關于中小企業信息化項目績效評價體系探究

摘 要：建立較為完善的信息化項目績效評價指標體系和評價方法是中小企業加速調整產業結構、實現可持續發展的必然選擇，是中小企業全面認識工業化、信息化、國際化深入發展新形勢的重要途徑，是建立現代產業體系和現代企業制度的必經之路。本文重點闡述了中小企業信息化評價體系的構建原則、構成和指標含義以及評價方法，以期加強中小企業信息化項目績效評價體系建設，促進中小企業可持續發展。

關鍵詞：中小企業；信息化項目；績效評價體系

一、中小企業信息化項目績效評價體系的研究現狀

我國中小企業信息化績效評價體系研究較少。國內研究主要有徐強、戴蕓的從系統觀點出發研究設計的多維動態評價指標體系；李曉青的從財務、業務流程、客戶服務、戰略與發展四個角度，引入BP神經網絡（back-propagationNN）算法研究設計的績效評價指標體系；王江濤、周泓的利用IT平衡計分卡（I T Balanced Score Card，ITBSC），研究設計以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程和IT學習與革新為準則，對商業銀行信息化進行績效評價的指標體系；邵宏宇、郭偉的研究設計信息化環境、戰略、能力和水平的績效指標體系等等。從總體上看，目前中小企業信息化績效評價體系不足之處主要表現在評價指標過多過繁、缺乏標準性和規范性，評價方法以定性分析為主、缺乏定性基礎上的定量評價。

二、中小企業信息化項目績效評價體系的構建原則

1.科學性原則

構建績效評價指標體系及測評模式要以我國信息經濟學、統計學等學科理論為基礎，以我國最新的《中小企業標準暫行規定》以及《企業信息化基本指標構成方案（試行）》為藍本，參考國外通用的信息化指標及信息化測度理論，要符合我國中小企業的實際現狀，體現科學性和現實性的統一。

2.全面性原則

構建績效評價指標體系應該涵蓋財務、客戶、內部控制以及學習與成長四個方面，在劃分層次和選取指標上要根據實際情況全面綜合考慮，下層指標的層次和數量要科學合理。既要突出與目標關聯最緊密的重要指標，又要精簡指標體系的層次和指標的數量，做到全面合理、重點突出、層次分明。

3.層次性原則

構建企業信息化績效指標體系時，根據評價對象的復雜程度，設置多層指標，根據指標重要程度設置成一、二、三層級指標，并根據指標的關聯程度對每層指標進行一定的歸類和分析，形成層次分明、關聯明顯的績效指標體系，指標層級數量和從屬指標數量能簡則簡，能少則少，能滿足評價要求，簡化評價過程。

4.實用性原則

構建企業信息化績效指標體系時，信息化評估要定性與定量分析相結合，評價指標要實用、可操作性，所需數據易采集、計算方法簡明，結果能夠進行橫向和縱向的比較，通過比較，能夠發現企業存在的問題，能夠從根本上解決問題?？冃гu價指標體系是開放的，企業可以根據需要對指標體系進行完善和發展，從而能夠指導企業信息化的方向，使企業長久受益。

三、中小企業信息化項目績效評價體系的績效評價方法

1.層次分析法

層次分析法（AHP）是美國著名運籌學家T.L.Satty等人在20世紀70年代提出的，基本原理是將復雜的問題層次化，把系統各因素間的隸屬關系由高到低排成若干層次，將各層中的指標進行比較，量化每一層指標的相對重要性，構造出比較判斷矩陣指標體系，運用數學方法，計算得出每一層次的相對重要性次序的權值，最終實現層次總排序。通過排序結果，對問題進行分析決策。這種定性與定量分析相結合的方法具有實用性、系統性、簡潔性等優點，廣泛應用于社會經濟系統的決策分析中。該方法不足之處是對各指標的相對重要程度量化打分帶有主觀因素，評價結果單一，不能進行整體評價和多方面的比較分析。

2.模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是一種基于模糊數學的綜合評標方法，是把不易定量的指標定量化，用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。其基本原理是：先確定被評判對象的指標集和評價等級集，再分別確定各個指標的權重及它們的隸屬度向量，獲得模糊評判矩陣，最后進行模糊運算，得到模糊評價綜合結果。以評價因素最優的為評價基準，采用百分制，評價值為100分，對其他評價指標相互比較，依據欠優的程度得到響應的評價值。該方法把定性評價轉化為定量評價，較好地解決模糊的、難以量化的問題，能較好防人為干擾，適合各種非確定性問題的解決。

四、中小企業信息化項目績效評價體系的對策建議

由于我國中小企業數量多，地域、行業、規模特點各異，注定我國中小企業信息化建設的道路漫長、曲折，且規律性差，因此，在信息化建設方面應該采取積極有效且有針對性的措施，推進企業信息化應用水平的深入發展。

1.由易到難，由簡入繁，科學決策，層層遞進

中小企業信息化工程是一項龐大而又復雜的工程項目，它的目的是為企業長遠發展戰略的提供技術支持。為了實施企業信息化，應該進行科學合理的規劃。中小企業應該從企業全局出發，由易到難，由簡到繁，全面、科學地分析企業的整體環境，確定企業發展戰略和整體規劃，根據企業的生產、經營和管理現況，結合現代信息技術發展趨勢，制定符合本企業實際的信息化建設發展規劃論文發表。也就是說中小企業在信息化建設過程中應該采取有計劃、分層次、有步驟、分階段的實施方針，不斷推進內外整合，規范業務流程、消除信息孤島，最終全面實現信息化。

2.爭取主動指標體系，按需、量力實施

中小企業信息化是社會發展的必然，但在中小企業實施信息化的過程中，尤其是在建設的初期階段，一方面要爭取主動，而不是被動實施；另一方面要根據企業的實際情況，比如人力、物力情況，進行調研，制定出符合企業實際的、量力而行的、可具體操作的實施計劃書。

3.分層、分重點管理，全員參與

中小企業信息化是一個復雜的系統工程，它的實施自始至終都需要企業最高管理層的支持。比如企業流程再造需求的支持、培訓工作支持、高層領導支持和組織機構支持等。

在這個組織機構中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業信息化也是一個全員參與的人機互動的系統工作，這就要求樹立全員參與意識，不斷組織學習，提高企業員工的整體信息化素質和技能，增強企業每一位員工的競爭力，只有這樣，企業競爭力才能更強，所以，全員參與是取得信息化事業成功的關鍵。

參考文獻：

[1]賀湘碩.中小企業信息化績效評價實證研究——指標體系，2013-06-12.