推廣智能核算平臺(tái)

劉萍萍（國(guó)網(wǎng)廈門供電公司,福建 廈門 361000）

推廣智能核算平臺(tái)

劉萍萍
（國(guó)網(wǎng)廈門供電公司,福建 廈門 361000）

廈門是中國(guó)最早設(shè)立的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，是海峽西岸一顆最璀璨的明珠。國(guó)網(wǎng)廈門供電公司成立于1979年，是國(guó)家電網(wǎng)公司最南端的唯一特區(qū)窗口和福建省電力有限公司直屬供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)廈門全市的安全供電、電網(wǎng)建設(shè)和用電服務(wù)工作，用戶總數(shù)123.22萬(wàn)戶。

智能核算平臺(tái)；信息采集；智能核算平臺(tái)

1　課題背景

1.1用電信息采集系統(tǒng)推廣困境

2013年底，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司全面完成智能電表“全覆蓋”的建設(shè)目標(biāo)，遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比例已達(dá)97.14%。但隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣，每月新增采集異常缺陷時(shí)有發(fā)生，采集運(yùn)維人員疲于應(yīng)付，應(yīng)用比率97%至99%的提升瓶頸始終難以逾越。

1.2傳統(tǒng)抄核收管理模式轉(zhuǎn)型困境

目前福建省各地市仍然主要依托人工抄表核算模式，非紅外手工抄表等異常情況仍然無(wú)法杜絕，而自動(dòng)采集比率提升困難，運(yùn)維力量不足同時(shí)導(dǎo)致抄表隊(duì)伍轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)緩慢，傳統(tǒng)人工抄核收作業(yè)模式已難以滿足新型生產(chǎn)方式的要求。

2　智能核算平臺(tái)建設(shè)方案

2.1智能核算平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)

智能核算平臺(tái)遵循“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的設(shè)計(jì)方法，整合現(xiàn)有SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)抄表、采集、核算流程，全面優(yōu)化智能核算策略，實(shí)現(xiàn)智能化抄表核算全新業(yè)務(wù)功能，同時(shí)強(qiáng)化智能抄表核算過(guò)程的全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保抄表核算業(yè)務(wù)智能、高效、規(guī)范處理，強(qiáng)化異常工單的閉環(huán)管理。

2.2核心功能模塊設(shè)計(jì)

自動(dòng)抄表模塊由人工制定抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)抄錄等工作改為集中自動(dòng)抄表。由人工數(shù)據(jù)復(fù)核改為智能復(fù)核分析，減少業(yè)務(wù)流程人工操作環(huán)節(jié)。

智能核算模塊由人工電費(fèi)計(jì)算、策略篩選審核改為智能全量審核分析，針對(duì)廈門地區(qū)客戶用電習(xí)慣和特殊電價(jià)政策制定智能審核規(guī)則庫(kù)，提高核算工作效率，降低電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。集中監(jiān)控模塊由人為監(jiān)管改為實(shí)時(shí)處理過(guò)程的集中監(jiān)控，異常差錯(cuò)監(jiān)控更加及時(shí)有效。異常處理模塊自動(dòng)拆分異常用戶工單，優(yōu)化異常缺陷處理流程，實(shí)現(xiàn)異常用戶閉環(huán)管理。安全管控模塊構(gòu)建檔案層、示數(shù)層、電量電費(fèi)層三級(jí)防火墻體系，提前杜絕業(yè)務(wù)變更流程差錯(cuò)，規(guī)避電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3推廣智能抄核收管理模式

（1）調(diào)整營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。一是成立自動(dòng)抄表班，負(fù)責(zé)全市客戶的自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)采集、派發(fā)采集運(yùn)維任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄任務(wù)、跟蹤采集運(yùn)維和現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄進(jìn)度、采集數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)抄表結(jié)算分析等工作。二是成立片區(qū)服務(wù)班，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化的現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、電費(fèi)催收、電力片區(qū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)周期巡視等工作。

（2）優(yōu)化抄表核算作業(yè)流程。在完成智能審核策略制定的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)智能核算平臺(tái)上線工作，完成智能抄核收流程適應(yīng)性調(diào)整，實(shí)施智能抄核收新型業(yè)務(wù)流程。

（3）開(kāi)展周期巡視業(yè)務(wù)。依托智能核算平臺(tái)，根據(jù)高壓6個(gè)月1次、低壓12個(gè)月1次的現(xiàn)場(chǎng)巡視復(fù)核要求，由自動(dòng)抄表班每月制定周期巡視計(jì)劃，派發(fā)片區(qū)服務(wù)班完成現(xiàn)場(chǎng)巡視復(fù)核工作任務(wù)。（4）開(kāi)展低壓客戶“自然月結(jié)算”模式。為進(jìn)一步適應(yīng)生產(chǎn)方式的變化，廈門供電公司共計(jì)121.55萬(wàn)戶低壓客戶開(kāi)展低壓客戶“自然月結(jié)算”模式，即采取每月1日采集數(shù)據(jù)結(jié)算。每月1-5日，核算班跟蹤智能電量電費(fèi)計(jì)算、智能審核和自動(dòng)發(fā)行業(yè)務(wù)，確保用電客戶6日起可繳交電費(fèi)。

（5）優(yōu)化智能核算策略。智能審核策略是智能核算平臺(tái)推廣的重中之重，制定規(guī)范、完善、高效的“二級(jí)三層”智能審核策略，以滿足人工核算過(guò)渡到智能核算的需要。

1）制定“二級(jí)”審核方案。第一級(jí)由省公司綜合全省情況，制定全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)智能審核規(guī)則；第二級(jí)由各市公司綜合評(píng)估實(shí)施區(qū)域的電價(jià)結(jié)構(gòu)、客戶用電規(guī)律等，結(jié)合本地區(qū)特殊電價(jià)政策確定特殊智能審核規(guī)則。

2）建立“三層”審核策略。根據(jù)檔案層、示數(shù)層、電量電費(fèi)層“三層”智能防火墻體系要求，針對(duì)用電新增或變更檔案信息、抄表示數(shù)復(fù)核信息、電量電費(fèi)審核信息，并在不同流程節(jié)點(diǎn)開(kāi)展智能審核校驗(yàn)。3）逐步完善和優(yōu)化智能審核策略。根據(jù)現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)審核規(guī)則庫(kù)為基礎(chǔ)，綜合考慮審核異常閥值、系統(tǒng)負(fù)荷和人工審核工作量，并根據(jù)不同用電客戶類型制定不同的智能審核策略，在推廣實(shí)施過(guò)程逐步對(duì)審核策略進(jìn)行完善和優(yōu)化。

4）居民審核規(guī)則原則。由于居民電價(jià)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，可分為兩大類，對(duì)執(zhí)行峰谷的客戶，主要針設(shè)定峰谷電量是否計(jì)算，以及峰谷電量之和是否等于總進(jìn)行校驗(yàn)。其余居民，主要針對(duì)電量、電費(fèi)突增突減判斷異常。

5）居民以外的客戶的審核規(guī)則，主要分為：一般工商業(yè)，針對(duì)峰谷執(zhí)行；非普工業(yè)，針對(duì)峰谷執(zhí)行、力率執(zhí)行；大工業(yè)：針對(duì)基本電費(fèi)執(zhí)行、峰谷、力率。

6）存在業(yè)擴(kuò)變更流程的客戶作為異常，進(jìn)行人工審核。

2.4構(gòu)建“網(wǎng)格化”片區(qū)服務(wù)體系

“網(wǎng)格化”片區(qū)服務(wù)體系以“責(zé)任網(wǎng)格化、平臺(tái)信息化、管理信息化、服務(wù)互動(dòng)化”為原則，旨在結(jié)合抄表隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作，充分應(yīng)用福建省社區(qū)網(wǎng)格化管理建設(shè)的優(yōu)秀成果，加強(qiáng)與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格的對(duì)接，同步構(gòu)建網(wǎng)格化片區(qū)服務(wù)模式，將供電服務(wù)主動(dòng)融入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)體系。

3　實(shí)施效果

通過(guò)在全市推廣智能核算平臺(tái)，自動(dòng)抄表核算比率從年初的97.14%提升至99.12%，自動(dòng)拆分發(fā)行率95.39%。其中核算異常戶28574戶，核算異常率2.36%；抄表異常戶27313戶，抄表異常率2.25%。節(jié)省勞動(dòng)成本支出約220萬(wàn)元/年；累計(jì)低壓電費(fèi)回收率提升至99.92%，電費(fèi)差錯(cuò)率降低至0.08%以下，抄表及時(shí)率和電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率提升至100%。

4　總結(jié)

智能核算平臺(tái)推廣應(yīng)用突破了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)短板，適應(yīng)用電信息采集系統(tǒng)“全覆蓋、全采集”的新形勢(shì)，其推廣建設(shè)成本低、管理效益高、服務(wù)效率高、經(jīng)濟(jì)效益高的特點(diǎn)很好地緩解了抄核收管理轉(zhuǎn)型困境。隨著智能核算平臺(tái)的不斷完善和深化應(yīng)用，結(jié)合下一階段遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)、智能線路規(guī)劃、營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)等新型營(yíng)銷管理模式的發(fā)展，智能核算必將成為電力營(yíng)銷服務(wù)的管理基礎(chǔ)和發(fā)展方向，具有極其廣闊的普及和推廣前景。

[1]鮑衛(wèi)東,胡茜.供電企業(yè)電費(fèi)智能核算方法應(yīng)用[J].中國(guó)電力企業(yè)管理,2014（22）:108-109.

劉萍萍（1977—），女，福建長(zhǎng)汀人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電力營(yíng)銷管理。