質(zhì)量鑄就“京”品

佚 名

質(zhì)量鑄就“京”品

佚 名

設(shè)立“北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，全力培育、建設(shè)“北京品牌”，推動(dòng)形成“北京服務(wù)”、“北京創(chuàng)造”品牌效應(yīng)，打造全國(guó)品牌建設(shè)領(lǐng)頭羊

編者的話：

為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，切實(shí)把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，不斷總結(jié)提煉我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)向質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、品牌強(qiáng)國(guó)目標(biāo)邁進(jìn)，以質(zhì)量升級(jí)助推轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造中國(guó)質(zhì)量升級(jí)版，本刊特別推 出“品牌培育·質(zhì)量獎(jiǎng)”欄目，希望他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇Ыo更多企業(yè)以啟示。

5月21日，首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉：聯(lián)想（北京）有限公司、北京汽車(chē)集團(tuán)有限公司等5家企業(yè)獲獎(jiǎng)。北京三元食品股份有限公司等5家企業(yè)獲提名獎(jiǎng)。

“北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”是北京市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，兩年評(píng)選一屆，每屆獲獎(jiǎng)的企業(yè)或組織總數(shù)原則上不超過(guò)5家，同時(shí)，另外設(shè)置不超過(guò)5家提名獎(jiǎng)。

首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)自2014年11月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)半年的時(shí)間，最終揭曉了5家獲獎(jiǎng)企業(yè)、5家提名獎(jiǎng)企業(yè)。

聯(lián)想：從質(zhì)量跟隨走向質(zhì)量引領(lǐng)

聯(lián)想（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱“聯(lián)想公司”）始建于1984年，是一家營(yíng)業(yè)額近400多億美元的個(gè)人科技產(chǎn)品公司，在2013年第2季度成功登頂全球第1大個(gè)人電腦廠商至今。2014年名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第286名。2002年引入了卓越績(jī)效管理方法，以卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)為參考，按實(shí)際需求不斷完善業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程高效、可靠、便于實(shí)施并在全公司推廣。由于有良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)、優(yōu)秀的企業(yè)文化及外部市場(chǎng)的壓力，聯(lián)想公司推動(dòng)并建立卓越績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)非常順利，2013年獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。

2010年以來(lái)，聯(lián)想公司國(guó)際化腳步越來(lái)越快，隨著不斷接觸、學(xué)習(xí)、提煉業(yè)界先進(jìn)質(zhì)量管理方法，聯(lián)想公司質(zhì)量管理理念也不斷變革，開(kāi)始由質(zhì)量跟隨到質(zhì)量創(chuàng)新，并嘗試引領(lǐng)業(yè)界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

目前，在聯(lián)想全球“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，質(zhì)量管理理念“從質(zhì)量檢驗(yàn)到質(zhì)量預(yù)防，從理念跟隨到理念創(chuàng)新”。在上述質(zhì)量戰(zhàn)略和理念指導(dǎo)下，聯(lián)想公司創(chuàng)造出很多有聯(lián)想特色的質(zhì)量管理方法和文化，并在全球范圍廣泛傳播。

聯(lián)想公司特色質(zhì)量管理方法包括建立產(chǎn)品全生命周期流程和監(jiān)控機(jī)制。經(jīng)過(guò)多年探索和發(fā)展，并吸收IBM管理精華，聯(lián)想公司制定出了涵蓋產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、概念、策劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、量產(chǎn)、生命周期、收尾8個(gè)階段。流程宏大而細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)全面而精準(zhǔn)，包括了所有類(lèi)型產(chǎn)品及階段，可以說(shuō)是公司運(yùn)作主線條。為全面掌控生命周期各階段監(jiān)控點(diǎn)，聯(lián)想公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了有自己特色的質(zhì)量監(jiān)控流程和方法。

聯(lián)想公司運(yùn)用特色質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新機(jī)制和流程方法。其中創(chuàng)新機(jī)制方面，聯(lián)想公司在創(chuàng)新流程、管理機(jī)制、考核指標(biāo)3方面進(jìn)行了全面的梳理和定義。經(jīng)過(guò)多年的質(zhì)量探索，總結(jié)提煉了10多個(gè)有聯(lián)想特色的管理創(chuàng)新工具和流程，如TTQ（Time To Quality）、NUDD、EWG（Early Warning Group）早期預(yù)警團(tuán)隊(duì)機(jī)制、部件供應(yīng)商質(zhì)量管理創(chuàng)新方法、QCT（Quality Champion Team質(zhì)量創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)）、ODM供應(yīng)商質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理、復(fù)盤(pán)、微博客服系統(tǒng)、微信服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助工具等，從而使聯(lián)想質(zhì)量管理從跟隨到創(chuàng)新，上了一個(gè)新臺(tái)階。

在創(chuàng)新流程和方法方面，聯(lián)想最重要的是推出了NUDD和復(fù)盤(pán)。NUDD是聯(lián)想公司實(shí)踐的一套新產(chǎn)品質(zhì)量早期風(fēng)險(xiǎn)管控體系。它是為了解決聯(lián)想新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中因?yàn)楣δ芴匦栽絹?lái)越新、開(kāi)發(fā)周期越來(lái)越短等情形所帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)提高的問(wèn)題，從而設(shè)計(jì)的一種全新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。是新特性（New）、唯一性（Unique）、困難性（Difficult）和差異性（Different）的簡(jiǎn)稱組合。“復(fù)盤(pán)”是圍棋的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指對(duì)局完畢后，反復(fù)推演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。聯(lián)想公司在快速發(fā)展過(guò)程中，有很多成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。在2001年，柳傳志提出了“復(fù)盤(pán)”的理念，于2009年逐步成熟并在聯(lián)想公司各業(yè)務(wù)單元和質(zhì)量管理中開(kāi)始應(yīng)用。

北汽集團(tuán)：質(zhì)量是自主品牌的靈魂

北京汽車(chē)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“北汽集團(tuán)”）是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)5大集團(tuán)之一，具有60多年的發(fā)展歷史。2014年實(shí)現(xiàn)整車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模260多萬(wàn)輛，年銷(xiāo)售收入3000億元；2014年位列世界500強(qiáng)企業(yè)第248位，是北京市高端制造業(yè)的龍頭企業(yè)。

北汽集團(tuán)承載57年深厚的造車(chē)積淀，傳承“北京212吉普車(chē)”的越野世家造車(chē)傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)井岡山牌首款自主品牌轎車(chē)的造車(chē)精神，以“質(zhì)量是自主品牌的靈魂”為理念，堅(jiān)持“緊燒火、慢揭鍋”的耐力和韌勁，一心一意打造精品汽車(chē)。

2010年下半年，北汽集團(tuán)開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。集團(tuán)董事長(zhǎng)親自擔(dān)綱主帥，設(shè)立“不做則已，要做必爭(zhēng)第一”的目標(biāo)，做到了真正的“一把手工程”。同時(shí)，制定了導(dǎo)入卓越績(jī)效管理的“三步走”實(shí)施方案，形成全集團(tuán)自上而下的強(qiáng)大推動(dòng)力。第一步，以2011年為導(dǎo)入期，以卓越績(jī)效管理理念革新全公司意識(shí)，通過(guò)流程再造和優(yōu)化，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自主品牌品質(zhì)提升；第二步，以2012年為夯實(shí)期，全面實(shí)施和推行卓越績(jī)效管理模式，以卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)全集團(tuán)公司管理活動(dòng)；第三步，以2013～2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績(jī)效管理模式。在此期間，北汽集團(tuán)積極把握申報(bào)2014年度北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)這一歷史機(jī)遇，加速推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，塑造卓越文化并持續(xù)管理改進(jìn)，形成了“品質(zhì)第一、一次做對(duì)、一支團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)做第一”的質(zhì)量管理理念，建立了“品質(zhì)第一、卓越經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)文化，全面貫徹“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，開(kāi)創(chuàng)了“質(zhì)量北汽”的新時(shí)代。

北汽集團(tuán)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量一把手工程，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究制。北汽集團(tuán)從質(zhì)量隊(duì)伍和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)、質(zhì)量考核與責(zé)任追究、質(zhì)量目標(biāo)提升、質(zhì)量活動(dòng)策劃等方面實(shí)施嚴(yán)格管理，全體領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立了強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，在日常管理中強(qiáng)化“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的質(zhì)量理念，加大質(zhì)量責(zé)任追究力度，通過(guò)樹(shù)權(quán)威、給政策、造氛圍，不斷加強(qiáng)抓質(zhì)量提升工作的力度，對(duì)質(zhì)量工作人員實(shí)行崗前任職資格考試，加強(qiáng)質(zhì)量崗位工作績(jī)效考評(píng)，按季度實(shí)行末位淘汰制，營(yíng)造“能者上、庸者下”的工作氛圍。通過(guò)質(zhì)量一把手工程，積極引導(dǎo)并帶動(dòng)全員、全過(guò)程、全方位參與質(zhì)量管理，共同擔(dān)負(fù)起“質(zhì)量興企”的責(zé)任。

自導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，北汽集團(tuán)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、過(guò)程管理、策略分析與改進(jìn)、結(jié)果等7個(gè)方面，形成了完整的卓越績(jī)效管理模式，并從中發(fā)掘了研發(fā)創(chuàng)新、品牌管理、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、社會(huì)責(zé)任、新能源、客戶關(guān)系、企業(yè)文化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理10大管理成果亮點(diǎn)。這些成果是北汽集團(tuán)企業(yè)追求卓越績(jī)效的智慧沉淀和經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，是支撐企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方法論，為北汽集團(tuán)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向制造服務(wù)型和創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。