傳統珠寶零售品牌互聯網營銷策略研究

互聯網營銷風靡全球，傳統珠寶零售品牌正面臨前所未有的挑戰。面對蓬勃發展的互聯網市場，傳統珠寶零售品牌和企業如何在互聯網競爭的大舞臺中發展，是傳統珠寶零售品牌界業內人士關心的焦點。

曼卡龍珠寶股份有限公司，組建于1994年。其前身為浙江萬隆曼卡龍珠寶有限公司，MCLON曼卡龍現已是一家集國際鉆石貿易、珠寶設計、珠寶銷售、品牌推廣為一體的國際化珠寶集團。公司旗下擁有“MCLON曼卡龍”珠寶、“今古傳奇”翡翠等多個珠寶零售品牌。憑借快速穩健的發展，優秀的經營業績，日臻成熟的品牌形象，近年來“MCLON曼卡龍”珠寶多次獲得“著名品牌”榮譽稱號，先后榮獲“最具成長力品牌”、“中國珠寶首飾業馳名品牌”與“最具投資價值企業50強”等諸多獎項，更于2013年榮獲“中國廣告長城獎”和“知名品牌獎”，2014年被授予“浙江省著名商標”，受到業內外一致好評。目前已在中國大陸設有近百家銷售門店，現有連鎖店已覆蓋了浙江、上海、江蘇和山東等諸多省市，品牌銷售網絡目前已遍布江浙滬一二線城市，年銷售額逾13億元。 展望未來，曼卡龍將以經營創新和管理提升為基礎，繼續保持快速穩健的發展步伐；曼卡龍將始終秉持“誠信、踏實、簡單、創新”的信念，為致力于成為“全球推崇的時尚珠寶”而不懈努力。

曼卡龍珠寶系列產品互聯網營銷介紹

輕時尚是曼卡龍的品牌生命和營銷靈魂，曼卡龍將其融入整個公司的思維和運營。正是由于輕時尚定位符合移動互聯網消費特點與需求，成就了曼卡龍珠寶在互聯網營銷領域的卓越成績。

越來越多的品牌漸漸扭曲了時尚的真正含義和本質，時尚不應該如此昂貴、如此厚重，它是每一個年輕女性都可以擁有的生活和消費態度。曼卡龍將時尚變“輕”，回歸生活、回歸女性，主要體現在三個方面：第一，產品輕時尚，“愛尚彩”“愛尚金”“愛尚炫”的產品設計時尚，價格大眾，能夠讓消費者輕松擁有，自在享受；第二，人群輕時尚，曼卡龍珠寶的目標消費者是25～35歲的年輕女性，她們獨立自信、時尚前衛，是電子商務消費的主力，時代的潮流；第三，品牌輕時尚，輕時尚是曼卡龍品牌的靈魂，無論是品牌文化、廣告傳播、終端氛圍都是輕時尚的氣質，輕時尚已徹底成為品牌內外經營過程中各種行為的核心特質。

曼卡龍珠寶在充分了解網購用戶的購買習慣、搜索路徑、決策模式，把準移動互聯網時代傳統零售品牌成功轉型的關鍵要素，確定商務電子化以及泛渠道經營作為曼卡龍在移動互聯網營銷主旋律，同時將市場占有率調整為用戶占有率作為營銷核心目標，針對用戶在移動互聯網各渠道的存在狀態不同，設定不同的投入產出指標，剔除以往一概以ROI、銷售量為衡量營銷效果的做法，讓互聯網營銷真正發揮作用。這其中，電商策略的設置，更加體現輕時尚品牌經營的核心理念，與傳統電商不同的是，曼卡龍電商之路不僅解決銷路問題，更多承擔的是傳播品牌理念以及用戶體驗的重任，因此曼卡龍電商定位更趨向線上線下渠道的整合，是品牌輕時尚的視覺營銷陣地、商品體驗中心、便捷購物平臺。

曼卡龍總結電商專業化、精細化運作流程：根據所處行業類目的市場狀態，關鍵詞的市場占比，以及消費熱點，競品銷售狀態，結合品牌自身資源以及供應鏈能力，進行客群定位、商品定位、品牌風格定位等——選定品牌形象款、引流款、爆款、利潤款商品——分解各大小類商品的銷售預算占比，設定成本支出比例——對所選商品按品牌格調進行拍圖、精修、視覺企劃、賣點提煉、銷售方式設計等——每周進行商品測試，為主推商品設定核心搜索詞，滾動進行鉆展、直通車、天貓活動資源的申報與執行，測試選擇ROI轉化率較高的商品，最終形成商品銷售陣列，設定推廣數據模型——在控制ROI不下降的情況下，持續加大投入，逐步提升品牌搜索熱度并實現流量入口的占位——通過用戶的不斷累積二次購買率不斷提升，同時對商品和服務不斷改良，不斷精細化運作讓電商運營進入良性通道。

不難看出，電商的運營是實體店鋪專業化運營的衍生和補充，更是對傳統零售營銷方式的提升，與傳統零售營銷模式不同的是，互聯網營銷更注重信息的量化和及時回饋，并根據顧客信息回饋進行及時調整，這是傳統營銷投放中無法做到的精細化效果。另外，圍繞用戶進行售前售中售后的滿意度服務至關重要，線上用戶的分類分析并設定配銷服務，對傳統零售CRM的深度經營提出更高要求。

傳統珠寶零售品牌互聯網營銷競爭力分析

近些年來珠寶電商對傳統珠寶零售品牌帶來了巨大的經營壓力，傳統珠寶零售企業面對珠寶電商日益搶占珠寶銷售市場，如何應對這一巨大的競爭壓力是目前傳統珠寶零售企業急需解決的問題。在開展電子商務業務之前首先需要正確認識互聯網營銷的本質以及交易的本質，以及傳統珠寶零售品牌在互聯網營銷中的優勢和劣勢。互聯網營銷狀態下，交易和交付發生變化，不局限在同一時間同一地點發生，但交易本質未變。傳統珠寶零售品牌的優勢在于對本地服務的深度理解，以及對珠寶專業經營的深度積累，而劣勢在于思維模式無法像互聯網品牌一樣，一出生就具備用戶思維的互聯網基因，同時傳統零售品牌不了解互聯網環境事物傳統的原理和模式，最大的問題是不能以互聯網的思維去思考轉型，僅僅是把互聯網當成一個分銷渠道、廣告渠道，仍然沿用線下的運作思維。

互聯網營銷不可避免地會對傳統珠寶零售品牌企業的原有的零售體系帶來沖擊，究其原因，并非網購一定比要比傳統渠道便宜，而是定價邏輯不同，傳統渠道是企業成本核算體系，而互聯網渠道是用戶成本核算體系，因此如何將互聯網營銷對現有營銷渠道造成的沖擊降低，解決傳統零售體系與互聯網營銷體系之間的經營矛盾是傳統珠寶零售品牌涉足電子商務領域無法回避的難題。

傳統珠寶零售品牌互聯網營銷策略研究

1.準確定位互聯網營銷對象

2013-2014年網購用戶收入結構數據顯示網購用戶收入以3000-6000元月收入居多，18-24歲和25-30歲年輕人是網絡購物的主力軍。這個年齡段的網絡消費群體大多是大學生和白領階層，他們年輕、富有朝氣，喜歡時尚、個性鮮明的設計，同時對品質有一定的要求。曼卡龍珠寶明確提出將網絡銷售對象定位為較年輕的客戶，符合當今網絡消費人群年齡和收入特征。曼卡龍在其網絡旗艦店專門開設了“年青專區”，一共有144款飾品，占全部商品種類將近30%，包括“愛尚彩”“愛尚金”“愛尚炫”以及等多個系列。根據曼卡龍天貓旗艦店產品銷售排行，剔除黃金飾品，排在首飾銷量前20位產品的“年青專區”占了8款，個性鮮明的設計、優質的做工加上極具吸引力的價格得到了眾多網絡客戶的青睞。因此傳統珠寶零售品牌開展互聯網營銷首先要準確定位營銷對象，針對營銷對象的特征選擇合適的產品、營銷方式和售后服務等，這樣才能將品牌知名度優勢轉換成購買力。

2.豐富多樣的產品種類和小而美產品

在傳統銷售渠道中受場地的限制，展示的商品數量是有限的，但這種限制在網店中不復存在，種類繁多，適合各年齡段、各消費層次的網絡用戶購買，這是任何一家實體店鋪無法實現的，同時也是提高網絡銷售的一個重要途徑。排除品牌定位對商品品類選擇的限制，互聯網渠道不限制黃金、K金、鉑金、銀飾、珍珠、鉆石、寶石和玉石各種材質銷售，款式分類包括項鏈、手鏈、手鐲、戒指、耳飾、吊墜、擺件等，從一百多元k金飾品到幾十萬元的定制鉆飾，不論是送哪一類朋友都可以在這里找到相應的產品。但在互聯網營銷環境中，視覺占位是極為昂貴的，三秒鐘記住品牌賣點是互聯網營銷需要解決的第一功課，因此，小而美成為大部分品牌在網絡渠道的經營主策略，這與線下實體零售存在極大的不同，規模效應完全是集中在爆款幾何增長上，而非多品類長線經營的規模上。

3.線上與線下銷售的互補

對于傳統珠寶零售品牌商，已經擁有了完整的批發和零售體系和眾多的實體店鋪，互聯網營銷以低成本、低價格等優勢不可避免對實體店鋪經營帶來一定的沖擊，線上與線下經銷商的利益之間會出現矛盾，這要求企業制定合理的制度和政策減少線下和線上經銷商的利益沖突，讓線下和線上銷售從競爭關系變為協作關系，從而提升企業整體利益。實現線上和線下銷售互補主要有以下幾種方式。2013-2014年網購用戶收入結構數據顯示網購用戶收入以3000-6000元月收入居多，決定了網絡單件產品的售價不能過高。曼卡龍線上商品均價在800到1500，而傳統店鋪的商品均價在2500以上，與線上客戶形成了鮮明的差別。設置網絡銷售專款，與線下銷售產品區分開來。研發適合互聯網營銷的快速時尚、成本較低的產品，在提升網絡銷售額的同時，提升品牌知名度，為線下經銷商吸引更多的客戶，同時進行新品預售，提前打造商品品牌。

4.提供優質的客戶服務

傳統珠寶零售品牌在開展互聯網營銷中利用品牌知名度的優勢可以獲得較多的用戶關注，但是如何在網絡銷售中將點擊率轉化為購買率，并提高二次購買機會，需要在產品的客戶服務上下功夫。要使自己的商品擁有一定的市場占有率，必須建立良好的客戶服務系統，為客戶提供優質的售后服務。建立高效客戶溝通體系，耐心的回答客戶咨詢、出現問題時積極主動的溝通、發貨時的提醒，客戶收貨后的回訪，看似不起眼的服務是增加客戶品牌忠誠度的有效手段。

結語

除了曼卡龍之外，傳統珠寶零售品牌潮宏基、周生生等也都在電子商務領域競爭中都取得了良好的業績，在客戶定位、產品設置、線上線下合作模式、客戶服務等方面都為傳統珠寶零售商涉及電子商務領域提供了經典的案例，因此傳統珠寶零售品牌企業應正確審視企業的優勢和劣勢，吸取已有的經驗教訓，選擇合適的互聯網營銷策略才能在電子商務領域中立足并獲得長遠的發展。

作者：曹斌（1964—），畢業于香港理工大學企業管理專業，現任曼卡龍珠寶股份有限公司副總經理，研究方向：珠寶企業管理。