“233”工作法提升志愿服務(wù)水平

_賈 佳

關(guān)愛留守兒童

開展街頭宣傳

近年來，洛陽供電公司遵從“四個服務(wù)”（服務(wù)黨和國家工作大局、電力客戶、發(fā)電企業(yè)、經(jīng)濟社會發(fā)展）宗旨，以“233”工作法（即分兩個層面管理、抓好三項機制，突出三個重點）為指引，成立組織機構(gòu)，建立規(guī)章制度、規(guī)范人員配置，常態(tài)化開展月度主題志愿服務(wù)活動，取得了良好的群眾口碑，充分彰顯了電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任。

一、兩個層面管理，整體部署與重點依托相融合

洛陽公司成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電力志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，由黨群工作部牽頭負(fù)責(zé)，并指定專人下發(fā)《洛陽供電公司志愿服務(wù)活動方案》，于每年初對全年志愿服務(wù)工作進(jìn)行整體策劃與部署，同時，依托黨委和團委，重點打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊及“電力雷鋒”青年服務(wù)隊，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、優(yōu)秀黨員在志愿服務(wù)活動中的引領(lǐng)示范作用，廣泛吸納廣大團員青年成為“電力雷鋒”服務(wù)隊的主力軍，在原有“小紅帽”、“光明號”供電服務(wù)隊的基礎(chǔ)上，組建成立了80支志愿服務(wù)隊（含九縣），并按照“每月一主題、月月有重點”的原則大力開展電力特色月度主題志愿服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)效果。

二、抓好三項機制，規(guī)范管理與氛圍營造相融合

抓好常態(tài)機制出氛圍。對每一名電力志愿者實行實名注冊登記制度，建立起一套完善的志愿服務(wù)活動管理體系，將志愿服務(wù)活動與公司日常重點工作、月度特色主題緊密結(jié)合，常態(tài)化開展電力特色志愿服務(wù)活動，并充分利用展板、報紙、雜志、微博等媒介，采取多種形式，大力宣傳志愿精神，牢固樹立公司“責(zé)任央企”品牌形象。

抓好交流機制樹典型。利用每月的政工例會開展志愿活動的經(jīng)驗交流工作，一方面對各支服務(wù)隊當(dāng)月開展的主題志愿活動進(jìn)行講評和總結(jié)，推薦先進(jìn)單位介紹經(jīng)驗，分享心得；另一方面將公司志愿活動中涌現(xiàn)出的突出個人和先進(jìn)事跡，總結(jié)為典型案例推薦到省公司、國網(wǎng)公司發(fā)布的社會責(zé)任報告中，打造符合洛陽供電公司特色的履責(zé)品牌，彰顯洛陽電力人的無私奉獻(xiàn)精神。

志愿者向兒童講解安全用電知識

抓好考評機制求實效。將志愿服務(wù)活動納入公司考評機制，定時召開志愿工作推進(jìn)會，把開展志愿服務(wù)活動的情況作為衡量黨支部工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，把個人參與志愿服務(wù)活動的時長和效果作為發(fā)展黨員的先決條件，把志愿服務(wù)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，經(jīng)驗成果作為基層單位評先的加分內(nèi)容，務(wù)求志愿服務(wù)管理監(jiān)督常態(tài)化，活動實效化。

三、突出三個重點，注重實效與打造品牌相融合

服務(wù)重點工程，解民憂。圍繞洛陽市招商引資安排，公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊以扎實高效的電力服務(wù)促進(jìn)全市重點項目早落地、早送電、早見效，實現(xiàn)全市17個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)至少有一座110千伏變電站供電。積極配合九都快速路等9項城建提升工程，確保安全、高效地完成線路改遷工作。對洛陽市38家重點企業(yè)實行公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及主要部門負(fù)責(zé)人供電責(zé)任包干制度，由各支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長擔(dān)任“電力顧問”，提供配套服務(wù)，解決用電難題。

服務(wù)重點時段，爭先鋒。2014年，公司“電力雷鋒”青年志愿服務(wù)隊圓滿完成“兩會”、河洛文化節(jié)、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等106項重大保電任務(wù)，累計調(diào)動保電人員1163人次，出動應(yīng)急車輛287臺次、發(fā)電車輛79臺次，實現(xiàn)了重大活動保電“零失誤”。第32屆牡丹文化節(jié)期間，開展了包括全國文明單位助交通；重要景區(qū)、牡丹園設(shè)置志愿服務(wù)站，提供便民服務(wù)；關(guān)愛孫辛供電所轄區(qū)貧困家庭，主動上門電力服務(wù)等各類志愿服務(wù)項目8項，先后為游客免費提供礦泉水45桶、發(fā)放“你用電、我用心”宣傳單12000份，解答游客各種咨詢500余條，幫助殘障游客47人次，弘揚了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。

服務(wù)重點群體，暖人心。實施95598與110聯(lián)動，對投訴、咨詢、報修等問題，營銷部服務(wù)隊隊員及時跟進(jìn)、掌握情況、化解難題，公司層面高效回復(fù)，得到市110聯(lián)動辦稱贊，工作經(jīng)驗在全市推廣。對全市58家重要用戶、城區(qū)12個雨水泵站電氣設(shè)備、專用供電線路，430座縣域尾礦壩和145座小水庫，服務(wù)隊人員專程進(jìn)行全面排查，督促整改，共走訪大客戶3208戶，召開客戶座談會35次，召開民評代表及監(jiān)督員座談會22次，收集各類問題、意見和建議123個，解決實際性問題169個，整改落實到位率100%，有效消除高危用戶用電隱患。

洛陽供電公司不斷深化志愿服務(wù)活動成果，全面提升企業(yè)文明素質(zhì)，提高服務(wù)市委、市政府工作大局的水平，先后榮獲全國“安康杯”競賽先進(jìn)企業(yè)、第32屆中國洛陽牡丹文化節(jié)二等功單位等榮譽，實現(xiàn)了“全國文明單位”四連創(chuàng)，行風(fēng)評議“九連冠”，《人民日報》以《洛陽供電公司志愿服務(wù)成為“連心橋”》為題進(jìn)行了宣傳報道，傳遞了電力正能量。

下一步，洛陽供電公司將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，進(jìn)一步發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和“電力雷鋒”青年志愿服務(wù)隊的先鋒模范作用，持續(xù)深入開展志愿服務(wù)活動，培育獨具洛陽特色的電力志愿服務(wù)品牌，不斷提升 企業(yè)形象。