反正話

王偉

新加坡位于馬來半島最南端，曾經被英國殖民統治上百年，又是中國之外華人占多數的國家。因此，英國紳士文化與中國儒家文化兼容并蓄，取長補短，養成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會冒失地開口就問“你叫什么名字？”而是說“我們認識一下好嗎？我是×××，請問閣下尊諱？”打電話找人，hello后面的第一句話永遠都是“Who is speaking？（哪位？）”聽不到電話那頭撂下句直沖沖的“Who are you？（你是誰？）”跟人說完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句“我講清楚了嗎？”絕不會居高臨下地問“你聽懂了嗎？”如果對方言語表達有歧義，新加坡人不會責怪對方“你沒說清楚！”則會說“可能我聽岔了，也許我沒聽明白。”

課堂上，學生提了一個愚蠢或者讓人難堪的問題，老師不會數落學生“你會不會動腦子？”“書上都有，你自己去找！”相反，老師會鼓勵學生“你提了一個很好的問題。”或是“你問得很好。”老師糾正學生的錯誤，學生聽不到諷刺和挖苦，聽到的只有“可能是……”“也許那樣更好一些吧！”學生考試不及格，老師不會責問“你怎么連這樣容易的題目都不會做？”而是會關切地問“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請求別人幫助，新加坡人不會張口就要對方做什么事，通常會說“這項工作離不開您的支持和幫助。”“要是能得到您的幫助就太好了！”即便事情辦砸了，明知沒有希望，新加坡人說話也不帶“完蛋”“失敗”“沒戲”之類的詞語，反倒互相鼓勁打氣“也許還有希望。”

上司布置工作，沒有硬邦邦的命令，只會告訴下屬“有件事要和您商量一下。”“我們可不可以這樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯了事，上司也不會劈頭蓋腦地訓斥，而是首先肯定下屬的努力，“你很認真！”“你的想法很有特點！”“你做了大量工作……”批評結束，上司的結束語不會是“希望今后不再發生這樣的事情。”只會是“希望我們共同努力把下一件事情做好。”

看望遭遇意外的朋友，新加坡人懂得問及對方難處看似是關心，實則是二次傷害。所以，新加坡人不會哪壺不開提哪壺，該說的說，不該說的不說，更多的是說“你沒事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說了過頭的話傷了感情，新加坡人也不會怒沖沖地興師問罪“你們太過分了！”而是說“我們感到失望。”“我們大家都很受傷。”“我們的感情受到了嚴重傷害！”

去商場購物，營業員應接不暇忙不過來，斷不會對顧客說“請等我一會兒。”而是說“請您給我兩分鐘時間，好嗎？”營業員都這么說了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發生糾紛，過錯方聽不到“你要賠償！”之類的硬話，而是聽到“希望有公平的結果。”過錯方如果認為自己沒錯或是索賠金額太高，不會回答“不能接受”，反而說“我們將會面臨困難。”

正話反說，說得人跳;反話正說，說得人笑。在強調自我的這個時代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細想來，當自己承擔了更多責任，替別人分擔了一些壓力時，說話還是同樣一個意思，卻會得出迥然不同的結果，是不是會更好一點呢？