有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作的應(yīng)用研究

摘要：目的 研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的臨床應(yīng)用效果。方法 選取200例患兒為研究對象，隨機分作觀察組100例和對照組100例，觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而對照組患兒接受常規(guī)護理服務(wù)，比較兩組的患者滿意度。結(jié)果 在患者滿意度方面，觀察組90%優(yōu)于對照組70%，差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護理工作中，應(yīng)積極嘗試優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用，能夠顯著提高患者滿意度，減少不必要的護患糾紛。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；兒科護理；滿意度

隨著健康意識以及維權(quán)意識的不斷增強，患者給護理人員提出了更高要求，在此背景下，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成了各級醫(yī)院普遍關(guān)注的重點工作之一，并積極付諸實踐[1]。在兒科護理工作中，護理人員需要面對身心狀況比較特殊的患兒以及愛子心切的患兒父母，因而采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式便顯得尤為必要了。本文選取200例患兒為研究對象，研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的臨床應(yīng)用效果，現(xiàn)將詳情報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年6月～2014年6月急診于我院的200例患兒為研究對象，男、女性患兒分別為110例和90例，年齡0.5～6歲，平均（3.5±0.9）歲， 隨機分作觀察組100例和對照組100例，觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而對照組患兒接受常規(guī)護理服務(wù)，兩組患兒在性別及年齡等一般資料上沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對照組患兒接受的護理服務(wù)有換藥、輸液，保證室內(nèi)干凈衛(wèi)生以及通風狀況良好等。下面針對觀察組的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)予以進一步介紹和分析。

1.2.1營造溫馨的住院環(huán)境 針對患兒身心特點，為其營造有別于成人的住院環(huán)境，可采取如下措施：①在病區(qū)內(nèi)規(guī)劃一個兒童活動室；②在病房墻壁上設(shè)置漂亮的貼畫；③為病房配備電視并為患兒播放動畫片；④對表現(xiàn)良好的患兒提供卡通貼畫等獎品；⑤設(shè)置便民服務(wù)箱，收集患兒及其家長的意見和建議。通過上述措施的落實，能夠營造一個溫馨的住院環(huán)境，從而緩解甚至消除患兒的恐懼心理[2]。

1.2.2提高護理人員專業(yè)素質(zhì) 應(yīng)重視和做好護理人員專業(yè)培訓(xùn)工作，使護理人員的理論知識更加扎實，實操技能更加熟練。在患兒整個住院期間，護理人員應(yīng)加強對患兒及其家長的健康指導(dǎo)工作，主要包括：①飲食起居指導(dǎo)；②疾病護理指導(dǎo)；③用藥指導(dǎo)；④心理護理指導(dǎo)；⑤康復(fù)指導(dǎo)等[3]。強化護理隊伍的整體素質(zhì)，幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀，以正確的心態(tài)面對工作，恪守職業(yè)道德。在日常護理工作中，護理人員應(yīng)想方設(shè)法地滿足患兒及其家長的合理需求，如果無法滿足，應(yīng)進行耐心解釋。

1.2.3加強護理服務(wù)的管理工作 ①精簡住院流程以及護理文書書寫等，減少護理人員不必要工作量，使其有充裕的時間和患者交流，處理患兒的問題，落實健康教育工作，如此能夠大幅提高護理服務(wù)質(zhì)量。②制定和執(zhí)行責任包干制以替換傳統(tǒng)的功能制護理，讓責任護理人員對自己負責的患兒高度負責，全面落實各個方面的護理工作。所有護理人員對其負責的患兒予以全程、全方位的護理，責任到人，且考慮和績效或獎懲掛鉤，從而保證護理服務(wù)質(zhì)量。③優(yōu)化護理人員排班，推行APN連續(xù)排班制度以替換傳統(tǒng)排班方式，同時定期收集護理人員的意愿，并將其有機融入APN連續(xù)排班制度中，尤其要重視和做好薄弱時段的護理管理工作，即適當增加中午以及夜班的護理人員數(shù)量，從而減輕該時段護理人員的工作負擔以及精神壓力。

1.3觀察指標 采用統(tǒng)一制式的患者滿意度調(diào)查表對患兒及其家長進行調(diào)查，包括滿意、比較滿意和不滿意。患者滿意度=（滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/本組總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05時為差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在患兒及其家長滿意度方面，觀察組90%優(yōu)于對照組，差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

臨床護理是醫(yī)院工作不可或缺的組成部分，其水平高低將會對醫(yī)院形象產(chǎn)生直接且重要的影響，所以，醫(yī)院及護理人員應(yīng)積極落實優(yōu)質(zhì)護理模式，以患者為中心，關(guān)心和愛護患者，滿足患者的合理需求，在保證患者生命健康的同時，使其得到心理上的滿足。在兒科護理工作中，護理人員面對患兒這一特殊群體，更需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，利用自己所掌握的專業(yè)知識為患兒及其家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進患兒更快更好地恢復(fù)。由本研究結(jié)果可知，觀察組患者滿意度90%優(yōu)于對照組患者滿意度70%，差異明顯有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），提示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在提高患者滿意度方面要明顯優(yōu)于常規(guī)護理服務(wù)模式。各級醫(yī)院應(yīng)積極實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]王海霞，譚麗君，張麗娜，等. 兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量的影響[J]. 中外醫(yī)療，2011，18：16-17.

[2]金雪花. 淺談兒科護理單元打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2013，14：2833-2835.

[3]劉海燕，張海琴. 論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的作用[J]. 貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，02：238-239. 編輯/王敏