知識管理在現代遠程開放教育課程中的應用

吳艷華

從1998 年教育部批準開展現代遠程教育試點以來，以現代計算機技術和通信技術為媒體、以開放靈活的學習方式為特點的現代遠程開放教育在我國迅猛發展，經過十多年的時間，逐漸形成具有較強中國特點、基于網絡的遠程教育體系和相關的支持服務體系，并逐漸成為我國傳統高等教育的重要補充和終身教育體系的重要構成部分。

基于知識管理角度，現代遠程教育與傳統教育的本質區別就是知識的呈現形式、傳遞方式發生了根本的改變，由此知識的學習者（學生）及知識服務者（教師）的所需要承擔角色及評價也發生改變。其中的難點是如何實現現代遠程開放教育中隱性知識的顯性化，最終對這些顯性知識進行開放式管理。為了使知識呈現形式的改變能夠符合現代遠程開放教育學生的知識獲取、知識整合、知識應用、知識創新的需求，現代遠程開放教育課程有必要使用系統科學的方法從整體上進行分析、設計、評價和完善。

一、現代遠程開放教育基本概念界定

現代遠程開放教育是依靠日新月異的現代信息技術為手段，將現代開放教育模式的教學理念運用到遠程教育中。基于知識管理的視角，現代遠程開放教育系統至少應該包括學習者、知識服務者、現代遠程開放教育組織、現代遠程開放教育平臺，還應該包括外部知識組織和外部知識庫。外部知識組織通常和現代遠程開放教育組織共同結成遠程開放教育組織聯盟。如圖：

（一）學習者

學習者是現代開放教育系統中的主體，其構成與以往傳統教育學習者有很大不同，涵蓋不同年齡、不同職業、不同學習學習動機的社會群體。學習者不僅通過遠程開放教育平臺進行自主學習，也會通過其自身的外部知識庫獲取知識，在知識服務者的支持服務幫助下，將自己以往的工作經驗和生活經驗融合，自主建構學習者的知識體系。學習者的需求是整個現代遠程開放教育系統得以運行最重要的動力。

圖：現代遠程開放教育系統各個組成部分的界定

（二）知識服務者

在現代遠程開發教育中，知識服務的任務由現代遠程開發教育組織中的教師來承擔。現代遠程開放教育中的知識服務是指教師為滿足學習者的知識需求而利用新技術、自身能力的一系列活動過程。主要包括對于有助于學習者職業發展的課程支持服務；培養提高學習者的知識管理能力；為達成學習者的學習目標提高學習者的學習效果。

（三）現代遠程開放教育組織

現代遠程開放教育組織應將自己定位于以服務為主旨的教育組織， 其教育產品研發應面向學習者（成人學生）的需求。現代遠程開放教育的主體是現代遠程教育組織，其負責設計、實施教育管理活動。現代遠程開放教育組織是否具有先進的教育理念、一流的管理水平會影響整個教育管理過程，最終影響著教學管理的效果。現代遠程開放教育組織必須具有先進的教育理念、尊重現代遠程開放教育的規律、擁有熟悉現代遠程開放教育技能的優秀教師團隊及管理團隊。

（四）外部知識組織

外部知識組織及包括各高校、科研院所、企業組織及政府組織。基于現代遠程開放教育的特點，使其既可以建立自己的知識組織，又可以整合其外部組織的優質教育資源，為學習者提供更優質的教學資源，提供更優質的教學服務。

（五）遠程教育開放教育平臺

現代遠程開放教育的平臺是開展現代遠程開放教育的主要載體，是遠程開放教育主體進行知識管理的平臺，各個遠程開放教育主體在遠程開放教育平臺上進行知識交流、知識共享、知識創新。遠程開放教育平臺應該整合遠程開放教育組織中的知識服務者的隱性知識庫、遠程開放教育平臺知識庫、外部知識組織知識庫。現代遠程開放教育的教育平臺不僅為學生提供了學習資源的支持，更為學習者供了學習過程的支持，比如課程討論區，BBS 論壇，隨時為學習者提供實時的或非實時的學習過程的支持。

二、現代遠程開放教育課程中的知識管理案例研究

遠程開放教育知識管理的出發點是教師的知識生產過程，知識生產過程是通過遠程開發教育課程教學團隊利用計算機及網絡化信息技術整合教學資源的過程。遠程開放教育知識管理的核心是知識的共享，特別是將教師隱性知識的共享問題。隱性知識存在于大腦中，既難以被管理，又難以被度量，因此要更加重視隱性知識的共享。要不斷創造有利于隱性知識轉化的外部環境，有效地實現隱性知識的轉化和共享。遠程開放教育知識管理的目標是知識利用和知識創新。其主要是通過教學過程及環節的設計來實現的。現以企業信息管理課程為例，介紹知識管理在現代遠程開放教育課程中的應用。

（一）企業信息管理課程簡介

企業信息管理是長春廣播電視大學現代遠程開放教育工商管理本科的一門專業課。眾多企業組織由于缺乏對于信息系統在企業組織中作用的充分認識，因此沒有將企業戰略與具有業務流程和信息系統緊密地結合。通過企業信息管理課程的系統學習，最終使學生提高現代信息技術應用于企業組織的能力，以此更好地駕馭信息化全球知識經濟時代下面臨的市場經濟帶來機遇與挑戰。

（二）基于知識管理的企業信息管理課程資源設計

目前，現代遠程開放教育課程企業信息管理的主要的學習方式是基于長春廣播電視大學在線平臺的網絡在線學習方式，本課程教師團隊在整合電大系統該課程已有資源的同時，又自建了豐富的教學資源。基于知識管理角度，該課程教學資源的設計過程就是知識管理的生產過程，其具有如下特點。

1.知識載體形式多樣性。企業信息管理課程網絡資源面向生活背景和學習背景具有較大差異的學習者，因此知識形式應具有多樣性，用以滿足不同特征學生能夠實施個性化學習。主要包括紙質教材的PDF 文本、WORD 文檔、音頻、視頻、IP 課件等多種形式。學生可以根據自身的知識背景和個性特征，自由選擇知識載體形式，由此，學生在學習過程中，能夠充分發揮主觀能動性。

2.知識內容結構化與碎片化。傳統教育學生以學習為主業，因此多以結構化知識內容為主。但由于現代遠程開放教育的學生多以成人業余學習為主，有時難以有大段時間系統學習，因此企業信息管理課程資源將結構化知識和碎片化知識有機結合起來。(1)結構化資源。（a）主教材由北京科技大學潘永泉教授主編，中央廣播電視大學出版社出版發行。該教材是本課程內容的主要載體，是輔導教師日常教學的主要依據。該教材課程教學體系比較完整，界定概念準確，教材中使用的案例較多且恰當，紙質教材非常適合長春電大成人學習者的學習需求，符合電大系統教學的基本規律。該教材不僅講述了企業信息管理的基礎原理和方法，同時也注重介紹當前信息系統發展的最新成果及其對企業產生的影響。(b)網絡課堂。使用SNAP 軟件制作IP課件，系統地講授各章的學習目標、知識點及測試。(c)電子教案。集中輔導時利用電子教案教學，同時電子教案也公布在網上，方便學生自學。 (d)在線測試。主要是指通過互聯網進行基于現實考試環境的模擬考試形式。教師根據課程教學要求建設在線測試題庫，每個教學單元結束后，學生須在線完成相應單元指定水平的隨機測試。(e)教學輔導。教學輔導主要是各章節的輔助教學資料及文字教材的擴展。（2）碎片化資源。(a)錄像教材12 講：本課程錄像教材主要為學習者自學使用，是主教材的有益補充；主要涵蓋課程各章節重點以及疑點。包括學習方法﹑學習目標﹑案例分析、難點講解等。采用較生動形象的教學形式，不斷地提高學習者的學習興趣及學習效果。(b)網上教學文件：課程說明、課程教學大綱、本課程教學實施方案、教師介紹。開學的第一星期在長春廣播電視大學的電大在線平臺上公布課程概況、課程教學大綱和本學期課程教學實施細則，以便輔導教師在日期教學管理過程中能夠嚴格對照實施細則開展教學，學習者也能夠依據教學大綱的教學目標及教學實施細則中教學實踐安排表，安排自學時間以及按時參加師生之間的交互學習。

三、基于知識管理的課程教學一體化設計

學習者在學習企業信息管理課程過程中，應在教師指導下根據自己的實際情況進行學習資源的選擇，在一定的時間內進行獨立學習，在此基礎上，通過多種途徑有效地進行交互學習。通過自學過程，學生構建自身學習學習體系及學習習慣；教師與學生之間知識的共享與交流，不僅能夠激發學生的學習熱情，而且能夠在交互學習過程中實現學生與教師的共同成長。該課程最終通過形成性考核形式考查學生知識利用及創新的能力。以下是企業信息管理課程的教學一體化設計：

時間 學習（教學）內容 學習形式 考核形式 權重 上交時間 完成形式89 月月23 90 日日—第第一三章章、第二章、自堂學、B、B網S 答上疑課 案例分析 10% 9 月30 日之前 電大在線測試提交11 00 月月13 1日—第第四六章章、第五章、自堂學、B、B網S 答上疑課 測驗一 15% 10 月31 日之前 電大在線測試提交11 月5 日 課程學習體會 BBS 討論 發帖的質量和數量10% 11月5日18：00-19：40電大在線課程討論區11 22 月月13 1日—第章十、第章十、第二十章一 自堂學、B、B網S 答上疑課 測驗二 15% 12 月31 日之前 電大在線測試提交12 月31 號前 課程小論文 論文 30% 12 月31 日之前 電大在線測試提交預約 預約 集中面授 無 0% 12 月10 日前 教室面授預約 預約 小組學習 QQ 小組討論 10% 12 月31 日之前 小組討論網上記錄

關于企業信息管理課程的教學一體化設計幾點說明：

為了加強學習者之間的知識交流與共享，學習小組學習是最重要的交互學習形式。分組最好采取自愿組合的形式，當分組過程中有矛盾和沖突時，輔導教師要在對學生的需求進行全面深入了解后有效地協調。學習小組自愿組合能夠較好的調動學生學習的積極性。學習小組的人數不宜過多，務必保證每次學習活動每名成員都能夠充分參與，保障小組成員學習的積極性。小組的人數通常控制在5-7 人左右。

學生自主學習是知識內化的重要環節。在教學目標里對學生自學的內容、范圍、所要達到的基本程度都有明確的要求。這個環節為知識的利用和創新打下基礎。學生根據教師的指導、自我的學習目標以及個性化的學習計劃，綜合利用教學平臺提供的多種學習資料，開展適合學生自我發展的學習活動。

教師和學生交互學習是知識共享和創新的途徑。通過師生多途徑及多手段的交互性學習不但可以不斷激發學生濃厚的學習興趣、檢驗學生的自我學習的學習成果，并且激發教師自身成長的需求。通過面授輔導、BBS 討論、QQ 小組討論、EMAIL 及電話等多種途徑實現與教師和小組同學進行互動式學習。

1.面授輔導。本課程根據學生對于面授課程的需求預約授課時間及內容，采用以研討為主的授課的形式。由于成人的學習者集中學習的時間很少，加之面授課程又要花費一定的時間成本及交通成本，因此本課程的面授需求并不旺盛。

2.BBS 討論。BBS 討論既可采用知識實時交互方式也可采用非實時交互方式。該課程的BBS 實時答疑時間定在每周四晚上。學生在自學過程中遇到問題時可以隨時在BBS 上留言，輔導教師在48 小時內會予以及時答復。BBS 討論題目于應提前發布，當天沒有參加討論的同學，可以就此主題繼續發表自己的看法，有效帖為不少于50 字。

3.QQ 小組討論。QQ 小組討論提供了更便捷的知識共享及知識創新的工具。該課程通過即時聊天軟件QQ 創建討論組，QQ 小組討論至少每周組織研討1次，輔導教師應按時參加QQ 小組討論。根據學習進度，討論內容由小組成員共同選擇小組討論題目，討論時間不少于30 分鐘，并將小組討論的記錄發到群共享里。小組討論記錄應該包括：時間、參與討論人員、討論時間、討論的主題及發言情況。

三、基于知識管理的課程教學評價設計

為了加強評價學生知識管理的能力，突出評價知識利用、知識共享及知識創新的能力，在學生儲存知識、理解知識的基礎，能夠達到共享知識、利用知識解決問題、最終達到創新知識提高能力的目標。本課程取消期末考試，采用形成性考核。形成性考核共有6次任務，要求選修此課程的學生必須在規定時間內完成所有6 次形成性考核任務。具體方案如下：

伴隨著知識經濟時代的到來，傳統教育已經不能滿足全社會全民終身學習的需求，現代遠程開放教育成為構建全民終身學習體系的重要組成部分。在現代遠程開放教育課程中引入知識管理的概念和方法，可以通過運用知識管理技術，最大限度地促進教師、學習者之間的知識共享，幫助學習者獲取知識，完成知識的獲取、共享、利用和創新，從而提高現代遠程開放教育的教育質量。

考核形式 案例分析 測驗一 BBS 討論 測驗二 QQ 小組討論 論文分數占比 10% 15% 10% 15% 10% 30%知識管理評價 知識利用知識創新 知識利用 知識共享知識創新 知識利用 知識共享 知識創新

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