2.5培養(yǎng)接受新觀念的能力 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 門(mén)診是醫(yī)療工作面向社會(huì)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞直接影響到患者的第一印象和第一感受，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。要做到以患者為中心，讓來(lái)院的每位患者及家屬在進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)時(shí)就有一種人性化和安全感，覺(jué)得放心、舒心。同時(shí)要積極組織門(mén)診護(hù)理工作人員進(jìn)行新知識(shí)、理念的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員較為落后思想觀念的教育，幫助其及時(shí)更新思想，接受新觀念，適應(yīng)現(xiàn)代臨床護(hù)理工作發(fā)展的新形勢(shì)。

3 結(jié)論

隨著人們自身利益保護(hù)觀念的不斷增強(qiáng)，護(hù)理人員稍不留意或違反操作規(guī)程，就會(huì)引起患者的不滿和投訴，造成護(hù)患之間的矛盾和護(hù)理糾紛。對(duì)目前門(mén)診護(hù)理工作當(dāng)中所存在的各種安全管理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，采取積極而有針對(duì)性的防范措施，采取合理有效的對(duì)策；促進(jìn)門(mén)診護(hù)理安全管理工作更加科學(xué)、規(guī)范化的開(kāi)展，提高門(mén)診護(hù)理服務(wù)水平。使門(mén)診患者對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿意度保持在95%以上，減少護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴的發(fā)生。促進(jìn)門(mén)診護(hù)理工作安全有效的順利進(jìn)行。

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編輯/哈濤