人文關懷在神經內科病房的應用

陳彩虹

人文關懷在神經內科病房的應用

陳彩虹

目的 探討開展人文關懷在神經內科病房的應用效果。方法 以本科1904例患者為研究對象, 將人文關懷理念融入到日常護理工作中, 對住院患者的滿意度進行評價, 比較開展人文關懷前后住院患者滿意度的差異。結果 開展人文關懷后患者對病區護士服務態度的滿意度、對病區護士進行健康宣教的滿意度、對病區護士在保護其隱私方面的滿意度以及對病區護士技能的滿意度均明顯高于開展前, 差異均有統計學意義(P＜0.01或P＜0.05)。結論 通過開展人文關懷, 提高了患者的滿意度, 值得臨床上進一步推廣應用。

人文關懷；病房管理；滿意度

隨著護理科學的發展, 護理觀念逐步從以疾病為中心轉向以患者身心健康為中心, 護理所需關注的涉及患者的生理、心理、社會、文化等各個方面。在護理工作中更加注重人文關懷, 倡導“一切以患者健康為中心”［1］, 可以提高患者及其家屬的滿意度, 最終取得良好的經濟效益和社會效益。本科2013年4月以來積極響應廈門市衛計委倡導的“做有人情味的醫者”號召, 認真開展人文關愛合作試點病區工作,將人文關懷理念融入到日常護理工作中, 通過美化病區環境,營造人文氛圍, 構建整潔、安靜、溫馨的住院環境；注重護士的內涵建設, 對全體護士進行禮儀培訓, 規范護士的言行舉止；學習慈濟的人文精神及靜思語, 領悟慈濟的人文精神的精髓；為患者提供便民措施, 每間病房放置一本健康教育手冊, 每月舉辦一次健康教育知識講座, 將神經內科常見疾病的防治知識傳授給患者及家屬；實施整體護理, 為患者提供優質護理服務, 并將服務延伸至社區, 堅持出院回訪, 征求患者和家屬對醫療護理服務的意見和建議, 并對患者及家屬進行針對性的健康宣教等, 提高了患者的滿意度, 為醫院贏得了良好的經濟效益和社會效益。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年10月～ 2013年3月神經內科住院患者913例以及2013年4月～ 2014年9月神經內科住院患者991例。

1.2 調查方法 每月由第三方調查人員對住院患者進行發放住院患者滿意度調查表, 患者或家屬填寫完整后, 由調查人員回收進行匯總。

1.3 住院患者滿意度調查表 住院患者滿意度調查表包括患者對病區護士服務態度的滿意度、患者對病區護士進行健康宣教的滿意度, 患者對病區護士在保護其隱私方面的滿意度以及患者對病區護士技術水平的滿意度等15個條目, 每項評價分為滿意100%、比較滿意80%、一般60%、不滿意0 4個等級。

1.4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

開展人文關懷后住院患者對病區護士服務態度的滿意度、對病區護士進行健康宣教的滿意度、對病區護士在保護其隱私方面的滿意度以及對病區護士技能的滿意度均高于開展前, 差異均有統計學意義(P＜0.01或＜0.05)。見表1。

表1 1904例患者人文關懷開展前后效果評價比較(s, %)

表1 1904例患者人文關懷開展前后效果評價比較(s, %)

注：與開展前比較, P＜0.05

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3 討論

3.1 貫徹人文關懷理念和管理方式 人文關懷的服務已成為現代醫學文明和現代化醫院的一個重要標志。以人的健康為中心的整體護理已成為現代護理發展的必然趨勢。為真正落實“以患者為中心” 的服務宗旨, 本科組織護理人員學習人文關懷理念, 要求護理人員提高人性化服務的意識, 轉變服務觀念, 規范護理行為, 從護士禮儀、護患溝通、護理操作、健康教育、便民服務等多方面為患者提供優質服務, 不斷提高護士的素質, 融洽了護患關系。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區護士服務態度的滿意度由開展前的91.63%上升到98.64%, 提高了7.01%。

3.2 人性化的服務與環境, 落實健康宣教 人性化的服務環境對患者的心理有直接影響［2］。良好的人文環境能使患者心情愉悅, 增強患者的抵抗力, 促進患者機體康復。科室通過美化病區環境, 構建整潔、安靜、溫馨的住院環境；為患者提供雜志及健康教育資料等提供患者休閑閱讀, 營造人文氛圍。指導護士要尊重、理解、關心患者, 多與患者進行有效的溝通及交流, 要以高度的責任心、同情心和誠懇的態度耐心地聽取患者傾訴, 理解其需求, 及時發現患者情緒上的波動給予心理支持；對患者及家屬進行健康宣教, 講解疾病相關知識, 并取得家屬的配合, 給予患者更多的關愛, 讓患者以更好的心態面對疾病, 促進疾病的康復。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區護士進行健康宣教的滿意度由開展前的89.92%上升到96.45%, 提高了6.53%。

3.3 尊重患者的權利, 保護患者的隱私 科室為保護患者的隱私, 在每間病房的床與床之間安裝了床簾, 要求護士在為患者進行各項操作時, 當有可能暴露患者隱私時, 要用床簾遮擋；要求醫護人員不在公共場合或向無關人員談論患者的病情；要求保管好病歷, 除醫護人員及醫療質量監管人員外, 其他任何機構和個人不得擅自查閱患者的病歷等。開展人文關懷活動后, 住院患者對病區護士在保護其隱私方面滿意度由開展前的89.94%上升到98.22%, 提高了8.28%。

［1］ 楊秀英.110例神經內科重癥患者的護理體會.吉林醫學, 2011, 32(4):774-775 .

［2］ 任雪梅.人性化護理在神經內科病房中的應用分析.中外醫療, 2012, 31(7):150 .

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.30.220

2015-05-18］

361003 廈門大學附屬第一醫院神經內科