老年在線學習網站無障礙設計與優化研究

張宏亮,李 融

（溫州廣播電視大學，浙江 溫州 325000）

1 引言

《中國老齡事業發展“十二五”規劃》明確提出在未來20年里,我國人口老齡化趨勢日益顯著,我國進入人口老齡化社會的進程進一步加快[1].一方面老年人對繼續學習的需求量很大,另一方面受基礎設施和自身身體條件的限制只有少部分老年人可以進入老年大學進一步學習,同時進入老年大學學習的老年人不愿意從老年大學出來,使這一矛盾進一步加劇.老年在線學習網站的推出是解決這一矛盾的有效措施,而一般的在線學習網站都被網站設計者或者開發人員定位為掌握較多信息技術的人群,由于其自身的特點老年人在通過在線學習網站獲取相關信息的時候存在各種各樣的障礙,因此需要對老年在線學習網站的無障礙進行研究，幫助老年人更好地使用老年在線學習網站.

總體概括起來,國外研究者主要以下三個方面從網站無障礙性進行研究：一是網站無障礙的設計標準和相關規范,其中被大家普遍認可的是萬維網聯盟（WorldWideWeb Consortium,W3C）下屬的研究團體WAI2008年7月提出的《網頁內容無障礙規范2.0》（WCAG 2.0）,針對網頁內容呈現提出了一系列具體設計要求[2].WAI系列規范被公認為是指導無障礙網站開發的國際標準,明確指出了在網站開發過程中開發者和設計者應該普遍遵守的無障礙原則;二是網站的無障礙設計、應用研究,2000年Holt在《創建友好型老年網站》中最早提出了網站設計規范[3].然而Holt采用的測試點不夠清晰明了,并且大都取自WCAG 1.0(Webcontent accessibilityguile1.0)的內容.2001年,美國AgeLight組織出版了一整套適用全年齡段人群的網站界面設計規范,希望能給網站設計者在適應人們身心機能變化給網站設計施加的影響帶來一定的幫助，而這些變化是由年齡變化引起的[4].2002年美國NIA/HLM(NationalInstitute on Aging and NationalLibraryofMedicine)組織,根據之前年齡變化和掌握計算機技能之間相關性研究的結果,編制了《老年網站友好性檢測表》,以保證所有成年人群在從網絡空間搜尋所需要的信息時不會遇到各種各樣的障礙[5].2002年Conyne和Nielsen根據觀察使用者提出了相關的規范,深入地探討了涉及瀏覽器、操作系統的可用性問題,著重強調了一些和人群身心機能退化相關聯的問題.2004年美國退休協會(AmericanAssociationofRetiredPersons,AAIRP)通過回顧以前的Redfish文獻，同時結合有關的調查,制定了老年網站的啟發式設計規范,大多數的規范不但適用于老年用戶,而且更有利于其他人群用戶[6].2006年Fridgeon通過對比老年用戶和中青年用戶使用網頁的情況,提出了九條改進網頁無障礙的建議[7].國外研究者也對老年用戶使用計算機和網頁的培訓情況進行了深入的研究.2005年Dickinson等人指出對老年人進行計算機和網頁技能培訓，能夠克服老年用戶在這方面使用缺少經驗的不足,幫助老年人更快地融入網絡世界[8].Kantner和Rosenbaum進行老年用戶web培訓方面的研究,對web易于使用提出了建議[9].另外蘇格蘭郭提大學UTOPIA團隊、Hawthorn、Osman等對這方面也進行了研究,提出了有利于老年用戶使用計算機和web網站的措施.Petrie.H等通過對比24歲到31歲的年輕人和65至78歲的老年人提出了適合老年人閱讀網頁閱讀的行距和文本對齊方式[10].Viviana.S等通過考慮不同老年人的需求提出了提高老年人網頁訪問無障礙性的方法,但是這些方法不是適合所有的老年人,具有一定的局限性[11].Giorgio.B等提出了老年人網頁無障礙指引聚類,并且通過實驗驗證了這些指引聚類[12].AlfredT研究了利用錯誤定位策略來提高老年人訪問網頁的無障礙性,評估了網頁無障礙性的基礎和錯誤檢測系統的相關內容,以提高老年的網頁訪問無障礙性[13,14].JesiaZ提出了一種提高網頁無障礙性的方法[15].SandraS探討了老年人的MOOCs網頁無障礙性[16].SarahO'Reilly研究了在有視力障礙的老年人在訪問三個典型網站時所面臨的網頁無障礙典型障礙[17].三是輔助科技手段的開發.輔助科技手段主要是指輔助老年人訪問網站中的網頁內容或完成交互活動的硬件和軟件.

國內對老年在線學習網站無障礙研究起步比較晚,但是發展比較迅速,越來越多的學者投入到了老年在線學習網站無障礙研究領域.一是政策法規方面,2006年上海市老年學會老年信息科技專業委員會發布《老年無障礙網頁/網站建設規范(試行)》[18].這是國內第一次為了幫助老年人能無障礙地瀏覽網頁而制定的規范.但是該規范比較籠統,可操作性不強.2007年全國人大啟動了《老年人權益保障法》的修訂工作,提出應該增加“老年信息無障礙”的內容[19].2008年信息產業部發布了《信息無障礙身體機能差異人群網站無障礙技術要求》標準[20].2011年工信部信息無障礙推進中心提出了《老年無障礙網頁/網站建設規范（試行）》,成為老年網站設計和建設的標準規范,到目前為止還沒有哪一家老年在線教育網站通過了該標準規范[21].二是應用研究方面,國內對網站無障礙的研究多集中在圖書館網站、殘疾教育網站和政府網站,對老年人專用網站的研究比較少.在信息無障礙背景下,趙洋(2009)等從老年人群特點出發,提出了一系列包容老年人群在內的無障礙網站設計的實踐策略[22].

本文以溫州老年教育網為例對老年在線教育網站的無障礙設計與優化環節進行研究,提出了老年在線教育網站無障礙的評估檢測標準,并且分別Bobby工具法和啟發式評估法對其進行了檢測評估,最后提出了溫州老年教育網無障礙設計與優化的合理化建議.

2 老年在線學習網站無障礙評估標準——WCAG

2.1 WCAG標準介紹

萬維網聯盟1997年成立了Web可訪問性推動小組(WebAccessibilityInitiative,WAI).WAI采用規范、檢驗表和技術文檔三類標準文檔來闡述無障礙網頁開發標準.在這些標準文檔中,最重要的是網頁內容可訪問性規范(WCAG),它詳細解釋了如何設計網站使其對所有殘障用戶都具有可訪問性.

2.2 WCAG 1.0規范

1999年5月公布的WCAG 1.0規范一共分為14條規范,65項檢測節點.WAI工作組根據這些節點對可訪問性的影響力高低,定義了每個檢測節點可能具有的三個優先級：

(1)優先級l—Web內容開發者一定要符合該檢測節點的要求,否則個別個體或人群將無法取得文檔中的信息.

(2)優先級2—web內容開發者應該符合該檢測節點的要求,否則個別個體或人群將對獲得文檔中的信息感到困難.

(3)優先級3—Web內容開發者可以采納該檢測節點的要求,否則部分人體或群體有可能對獲取文檔中的信息感到困難.

3 老年在線教育網站無障礙檢測評估——以溫州老年教育網為例

3.1 軟件檢測法

3.1.1 檢測軟件有許多檢測網站無障礙程度的軟件,比如Tawdis、HERA和WebXACT等.本文采用的是Bobby3.2單機版.

3.1.2 檢測方法

Bobby檢測一般分為自動檢測和人工檢查,任一優先級都包含有自動檢測項目和人工檢查項目.自動檢測能鑒別其中存在的錯誤及錯誤次數.本文采用Bobby軟件進行檢測,主要搜集分析自動檢測的結果,人工檢測項目只是作為統計使用.

3.1.3 檢測結果與分析

采用Bobby工具對溫州老年教育網進行無障礙檢測的檢測結果如表1所示.

通過檢測發現溫州老年教育網存在一些問題，比如：圖片、視頻需要提供替代的文字說明；圖片要使用相對尺寸而不是絕對尺寸；確保事件的觸發不一定非要使用鼠標；表格需要提供摘要說明等等.

3.2 啟發式評估

啟發式評估是讓一部分人評估用戶界面和判定這些界面是否符合之前確定的可用性規則,以發現用戶界面設計過程中存在的可用性問題.

本文采用啟發式評估法,力求發現老年用戶在訪問溫州老年教育網時遇到哪些障礙,填補軟件檢測的缺陷.

表1 各優先級Bobby檢測點錯誤率統計表

3.2.1 啟發式無障礙評估標準

表2 溫州老年教育網啟發無障礙評估標準

在參照Nielsen可用性原則的同時結合實際情況本文制定了啟發式無障礙評估標準,可以概括為四個方面：交互界面設計、信息結構表達、視覺效果設計、信息表達設計,具體如表2所示.

3.2.2 測試成員

本文測試成員5人,分別具有計算機、心理學、教育學背景,具有可用性、無障礙和通用設計方面的知識,保證了啟發式評估的順利進行.

3.2.3 問題分析

經過啟發式評估,發現溫州老年教育網存在的主要問題如表3所示.

表3 溫州老年教育網啟發式評估存在的主要問題

4 優化建議

根據工具檢測和啟發式評估,針對溫州老年教育網存在的以上問題,提供以下后續優化的建議如下：

(1)考慮老年人的特點,建議在使用圖片、字體時多盡量采用相對尺寸,少使用絕對尺寸.

(2)網頁在顯示圖片、視頻時要配有對應的文字說明,便于老年人接受、理解相應的信息.

(3)在設計網站使用工具時盡量考慮老年人的特點,提供盡可能多的訪問方式,如鼠標、鍵盤、手寫筆、觸摸板等.

(4)信息鏈接要盡可能控制在三層以內,鏈接過深會導致老年人在網站中“迷路”.

(5)要提供網站更新顯示,以吸引更多的老年人使用.

5 總結與展望

本文采用工具檢測和啟發式評估的方法對溫州老年教育網的無障礙性進行了研究,探索了無障礙檢測的評估標準,發現了溫州老年教育網在無障礙性方面存在的問題,提出了相應的優化建議,希望能給網站開發和維護相應的啟示,提高該網站的可用性,吸引更多的老年人使用該網站,使其能更好地服務老年人.

〔1〕中華人民共和國國務院.中國老齡事業發展“十二五”規劃[Z].2011-9-17.

〔2〕WAI.Web Content Accessibility Guidelines(WCAG)2.0[EB/OL].http://www.w3.org/TR/WCAG/,2008-12-11.

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〔4〕AgeLight.Interface Design Guidelines for Users of all Ages[EB/OL].http://www.agelight.corrdwebdocs/designguide.pdf.2008-05-21.

〔5〕National Institute Oil Aging and National Library of Medicine.Making Your Web Site Senior Friendly:AChecklist[EB/OL].http://www.nlm.nih.gov/pubs/checklist.pdf.2008-08-01.

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〔8〕Dickinson.A, et al (2005).Strategies for teaching older people to use the World Wide Web[J].Universal Access in the Information Society,2005(4):3-15.

〔9〕Kantner L, Rosenbaum S.Usable computers for the elderly：applying coaching experience[C].IPCC 2003 Proceedings(AnnuaI Conf IEEE Professional Communication Society).http://www.teced.com/PDFs/ipcc_2003.pdf.

〔10〕Petrie.H, Kamollimsakul.S, Power.C.Web accessibility for older adults:effects of line spacing and text justification on reading web pages [C].ASSETS '13 Proceedings of the 15th International ACM SIGACCESS Conference on Computers and Accessibility.

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〔18〕上海市老年學會老年信息科技專業委員會.老年無障礙網頁/網站建設規范（試行）[EB/OL].http://www.shanghaigss.org.cn/news_view.asp?newsid=2400,2011-9-17.

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〔20〕YD/T 1761-2008.信息無障礙身體機能差異人群網站無障礙技術要求[S].

〔21〕工業和信息化部信息無障礙推進中心.老年無障礙網頁/網站建設規范（試行）[EB/OL].http://www.caiamiit.org/index.php?case=archive&act=show&aid=89,2011-6-20.

〔22〕趙洋,孫禎祥,張家年.基于老年人群的網站無障礙設計原則[J].中國醫學教育技術,2009(3):242-245.