跨國整容維權之困

劉亞

伴隨中國求美者赴韓整容潮流的興起，除了有越來越多的人擁有更完美的面容和更妖嬈的身段，還有越來越多的求美者深陷維權困境。根據中國整形美容協會在3月19日召開的發布會通報，2014年中國赴韓國整形的總人數為5.6萬人，僅韓國消費者保護院接到的整形手術受害商談案件就高達4800余件，與5年前相比增加了3倍。

“其中，在韓國因為整形失敗而獲賠的中國消費者不足30%。這意味著，有超過七成的赴韓求美者在遭遇整形失敗后難以獲得賠償。”中國整形美容協會會長張斌表示。盡管發生醫療糾紛后，受害者可向韓國醫療組織求助或向法院提起訴訟，但由于語言不通、舉證困難、簽證受限等問題，消費者維權時需要承擔高昂的時間和經濟成本，特別是經濟成本，維權的花費往往超過其所獲得的賠償數額。受害者中有人因為種種原因放棄了維權，也有人還在堅持，等待一個合理的救濟方案。

不是在維權，就是在去維權的路上

對于很多赴韓整容失敗者而言，她們大部分的時間都是在維權的路上。“一般遭遇醫療整形失敗，有三種維權途徑。首先與韓國醫院進行協商;其次是向韓國的醫療糾紛調解仲裁院提交仲裁申請;第三是向國內或者韓國的法院提起訴訟，尋求賠償。但這三條維權之路，每一條都可能困難重重。”目前為整形失敗者靳魏坤、宓圓圓和陳怡麗三人提供法律援助的兩位律師北京大悅律師事務所律師祝偉、北京安理律師事務所律師李靖怡告訴《方圓》記者。

理論上最簡單的途徑是與醫院進行協商，一對一地談賠償或者修復。但實踐中最困難的方法也是與醫院進行協商，因為幾乎所有的受害者都走過這條路，但真正能皆大歡喜的寥寥無幾。“韓國醫院方面一般是不會承認手術失敗的，像靳魏坤、宓圓圓她們都曾去協商，即使從外觀上看明顯出現歪斜、不對稱，對方醫院還是堅稱她們的手術沒有問題。”李靖怡說。

協商不成，救濟只能依靠第三方力量的介入，仲裁和訴訟都是備選項。“韓國設有醫療糾紛調解仲裁院，該仲裁院以特殊法人的方式成立，具備準司法機構的調解功能和鑒定功能，目的是快速處理醫療事故，為整形失敗的求美者提供仲裁幫助，但仲裁必須在韓國進行。申請仲裁的過程并不復雜：第一步由整形失敗者提出一個書面的仲裁申請;第二步機構必須在規定期限內把申請交給醫院：第三步醫院在14天內予以答復，同意進入仲裁程序，即可開始仲裁。”李靖怡向記者介紹，但韓國的仲裁程序啟動有一個限制條件，即需要醫院方面同意才行。事實上，連協商都拒絕的醫院，在接到仲裁院的法律函件之后，態度往往是嗤之以鼻，然后束之高閣。

“現實的情況是，靳魏坤、宓圓圓等整形失敗者已經向仲裁院提交了申請，但不清楚是否由于送達時間等原因，仲裁院和醫院目前均無回應。我們只能通過等待的方式看醫院答復，因為韓國仲裁和國內仲裁一樣，是沒強制性的，如果走不通的話就只能靠訴訟。”李靖怡對于仲裁的前途并不看好。

“訴訟可以選擇中韓兩國提起，根據侵權行為地原則，如果整形失敗者的損害后果發生在國內的話，可以在國內起訴。”祝偉表示。盡管在國內起訴的勝算可能比在韓國要大得多，但真正選擇國內起訴的人并不多。因為涉外案件的訴訟不僅僅要看判決，還要看執行。在這類訴訟中，受害者即便拿到一個生效的中國裁判，而中韓兩國沒有相互認可法院判決的雙邊規定，所以受害者去韓國執行判決的可能性非常低。除非涉事的韓國醫院在中國有分支機構，也就是有財產，判決才能執行。對于很多堅持維權的整形失敗者而言，去韓國起訴，成為了她們無可奈何的選擇。

旅行社和中介的責任更難以認定。旅行社工作人員董琦（化名）告訴記者，游客往往是通過整形旅游團解決簽證、住宿和機票問題，并自行前往整形醫院，旅行社并不指定，所以手術出了問題也和旅行社無關。更不用說沒有簽訂協議的中介了。

證據成了訴訟路上最大的障礙

中國人赴韓整形失敗通過訴訟維權還沒有成功的公開案例。

律師是擋在維權者面前的第一道障礙。宓圓圓告訴記者，在韓國打官司首先要找一個有韓國律師執照的律師，還最好是個中國律師，她們去過一些韓國律所的中國代表處，但他們基本接的都是經濟領域的案件，對整容訴訟這塊領域既沒有經驗也不愿意做。不過靳魏坤、宓圓圓等人通過中國大使館推薦，曾找到過合適的律師。但是她們從律師那里得到的答案并不樂觀：訴訟是個耗費人力、物力、財力都巨大的工程，而且勝算并不高。

“韓國是三審終審，請律師的費用算下來就要5200萬韓元（約合人民幣29.64萬元），還不包括鑒定費，材料費等等其他的費用。”靳魏坤說，這種案子在韓國一般一審就要一兩年，如果打完三審，時間可能長達六年。在這期間，靳魏坤需要經常來韓國，甚至長期居住在韓國。

但拋開漫長的時間成本和高昂訴訟費用，證據才是擋在整形失敗者訴訟道路上最大的障礙。李靖怡告訴記者，提起醫療訴訟，第一步就是要封存病歷，保留原始證據。中國醫院對患者病歷的強制性要求是必須保留15年，如果銷毀或丟失就是醫院的責任。但在韓國，只有韓國保健福祉部清單里面羅列的正規醫院才會為患者提供病歷，而很多中國求美者往往會被黑中介蒙騙，赴韓整形去的都不是正規醫院。

許多受害者向記者表示，她們去整形時，醫院基本不會提供病歷和診療記錄，如果有求美者堅持要求一份病歷，那醫生就會非常敷衍地現場寫一份韓語的，自己也看不懂。不僅僅是病歷，受害者王妮表示，她們整形的醫院連最基本的拍攝整容前后對比照片都沒有，更別說手術使用的方法、材料，有時候多問幾句，對方還會不耐煩地說“給你看你也不懂，我們用的都是好材料”。

還有很多受害者表示，韓國醫院不僅不給她們寫病歷、診療記錄，連交付手術費的收據都不開。宓圓圓在手術結束后曾強烈要求開收據，醫院在幾天后就給了她一張銀行轉賬單，而賬單上面的交款時間和金額都對不上。受害者李牧也表示，手術前只交了1萬元定金，剩下的錢是先打的欠條，等回到國內才通過導游的POS機刷卡，也沒有任何收據和證明。并且，有些韓國醫院不接受刷卡消費，只接受現金交款。

難以接受的鑒定取證方式

證據中的鑒定報告也是一大難題。整形行業不存在國際公認的鑒定機構，只能求助韓國醫療鑒定機構。靳魏坤向記者表示，韓國醫院很樂意她們去做鑒定的，甚至承諾說做了鑒定報告，只要能證明他們醫院手術失敗就賠錢。

然而，赴韓整容失敗者對這種表態顯得很謹慎，記者了解到，真正去做鑒定報告的人幾乎寥寥無幾。“他們會不會在給我下套”，這是大多數受害者的第一反應。有韓國律師曾提醒過，韓國的鑒定機構人員和整容醫生很可能會相互包庇。

“我見過一些韓國方面出具的鑒定報告，上面寫著‘不排除是何種何種原因導致的結果’的字樣。”李靖怡說，比如不排除其他手術導致、不排除受害者自己護理不當、不排除先天因素之類，這些“不排除”的存在，對于受害者而言，沒有太大的幫助。

赴韓整容失敗的晨晨（化名）回國后，前往上海的多家醫院咨詢。醫生表示，韓國醫院在做手術時使用的很可能不是常用的玻尿酸，根據晨晨的描述和結合檢查，初步判斷她注射的是骨粉。“骨粉每只價格只有幾十塊，至少比玻尿酸便宜50倍，目前并沒有被允許用于整形外科。”得到結論的晨晨憤怒地返回韓國，找院方討要說法，但院方卻始終堅稱自己使用的就是玻尿酸，并表示讓晨晨去做鑒定，只要鑒定出是別的什么物質，院方就賠錢。晨晨第一反應就是立馬去做鑒定，但當她了解鑒定的取證方式后，她難以接受。

“如果要做鑒定，就需要在手術部分劃開一條口子，用工具在骨頭上一點點刮出來，而且是刮不干凈的，這個過程可能使臉部變得坑洼不平，造成不可逆的傷害。”晨晨說。

簽約中介避免異國訴訟

在日漸龐大的維權群體中，有很多人是由于整形前沒有足夠的防范意識，致使自己在維權的過程中處于弱勢地位。“赴韓整形失敗的問題已經不再是一個小問題，這其中一個個教訓足以讓其他求美者提高警惕。”李靖怡說。

“求美者們應當盡可能提高自我保護意識和能力。不要輕信街上的廣告，也不要輕信網上的虛假宣傳或盲目聽從一些非法旅行社發布的中介信息。”張斌表示，如果選擇整形中介為自己服務，一定要挑選合格的機構，進行咨詢、簽約、明確雙方權利和義務。這樣在遭遇糾紛之后，就可以選擇在國內起訴，將中介機構作為第一被告，避免異國訴訟帶來的各種不確定性。此外，求美者赴韓國整形前還應帶上自己在國內的體檢報告，并在術前與整形醫生就身體情況進行充分溝通。最后，術后應向院方索要包括術前、術后照片在內的所有手術材料，便于出現問題時與院方溝通。

“很多消費者沖著整形機構的宣傳廣告去整形，很容易受到蒙蔽。消費者需要學會辨別醫生、醫院的資質，不能只看整形機構怎么宣傳。”李靖怡說，最關鍵的是，求美者一定要選擇韓國正規的醫院進行手術，學會辨別醫生、醫院的資質。

不過，也有專家表示，除了要提高求美者的辨別能力之外，第三方力量的幫助也同樣重要。張斌表示，中國整形美容協會已經與韓國韓中醫療友好協會進行溝通，計劃建立一個相互認證的平臺，成立韓國來華行醫資質認證小組，對韓國來華整形醫生的信息進行核實、認證。求美者今后可以登錄協會網站，對雙方認證后的韓國醫生的資質進行查詢。

“此外，國內應盡快為赴韓國整形失敗者搭建法律和醫療援助平臺，以減輕他們的維權負擔，提高維權的成功率。”張斌表示。