加強電力企業信訪工作的思考

摘 要：近年來，隨著公民權利和義務意識的普遍提高，企業的信訪工作也有了重大的突破和進步，主要表現為信訪服務水平的提高和服務質量的改善，然而，隨著企業改革事業的逐步加快，經濟發展結構的變革、思想觀念的深刻變革，造成了社會沖突的加劇，加大了信訪工作的難度。鑒于此，電力企業更應該轉變信訪工作模式，提高信訪工作水平。本文結合目前我國電力企業信訪工作的現狀，進一步探索新形勢下電力企業信訪工作的完善措施。

關鍵詞：信訪工作；企業；現狀；對策

企業的信訪工作，對于企業和企業員工之間關系的維系、企業的和諧發展具有非常重要的作用，但是目前我國電力企業的信訪工作還不夠完善，存在一定的問題，影響了企業和諧穩定發展，制約著電力企業持續發展，因此，找到電力企業信訪工作中存在的不足，并加以解決，完善電力企業信訪工作至關重要。

1 加強信訪工作的重要性

首先，加強新時期的信訪工作是適應社會形勢發展的客觀需要。隨著改革的不斷深化，信訪工作條線專業性功能增強，衛生的功能將得到進一步增強，企業的綜合服務功能也得到進一步擴大，同時，由于環境衛生問題引發的許多潛在的信訪因素也開始轉移到企業。其次，加強新時期的信訪工作是適應運作模式新變化的內在要求。目前我國越來越多的單位部門進行管理、占有和分配權利的弱化，因此，這就需要我們企業在開展信訪工作時能夠將重點放在企業的發展問題上，提升企業信訪工作的力度，進一步調動信訪部門對于信訪事件化解的能力，這也是目前我國市場經濟形勢下對信訪工作運行模式變化的需求。再次，加強新時期的信訪工作是信訪職能調整的外在要求。伴隨著我國法律法規和規章制度的不斷健全，職能部門的工作效率也在不斷提升，企業的信訪工作的處理方式也在不斷進行改變，由原先處理“求決型”信訪問題為主的情況，轉變成為了發揮“窗口”優勢、進行民意了解反饋為主，實現信訪工作民意反饋的作用。

2 現階段電力企業的信訪工作存在的主要問題分析

2.1 信訪工作壓力大

電力企業信訪工作繁瑣，事件多，但是信訪工作人員配備少，信訪機構壓力大。電力企業不同于政府部門，部分信訪事件接訪后，自身無法處理，只能進行解釋說明和協調，經常發生重復性上訪。另外，信訪工作涉及面廣，對信訪管理人員相關知識水平要求較高，一旦出現問題就會導致工作處于被動局面。

2.2 信訪工作制度不完善

國家《信訪條例》頒布后，各企業按照要求對信訪工作制度進行了建立和完善，但在處理具體信訪事件過程中，經常出現部分信訪部門之間責任劃分不清，各部門之間出現扯皮的現象，導致信訪事件處理效率低下。此外，電力企業賦予信訪工作者權利太小，同級部門之間工作協調難度大，影響信訪工作深入開展。

2.3 電力企業信訪工作機構、人員不完備，素質不高

在目前我國電力企業工作中，電力企業信訪工作還主要是由辦公室人員負責，沒有發揮電力企業信訪工作的主動性，使得電力企業信訪工作總是處于一種應付的狀態，這樣使得負責信訪工作的兼職人員，沒有化解矛盾和處理信訪問題的專業知識和相關的工作經驗，使得兼職的信訪工作人員的矛盾糾紛化解能力還需要進一步的提升，特別是我國一些基層單位，在遇到信訪問題時，沒有與相關部門進行很好的溝通和匯報，更沒有依靠當地政府的力量進行疑難信訪案件的處理。

3 新時期加強信訪工作模式創新的對策

3.1 端正服務態度，提高服務質量

電力企業信訪工作的開展其目的就是維護電力企業工作的順利進行，所以完善電力企業信訪工作，堅持以人為本和全心全意為電力企業職工服務的原則，進行電力企業信訪工作處理手段的更新，采用更加科學合理的手段去解決遇到的信訪問題，切實維護電力企業的利益。此外就是需要電力企業能夠樹立正確、良好的群眾觀念，堅持以人為本和勤政為民的處事原則，進一步推動現代電力企業更好更快的發展。在電力企業內部創造一個更加公正、和諧的工作氛圍，進一步確保電力企業更好更快的發展。

3.2 建立完善的電力企業信訪機制

一是要建立電力企業信訪依法處理機制，想要建立一個完善的電力企業信訪依法處理機制，就需要結合電力企業自身的實際情況，充分發揮電力企業信訪工作的主動權。電力企業要想做好信訪工作，對生產經營工作中出現違法行為進行及時有效地處理，就必須堅持依法信訪。二是建立電力企業信訪工作的激勵機制，對于電力企業工作中發現的電力企業矛盾能夠進行有效地解決和處理的員工，電力企業需要給予一定的獎勵，實現電力企業信訪狀態的轉變，進一步提升電力企業信訪工作的工作質量。

3.3 注重提高信訪工作人員的綜合素質

為了提升電力企業信訪工作的質量，強化電力企業信訪人員的政治工作，提升其業務技能，就必須進行我國當前各項方正方針、政策以及政治路線的學習，同時要做好電力企業信訪人員的法律法規知識普及，向他們全面普及信訪法律法規的立法宗旨，全面落實黨和政府執政為民的理念。樹立為人民服務的思想，為群眾思考和為群眾辦實事。此外，還需要電力企業信訪工作人員注重自身職業道德素質的培養，做到文明服務、廉潔奉公。同時注重信訪人員的接待來訪者的心理素質培養，定期進行信訪人員的心理學知識培訓，進一步提升其藝術技巧，這樣才能實現信訪人員全心全意地處理信訪案件，幫助人民群眾解決問題。

4 總結

電力企業信訪工作的建設是影響電力企業發展的關鍵因素，一旦電力企業信訪工作不能順利的開展，電力企業工作人員就不能對于電力企業中存在的問題進行及時有效地解決，對于電力企業工作的開展產生嚴重的影響。特別是在我國已經步入經濟發展的重要階段，強化電力企業信訪工作建設，規避電力企業風險，解決電力企業矛盾就是變得更加重要。只有這樣才能確保我國電力企業的順利發展。

參考文獻：

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[2]何集通.國有企業信訪維穩工作之我見[J].辦公室業務，2014（15）：214-214，232.

作者簡介：

胡青，女，1981年6月，湖北人，漢，就職于國網湖北省電力公司監利縣供電公司。