黑龍江省服務外包人才培養校企合作經驗探究——以黑龍江大學凱捷班為例

陳寶鳳

（黑龍江大學，哈爾濱 150080）

近年來，中國服務外包產業得到了迅猛發展，其中哈爾濱和大慶服務外包產業園區分別進入中國服務外包基地城市和中國服務外包示范園區行列之中，在全省乃至全國服務外包的發展過程中起到了顯著的窗口和示范作用。結合省內服務外包發展的實際情況，開展深入廣泛的校企合作，提前做好人才選、用、育、留的各方面準備，不僅是高校促進經濟社會發展，達成教學、科研、服務社會使命的重要舉措，也是我省實現東北老工業基地振興和科教興國方針戰略的必然選擇。

一、開展人才培養校企合作的重要意義

（一）不同背景下高校使命內涵變化的歷史必然

從新中國成立至今，高等學校比業生的就業工作經歷了統包統分時期、“供需見面”向“雙向選擇”過渡時期、職業生涯規劃和就業指導全面開展時期等多個階段。就業的工作重點也從最初支持和響應國家號召為主的服從分配，發展為市場導向、政府調控、學校推薦、學生與用人單位雙向選擇的就業機制建設。近年來，面臨愈發嚴峻的就業形勢，黑龍江省各高校高度重視畢業生就業工作，并在培養學生就業能力、加強指導服務水平、樹立服務基層意識、拓展實踐鍛煉平臺等多方面積累了豐富的經驗，取得了一定的實效，然而以發展的眼光來看，目前省內高校在招生、培養、就業聯動機制建設方面仍有待進一步的推進與優化，同時各高等學府在就業形勢預判、教學模式創新、人才培養手段等方面也依然存在著較大的進步空間，就業指導與服務工作“全程化、全員化、專業化、個性化”的目標尚未實現。

（二）嚴峻就業形勢下社會穩定的客觀要求

伴隨著我國經濟轉型、產業結構不斷調整升級，高等教育也由精英化教育轉化為大眾化教育。但是，在客觀環境日新月異的同時，畢業生的就業意識卻依然存在著一定的發展滯后現象。經調查顯示，超過70%的畢業生傾向于直轄市和省會城市就業，單位性質也主要集中在黨政機關、事業單位和國有企業。然而，在就業人數眾多，用人單位標準水漲船高的情況下，靈活就業、多次就業甚至臨時性失業已經成為了大學生就業初期不得不選擇的必由之路，想要一步到位找到“好工作”的幾率微乎其微。也正是在如此嚴峻的宏觀形勢下，國家和社會的關注點再次聚焦在了促進就業，保障穩定這一關系國計民生的重要問題之上，也為我國職業生涯輔導和就業服務的進一步落實和深化提供了客觀的社會條件。

（三）無邊界職業生涯時代就業市場的自然選擇

在計劃經濟時代，統包統分，學生只需要服從分配而并不需要規劃職業，而隨著經濟全球化和知識經濟的到來，社會組織逐漸向扁平化、小型化、專業化和虛擬化等方向轉變。國外學者將由組織內部和外部環境劇烈變革導致的多變職業生涯時代成為“無邊界職業生涯”，個體的就業環境處于不斷變化的狀態，職業生涯發展具有更大的靈活性，這種職業生涯的日趨無邊界化也使得大學生的職業生涯發展策略和準備面臨著嶄新的挑戰。

（四）大學生職業發展和自我提升的迫切需要

首先，隨著就業形勢的日趨嚴峻，大學生對職業規劃的需求也在迅速提升，學生對自我發展的主體性越來越重視，對職業生涯發展的主動選擇性日益增強，對個體在職業發展過程中實現自我發展的需求越來越強烈。其次，職業流動的頻繁，職業實現形式的多樣性，對大學生在求職擇業和職業發展中帶來了更多的挑戰，很多畢業生離校時仍不清楚自己愿意干什么、能夠干什么，對于求職擇業和職業生涯發展也依然存在著眾多疑問與困惑。所以，此時引導學生對學業、技能、性格、特質、理想、家庭和價值觀進行更為充分的認識，結合社會需求導向對當前的發展趨勢、自我職業發展目標擁有更為科學的分析和判斷，進而確定自身的職業發展方向就成為了高校就業工作責無旁貸的任務。

二、黑龍江大學校企合作開辦凱捷班的背景及模式

（一）凱捷班項目背景

2012年6月，黑龍江大學與昆山花橋經濟開發區凱捷咨詢有限公司共同合作建立凱捷班，這是黑龍江大學首個以就業為指向的訂單式培養實驗班。凱捷班依托于黑龍江大學計算機科學技術學院、軟件學院、信息科學與技術學院、數學科學學院、信息管理學院、物理科學與技術學院的計算機及相關專業，面向應屆畢業生進行選拔，為畢業后有志于從事管理咨詢、技術和服務外包行業的學生搭建平臺，為企業量身打造符合企業乃至整個行業發展需求的優秀人才。項目執行首年，通過企業宣講，就有來自11個學院的180名畢業生參加了凱捷公司組織的筆試、專業技能面試和無領導小組面試，60名學生如愿以償獲得了進入凱捷班學習的機會。經過為期3個月的校內專業技能課程培訓和英語寫作及口語技能強化，最終27名同學與凱捷公司簽訂就業協議，并獲得了公司提供的為期5個月的專項技能和跟進項目的帶薪培訓機會。

（二）凱捷班合作模式

黑龍江大學凱捷班采取的是“3+0.5+0.5”校企聯合培養模式。其中，“3”即指凱捷班學員需要完成本專業前三年所要求的全部必修課程；前一個“0.5”是指通過凱捷公司初選進入凱捷班的畢業生，需在大四第一學期在校完成公司所需的專業技能課程（即凱捷課程）和英語寫作及口語技能的強化培訓；后一個“0.5”是指最終與公司簽訂就業協議的畢業生，需在大四下學期赴公司實習，公司將對該批學生進行全面的崗前培訓，培訓內容涉及入職準備、軟技能、凱捷方法論、專項技術技能、項目實訓等五個方面。培訓目標旨在培養符合凱捷國際標準的專業外包服務人才及咨詢顧問。凱捷班學生產生及最終考核錄用都執行嚴格的淘汰標準，確保輸送企業人才的質量。

三、凱捷班合作模式的啟迪與思考

（一）以社會需求為導向，明確人才培養定位

黑龍江大學作為省部共建綜合性大學，特別注重學生人文素養、科學素質、創新精神和綜合能力的培養，始終將人才培養模式的多元化和個性化作為學校的基本教育理念。在畢業生就業高度市場化的今天，高校的一項重要任務是為國家戰略性產業需要培養合格的緊缺人才，對學生分類培養，讓學生各取所需，實現學生順利就業。凱捷班的建立，是黑龍江大學培養復合型、應用型人才的一個開創性舉措，為學校教學、培養、就業一條龍人才培養模式改革做了積極探索和有益嘗試。凱捷班依托主要專業，跨六個院系建班，學生在保持原專業的同時，選修企業需要的課程模塊，培養的學生兼具不同專業背景，拓寬了學生的專業領域，有力地提升學生的創新潛力和就業競爭力。

（二）瞄準產業、行業前沿，謀篇布局

服務外包產業在我國起步較晚，但發展迅速。我國服務外包產業以其產業規模迅速擴大、產業形式向高端業務拓展、產業市場國際化、產業吸納就業能力不斷增強、產業集聚帶動效應等優勢越來越受到國家的重視。未來全球服務業的跨國轉移，為我國服務外包產業的增長提供了巨大空間。而在近期的第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，國家總理李克強又在政府工作報告中再次強調了互聯網、通信行業對經濟發展的重要性，其中更是多次涉及推進“三網”融合、發展物流快遞、發展以互聯網為載體線上線下互動的新興消費等內容。正是看到服務外包業的未來發展優勢，黑龍江大學今后將把江蘇省列為長三角區域重點培育和鞏固的就業市場，以求更好地融入到江蘇省以南京、無錫、蘇州三個服務外包示范城市為中心，特色明顯、集聚度高、輻射帶動作用大、公共服務平臺完善的蘇南國際服務外包產業帶的建設當中。

（三）牽手優質龍頭企業，借助行業集聚優勢，提高就業比率

昆山花橋經濟開發區作為新興長三角地區，發揮靠近上海市的區位優勢，已獲國家商務部批準成立國家級外包服務園區，截至目前已形成高、中、低端兼融的金融及服務外包產業鏈。凱捷全球交付與共享中心，作為入駐昆山花橋經濟開發區服務外包園區的引領行業，是具有雄厚實力的全球著名的管理咨詢、技術和外包服務的提供商，位居世界前三、歐洲第一的國際領先地位。牽手凱捷咨詢有限公司，為黑龍江大學學生提供了一個高起點的國際化事業平臺，鋪就了一條通往管理咨詢、技術和服務外包行業的就業之路。

（四）構建政府、企業、高校三方立體合作平臺，發揮政府對校企合作助推器的作用

政府搭臺，筑巢引鳳，昆山花橋經濟開發區全力為入駐企業、引進人才提供高效、便捷、全過程的服務。在凱捷班的醞釀、開展過程中，花橋經濟開發區起到很好的橋梁紐帶作用。花橋每年通過組織企業群到高校招聘和宣講、設立花橋獎學金等方式，擴大地域和企業在高校的影響力，為吸引人才、留住人才起到了積極作用。同時政府為使企業與學校建立更為穩固的合作關系，積極幫助校企尋找合作點，促進校企通過人才合作、共建校內外實習基地等方式開展全方位、深層次、多形式合作，形成校企按需組合，相互支持，互惠雙贏的發展模式。

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[3]趙曉旭.校企合作人才培養模式在杭州市服務外包高等教育中的探索與實踐[J].社科縱橫，2011，（9）.