互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。這里指的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因為未來的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡，等等。

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏。在百度的一個大型活動上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板、企業(yè)家探討發(fā)展問題時，李彥宏首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞。他說，我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。現(xiàn)在幾年過去了，這種觀念已經(jīng)逐步被越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的人所認可了。但“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是符合互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征的思維方式。“互動”的本質(zhì)，是“民主”；“聯(lián)接”的本質(zhì)，是“開放”；“網(wǎng)絡(luò)”的本質(zhì)，是“平等”。主要包括以下幾個核心要素：

1.用戶至上。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，是用戶驅(qū)動企業(yè)，在傳統(tǒng)領(lǐng)域，是企業(yè)驅(qū)動商戶。互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求，少有創(chuàng)造用戶需求的。而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產(chǎn)品推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強，傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。

2.快速迭代。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據(jù)反饋然后進行調(diào)整，如果好，就繼續(xù)推，如果不好就改了再推。比如小米就通過這種方法做硬件，當然，一開始的教訓也很慘痛。省掉了測試時間，直接賣工程機給用戶，在市場發(fā)售階段，領(lǐng)先了其他廠家，占領(lǐng)了市場。

3.免費和增值服務(wù)。

免費模式主要有兩種：第一，基礎(chǔ)免費，增值收費；第二，短期免費，長期收費。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費起家。當年的360安全衛(wèi)士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪得天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星、金山等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。

4.數(shù)據(jù)思維。

互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷了，并且隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析預測對于提升用戶體驗有非常重要的價值。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預測。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來核心競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競爭力，乃至核心競爭力。

5.用戶體驗。

用戶體驗就是讓用戶感覺爽，精神物質(zhì)方面，也就是說，任何商業(yè)模式的根本都是用戶，都是讓用戶滿意。用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗，應(yīng)該從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)，這種細節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶的使用習慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個大眾消費品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受。

人類社會每次經(jīng)歷的大飛躍，最關(guān)鍵的并不是物質(zhì)催化，甚至不是技術(shù)催化，而本質(zhì)是思維工具的迭代。一種技術(shù)從工具屬性到社會生活，再到群體價值觀的變化，往往需要經(jīng)歷很長的過程。珍妮紡紗機從一項新技術(shù)到改變紡織行業(yè)，再到后來被定義為工業(yè)革命的肇始，影響東、西方經(jīng)濟格局，其跨度至少需要幾十年，互聯(lián)網(wǎng)也同樣如此。

同時，互聯(lián)網(wǎng)思維也要避免的幾個誤區(qū)：

1.認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是社會化營銷。

很多人一想到互聯(lián)網(wǎng)思維，就想到社會化營銷，想到網(wǎng)站、視頻、微博、微信、APP和論壇，好像企業(yè)只要用了這些社會化傳播工具，就自然擁有了互聯(lián)網(wǎng)思維。但社會化營銷只是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種呈現(xiàn)方式，絕對不是互聯(lián)網(wǎng)思維的全部，它讓生產(chǎn)者和消費者之間的距離大大減少，讓消費者也參與到品牌傳播中來。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維就是電子商務(wù)。

很多人以為互聯(lián)網(wǎng)思維就是做電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)，到后來的團購模式，甚至到最近流行的消費者定制（C2B）模式。應(yīng)該說，電子商務(wù)已經(jīng)比社會化營銷往前邁進了一大步，但B2C和團購業(yè)務(wù)只是涉及到企業(yè)的銷售或者業(yè)務(wù)層面，消費者定制生產(chǎn)和C2B模式已經(jīng)進入產(chǎn)品層面了，但從整個公司的運作層面來看，它還不夠涵蓋互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

很多企業(yè)以為互聯(lián)網(wǎng)思維只同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)，與自己的企業(yè)沒什么關(guān)系。這種觀點是錯誤的，互聯(lián)網(wǎng)思維適用于所有企業(yè)，包括一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，無論是海爾還是海底撈，都可以用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造自己的企業(yè)。吊詭的是，很多企業(yè)看似屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但思維還處在農(nóng)耕時代或者工業(yè)時代，也未必就有互聯(lián)網(wǎng)思維。

（梁鋒整理）