論信息技術在企業溝通培訓課程中的應用

劉琴 夏妍

摘 要：21世紀是一個產業信息化的時代，信息技術和企業溝通培訓相結合可以極大地提高培訓的效率。本文就此為話題，首先闡述了溝通的重要性，進而對信息技術在溝通培訓中占的地位以及企業遇到的問題加以論述，希望能夠使決策者和員工之間做到有效溝通，提高企業管理的水平。

關鍵詞：信息技術；企業培訓；溝通

一、概念的概括

1.信息技術

信息技術是計算機發展的新技術，現在已經呈現出多樣化的發展模式。信息技術也成為了我國九年制義務教育中的主要課程，在企業中應用更加廣泛。

2.企業培訓

企業培訓是提升員工能力的過程，內容包括對認知、技術技巧和可以提高工作成績無形的認知能力。“溝通”顧名思義就是人與人之間的交流過程，這種交流體現在將自己內心想要表達的內容用語言闡述給對方，然后把對方的意思理解清楚，讓兩者通過交流達成共識的方式。企業中的溝通培訓課程，通過溝通能夠讓決策者和員工之間達成共識，以達到提高經濟效益的目的。

二、企業溝通的現狀

1.溝通渠道

在個人和組織的培訓之中會出現溝通障礙的問題，比如在培訓課程中，傳統的溝通培訓過程，會有干擾信息的出現，表現在以下幾個方面：傳送信息者由于自身因素，不能夠很好地表達自己的意愿，而信息傳送渠道要經過幾個過程，一級級地往上匯報，進過多次轉手之后，有可能就把溝通者想要表達的意愿曲解，達不到有效溝通。

2.企業溝通與溝通的原則不相符

溝通的原則有四種：表達要準確清晰，沒有任何的錯誤偏差的確定性原則；表達的內容要全面，不能有任何偏差的全面性原則；溝通的時間要恰到好處，快速、及時有效的實時性原則；表述重視溝通技巧、不能盲目的策略性原則。而在企業中管理層和員工進行溝通時，無法做到四個原則的有效實現。

3.溝通中的漏斗

通常所表述的信息，在意識中形成時是百分之百，而用語言表述出的觀點只占百分之八十。在接收者的層面上，聽到的或許只有六成，在接收的六成中即使全部理解，也只能記住兩成，而真正讓決策者接收后，執行也就不知道能占有多大比例了。以上所述就是溝通中產生的遺漏，叫做漏斗效應，這種效應就使兩者之間不能有效地溝通。

三、信息技術在溝通中的應用

1.溝通的主要方式

傳統的溝通方式主要有三個方面：第一種是口頭上的表述，第二種是以書信的形式來遞交給決策者，第三種是非語言的方式，用肢體語言或者語氣強調來表達。

2.信息技術溝通方式

目前，信息技術已經廣泛應用在人們的日常生活中，而在決策者和員工之間建立網絡和計算機技術相結合的信息技術方式體現溝通是非常必要的。以下簡單闡述在培訓課程中信息技術溝通方式的優點：

（1）避免出現溝通漏斗。員工可以把自己想要表達的意愿，在電腦上形成書面語言，這就很好地把信息在傳達過程中表達不夠全面、表述不夠準確的問題解決了，從而完整地表述自己的意愿，然后直接發送到決策者的郵箱中，讓決策者可以很好地理解，并加以重視，從而避免溝通漏斗現象的出現。（2）及時有效性。運用信息技術，可以避免語言上和語氣上的誤解。決策者在查看郵件時，能夠很好地掌握員工的動向，做出正確的決策，也不容易遺忘。

四、當前信息技術在企業員工培訓應用中存在的問題及建議

1.問題

（1）培訓理念的共性不清晰。企業的溝通課程并不能明確地把決策者和員工之間的問題表達清晰，員工本來有主觀能動性，但是決策者不能很好地做出回應，從而達不到溝通的目的。（2）信息技術手段在溝通課程中不廣泛、不理想。信息技術在企業中并不是廣泛應用，無法通過新時代的信息技術來發揮溝通的優越性，企業對員工的信息技術培訓不夠重視，并且決策者有傳統的觀念，并不把企業的技術員工作為培訓對象，所以信息技術手段在培訓中不存在廣泛性。（3）技術型員工對信息技術不夠重視。當前，我們所說的技術型員工，主要是公司中有著較高地位的老師傅，他們通常是技術精湛、年齡較大的員工，這些員工因為環境的原因和自身的原因，對信息技術有抵觸情緒，在溝通培訓中效果不理想。

2.建議

轉變企業決策者的理念。在決策者中，強化信息技術在企業溝通這一環節的重要性，讓決策者加強對員工的信息技術培訓，以促進溝通的順暢；提高培訓者的信息技術水平，并對其進行有效的監督。培訓者要樹立良好的信息技術學習意識，消除抵觸情緒，并積極參與其中。管理部門要健全培訓機制，讓員工對信息技術的掌握落到實處，使信息技術溝通培訓不再是空泛的紙上談兵。

參考文獻：

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