溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果觀察

摘要：目的 分析溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果。方法 收集2013年3月～2014年3月本院收治的96例兒科住院患兒臨床資料，隨機將患兒分為觀察組與對照組，每組例數均為48例。對照組患兒應用傳統的護理操作程序，觀察組患兒實施用溝通技巧的護理操作，最后分析兩組患兒的護理效果。結果 觀察組患兒明顯護理滿意程度、配合程度高于對照組，差錯率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在兒科護理操作中應用溝通技巧，可促進患兒疾病恢復，有利于提高護理質量水平，值得臨床推廣。

關鍵詞：溝通技巧；兒科；護理操作

每一項兒科護理技術操作都會給予患兒身心造成相應的影響，由于患兒治療依從性較差，不利于臨床護理操作的展開。溝通是執行護理操作中的重要環節，良好的溝通有利于構建和諧的護患關系，降低護理差錯率、糾紛發生率[1]。為了分析溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果，在2013年3月～2014年3月本院對收治的兒科住院患兒分為兩組，分別采取傳統護理操作程序與溝通技巧護理操作，效果顯著，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 收集2013年3月～2014年3月本院收治的96例兒科住院患兒臨床資料，隨機將患兒分為觀察組與對照組，每組例數均為48例。觀察組中男性患兒25例，女性患兒23例，年齡在4～10歲，平均年齡為（6.68±2.11）歲。對照組中男性患兒26例，女性患兒22例，年齡在3～11歲，平均年齡為（6.06±2.58）歲。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法 對照組患兒應用傳統的護理操作程序，觀察組患兒實施用溝通技巧的護理操作，具體如下。

1.2.1構建和諧的護患關系 在護理操作前，全面了解患兒的教育程度、情緒狀態，給予患兒熟悉的稱呼，以消除患兒者陌生感，構建良好的護患關系。操作護士一定儀表得體，舉止文明，每項護理操作前都要做好細致地解釋工作，采取通俗易懂的語言講解護理注意事項，消除患兒對治療的恐懼感，增強護理依從性。

1.2.2健康教育指導 通過講課、視頻播放、錄像剪輯刻錄等多媒體途徑，增強家長對疾病的感性認知，向家長與患兒介紹兒科疾病的發病機制、臨床表現、治療和預后等方面的專業知識，用通俗易懂的語言向家長充分講解健康教育的目的、必要性以及可能取得的效果，提高家長對疾病的認知程度，鼓勵患兒以積極的心態配合護理。

1.2.3在護理操作中注意傾聽患兒的感受 在護理操作中應該做好耐心的心理疏導工作，給予患兒親切、溫馨的感覺，增強患兒對工作人員的信任程度。在語言交流中必須找到合適的溝通交流切入口，對患兒的不適表示理解，盡量緩解患兒的抵觸情緒，以提高患兒對治療與護理的依從性，確保良好的治療效果。為了適當轉移患兒對護理操作的注意力，可為患兒講一些小故事、唱童謠，減輕患兒在操作中的緊張情緒、疼痛反應。

1.2.4操作完成后適當稱贊配合良好的患兒 為了增強患兒護理舒適感，護理人員必須提供人性化、溫暖、舒適、通風透氣的護理環境，指導患兒調整合適的體位。如患兒存在憤怒情緒，必須待其平靜后再給予操作配合指導，并對配合良好的患兒給予稱贊。在靜脈輸液穿刺完畢后，叮囑患兒不要亂動，并指導患兒熟練操作呼叫器的使用，及時傳達自身不適情況，提高患者對護理服務的滿意程度。

1.3評價指標 向患兒及其家屬發放調查表[2]，問卷自行設計，內容包括：護理滿意程度、配合程度、差錯率等。

1.4統計學處理 資料取SPSS18.0統計學軟件處理，計數資料取χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患兒滿意率為95.83%，配合程度為100.00%，差錯率為2.08%；對照組患兒滿意率為72.92%，配合程度為77.08%，差錯率為14.58%。觀察組患兒護理滿意程度、配合程度明顯高于對照組，差錯率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

傳統的操作模式，缺乏良好的語言溝通，增加患兒負面情緒，不利于臨床護理的順利展開，延長疾病恢復時間。在兒科護理操作中靈活地應用溝通技巧，有利于緩解患兒存在的緊張恐懼心理，充分調動其積極情緒[3-5]。醫學專家提出，語言作為醫療手段之一[6]，在兒科護理中運用心理療法，可有效專業患兒注意力，緩解患兒疼痛程度，在溝通中及時發現與處理存在的護理問題，從而降低護理差錯率。通過以上研究表明，觀察組患兒明顯護理滿意程度、配合程度高于對照組，差錯率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，將溝通技巧應用于兒科護理操作中，有利于保持流暢的護理操作，提高患者對護理的滿意程度，實現最大化的醫院效益與社會效益。

參考文獻：

[1]王翠花.溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥，2013，1（20）：123-124.

[2]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫學院學報，2013，18（34）：2795-2796.

[3]王雪蘭，徐金霞，程金歌.護患溝通技巧在兒科責任制整體護理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2013，33（10）：249-250.

[4]Oda Y，Onishi H，Sakemi T，et al.Improvement in medical students'communication and interpersonal skills as evaluated by patient satisfaction questionnaire after curriculum reform[J].J Clin Biochem Nutr，2014，55（1）：72-77.

[5]陳桂瓊，邱杏蓮，葉慧麗.兒科護理中的護患溝通[J].當代醫學，2014，20（11）：117-118.

[6]謝淑桃，呂雪，侯俊芳.兒科門診中的護患溝通[J].醫學信息（中旬刊），2011，24（8）：3679-3680.

編輯/哈濤