優質護理模式下便條式管理的應用與效果分析

宋紅梅 王冰 楊冬梅 楊永玲

優質護理模式下便條式管理的應用與效果分析

宋紅梅 王冰 楊冬梅 楊永玲

目的 探索優質護理模式下便條式管理應用的效果。方法 統計2012年7月～2014年6月本科便條式管理采用的情況, 并比較使用前后2年間本科護士執行力、護理不良事件發生及護士滿意度的變化。結果 通過采用便條式管理方式, 本科護士執行力明顯增強, 護理不良事件有所下降, 護士滿意度顯著提高(采用便條式管前為94.7%, 采用后98.4%)。結論 便條式管理方式在做好環節、細節管理方面, 值得進一步在護理組長甚至全體護士中推廣應用。

優質護理；便條式管理；應用

便條式管理即利用書寫, 傳遞便條的方式督促、激勵員工的管理活動, 首創者為美國通用電氣公司前董事長兼首席執行官杰克·韋爾奇。本院是一所綜合性三級乙等醫院, 2012～2013年曾先后分別接受了云南省衛生廳及國家衛生部(現衛計委)關于三甲醫院的初審與復評工作, 本科嚴格按照國家衛生部(現衛計委)2011年頒發的《三級綜合醫院評審標準實施細則(2011年版)》進行相關具體工作的完善和整改。醫療質量管理的核心是保證患者安全［1］, 為落實優質護理服務工作的連貫性, 確保患者安全, 本科在此期間開始積極采用便條式管理方式, 經過近2年的臨床實踐, 無論在管理的及時性及有效性方面均取得較好效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科主要收治骨科疾病患者, 開放床位50張, 護士20人, 年齡19～51歲, 職稱：主管護師4人, 護師7人, 護士9人；學歷：本科6人, 大專8人, 中專6人；職務：護士長1名, 護理組長6名, 護士排班實行“兩班制”模式。

1.2 方法 ①便條式管理策略, 以往本科常采用護士晨會、例會等口頭方式傳遞會議通知, 工作重點, 整改措施等各類信息。優點是參會護士對會議內容了如指掌, 缺點是由于記錄本放置位置及記錄員字跡潦草、記錄語意不清等因素, 常常在缺席的護士中出現信息遺漏的現象；且科內護士眾多隨時有人休假, 護理工作瑣碎繁雜處處需要提防, 護士長工作事無巨細無法面面俱到, 容易形成管理漏洞。為避免以上因素, 降低護理風險, 本科自2012年起由護士長將日常工作中需要提醒的內容歸納總結后, 以各種便條的方式放在排班表內或交班報告或其他醒目位置, 并留底保存, 讓所有護士隨時可以一目了然掌握最新信息, 達到即便護士休息多日甚至進修或產假歸來后, 也能及時了解近期科室動態, 緊跟步伐,杜絕隱患的目標。②便條的內容及分類, “安全、質量、管理、服務、績效”是等級醫院評審標準中體現的醫療護理工作的核心內容, 首先將本科使用的便條按照以上五個方面進行劃分；再將便條按照完成整改的時限性要求分為兩類：a.了解知曉的重要會議精神、不良事件分析或績效獎懲；b.限時完成整改的提醒注意事項、重復強調事宜或計劃措施。

2 結果

2.1 本科便條使用情況, 見表1。

2.2 通過采用便條式管理方式, 本科護理管理的及時性及有效性大幅度提高, 護士執行力明顯增強, 因未及時完成整改而形成的護理不良事件有所下降, 護士滿意度顯著提高,見表2。

表1 本科2012年7月～2014年6月使用便條情況［n (%)］

表2 采用便條式管理方式前后2年間各項數據比較(n, %)

3 討論

3.1 護士是患者治療、護理和生活照顧的直接提供者, 護理工作的安全管理直接關系到患者的預后［2］, 為了適應新的護理模式, 深入推進優質護理示范工程的拓展實施, 各家醫院病區護理單元人數隨之急劇擴張, 而如何管理好人員的問題, 則直接擺在了所有護士長的面前, 護士長不僅肩負著對信息過濾消化吸收、上傳下達的使命, 復雜的環境中, 如何確保病區護理安全、質量、管理、服務更需要思考和創新,要擦亮眼睛走好路, 才能做到在醫患矛盾日漸突出的今天防范于未然。便條式管理方式在臨床護理工作中的應用, 不僅可以避免疏漏, 構筑安全防線, 而且還為護士長的管理留下書面痕跡, 便于用來參考做工作總結等。

3.2 臨床工作中經常重復出現, 錯誤對護理工作是一種考驗,避免錯誤的重復出現, 預防差錯可能給患者帶來的安全隱患,是安全管理的核心指導思想［3］。護理管理者一定要杜絕那種可能威脅患者身心健康的問題反復出現, 因為一次沒事是幸運, 再次出現可能就是災難, 指導護士要設身處地, 換位思考, 對待別人的差錯問題, 也要善于總結, 汲取經驗教訓, 做到有則改之無則加勉。良好的安全文化是高質量醫療護理服務的重要構成要素［4］, 護士長要讓科室形成安全第一, 隨時警醒, 鼓勵積極上報不良事件, 獎為主罰為輔, 團結共渡危機的安全氛圍, 為此, 便條式管理方式(書面)與安全警示教育(口頭)的有機結合可以形成一把有力抓手, 隨時將這種團隊共贏、風險共擔的理念灌輸其中。

護理安全干預有益于分析護理服務過程中的不安全因素, 有效控制消除問題的苗頭, 減少事故的發生［3］, 雖然便條式管理方式是護理安全干預的又一有效途徑, 但不置可否,它對書寫便條的人也提出了更高要求, 如熟練電腦操作、善于總結歸納等, 鑒于便條式管理方式在本科提高護士執行力,降低護理不良事件發生次數及提高護士滿意率方面取得的良好效果, 作者認為在做好環節、細節管理方面值得進一步在護理組長甚至全體護士中推廣應用。

［1］ 趙國光, 王欣, 李永忠, 等.PDCA管理在藥物不良反應監測中的應用.中華醫院管理雜志, 2011, 27(4):297-300.

［2］ 金金花, 陸琴, 楊英.SWOT分析法在心內科監護病房護理安全管理中應用的效果評價.中國實用護理雜志, 2014, 30(3):62-63.

［3］ 謝惠蘭, 羅敏, 歐陽慶, 等.累計考核管理模式在護理安全管理中應用的效果評價.中國實用護理雜志, 2014, 30(17):27-32.

［4］ 田歡歡, 劉華平, 趙瑾, 等.北京市三級甲等醫院護士對患者安全文化的認知.護理管理雜志, 2011, 11(4):255-257.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.01.187

2014-09-03］

661000 昆明醫科大學第五附屬醫院/個舊市人民醫院骨三科